醫(yī)院流程(編輯修改稿)
2025-02-28 22:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程改善系統(tǒng)分類 改善系統(tǒng) 決策層的業(yè)務(wù)流程再造 執(zhí)行層的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 操作層的持續(xù)改進(jìn) 中華醫(yī)院管理雜志 2023年第 11期 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 22 ? 決策層的業(yè)務(wù)流程再造 : — 采用系統(tǒng)化改造法、全新設(shè)計(jì)法 — 審視分析現(xiàn)有流程 — 調(diào)用醫(yī)院可用資源構(gòu)造業(yè)務(wù)流程 (包 括組織模式、人員角色、資源配置、 新技術(shù)引入與投資等 )，從而使醫(yī)院 工作全局最優(yōu) 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 23 ?醫(yī)院執(zhí)行層的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 : — 側(cè)重于在流程內(nèi)部進(jìn)行改進(jìn)調(diào)整 — 它通過分析業(yè)務(wù)流程的價值鏈，去掉無 價值的活動，如 :縮短住院天數(shù)、減少患 者等待時間、增強(qiáng)響應(yīng)力、降低整個流 程成本等目標(biāo)。 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 24 ? 操作層的持續(xù)改進(jìn) :源自全面質(zhì)量管理 (total quality management, TQM)是 對醫(yī)院現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的不斷完善和改 進(jìn)，由醫(yī)院業(yè)務(wù)流程具體操作人員參 與，主要注重人與技術(shù)的提高。 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 25 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造是醫(yī)院的 戰(zhàn)略 再造和 戰(zhàn)術(shù) 再造。從醫(yī)院全局看，3個不同層次的流程改進(jìn)方法構(gòu)成一個醫(yī)院完整的、動態(tài)的流程改進(jìn)體系，它們在體系中擔(dān)負(fù)著不同的角色，只有將它們有機(jī)地融合在一起，才能保障整個醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 根據(jù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造的凱丁格 (WJKettinger)階段一活動模型( StageActivity, SA ) , 醫(yī)院流程優(yōu)化與再造的過程可分為 6個主要階段 : 26 醫(yī)院業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與再造步驟 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 27 戰(zhàn)略決策階段 項(xiàng)目啟動階段 流程診斷階段 重新設(shè)計(jì)階段 流程重建階段 監(jiān)測評估階段 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 28 戰(zhàn)略決策階段 ? 建立管理愿景 。 ?發(fā)現(xiàn)流程再造的機(jī)會 ?識別信息技術(shù) /HIS的潛力 ?選擇優(yōu)化或再造的流程對象 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 29 項(xiàng)目啟動階段 ? 相關(guān)人員 ? 成立再造小組 ? 制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算 ? 分析流程的患者和外部相關(guān)組織 的需求 ? 設(shè)置流程創(chuàng)新的績效目標(biāo) 仁愛 敬業(yè) 精醫(yī) 濟(jì)民 30 流程診斷階段 ? 界定現(xiàn)有流程，包括流程涉及 的活動、資源、控制機(jī)制、作 業(yè)制定及信息流動的方向等 ? 分析現(xiàn)有流程，探討流程存在 的問題和瓶頸，以改進(jìn)流程效率 仁愛 敬業(yè) 精
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