【文章內容簡介】 歪扭扭；雙腿不可過于叉開，或長長地伸出；不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。 b、與人談話時不要用手支著下巴。 c、坐下后不可隨意挪動椅子。 d、不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。 e、不能高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 f、 腿、腳不停抖動。 g、雙手不要放在兩腿中間；腳尖不要指向他人。 商務禮儀－ 言行舉止篇 坐姿訓練 （ 1）兩人一組，面對面練習，并指出對方的不足。 （ 2）訓練時間為 5分鐘左右，可配音樂進行。 （ 1）頭正。（ 2）肩平。 （ 3）臂垂。（ 4）軀挺。 （ 5）腿并。 （ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。 （ 7）從側面看，頭部肩部、上 體與下肢應在一條垂直線上。 坐姿、站姿、走姿禮儀。 ②、正確的站姿； 商務禮儀－ 言行舉止篇 a、 標準式 身體立直 ， 抬頭挺胸 ， 下頜微收 ，雙目平視 ， 嘴角微閉 ， 雙手自然垂直于身體兩側 ， 雙膝并攏 ， 兩腿繃直 ， 腳跟靠緊 ， 腳尖分開呈“ V” 字型 。 幾種基本站姿 商務禮儀－ 言行舉止篇 服務式：身體立直 ， 抬頭挺胸 ，下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ，面帶微笑 ， 兩腳尖略分開 ， 右腳在前 ， 將右腳跟靠在左腳腳弓處 ，兩腳尖呈 “ V” 字型 ， 雙手自然并攏 ， 右手搭在左手上 ， 輕貼于腹前 ， 身體重心可放在兩腳上 ， 也可放在一腳上 ， 并通過重心的移動減輕疲勞 。 幾種基本站姿 商務禮儀－ 言行舉止篇 保安式：身體立直 ， 抬頭挺胸 ，下頜微收 ， 雙目平視 ， 嘴角微閉 ，雙腳平行分開 ， 兩腳之間距離不超過肩寬 ， 一般以 20厘米為宜 ，雙手在身后交叉 ， 右手搭在左手上 ， 貼于臀部 。 幾種基本站姿 商務禮儀－ 言行舉止篇 正確的走姿要求： A、標準式； （ 1）頭正。 （ 2）肩平。 （ 3）軀挺。 （ 4）步位直。 （ 5）步幅適度。 （ 6）步速平穩(wěn)。 正確的走恣 商務禮儀－ 言行舉止篇 幾種不同的走姿； B、后退步 向他人告辭時 ， 應先向后退兩三步 ， 再轉身離去 。 退步時 ， 腳要輕擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的步幅要小 。 轉體時要先轉身體 ， 頭稍候再轉 。 后退步 商務禮儀－ 言行舉止篇 C、側身步 當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉體，左肩稍前，右肩稍后，側身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側身步，兩肩一前一后，并將胸部轉向他人，不可將后背轉向他人。 側身步 商務禮儀－ 言行舉止篇 不雅的走姿： （ 1）方向不定，忽左忽右。 （ 2）體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。 （ 3）扭來扭去的“外八字”步和“內八字”步。 （ 4）左顧右盼，重心后坐或前移。 （ 5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。 （ 6）雙手反背于背后。 （ 7）雙手插入褲袋。 商務禮儀－ 言行舉止篇 男士 基本站姿 保安站姿 標準坐姿 后退步走姿 側身步走姿 姿勢要點 女士 基本站姿 服務站姿 標準坐姿 后退步走姿 側身步走姿 目錄 儀容儀表篇 二 言行舉止篇 商務接待篇 前提篇 一 三 四 案例分析與小結 五 ?迎接禮儀 ?接待客人禮儀 ?乘車禮儀 ?談判禮儀 ?茶水禮儀 ?餐桌禮儀 ?酒水禮儀 商務禮儀－ 商務接待篇 迎接禮儀 。 迎來送往 ， 是社會交往接待活動中最基本的形式和重要 環(huán)節(jié) ， 是表達主人情誼 、 體現禮貌素養(yǎng)的重要方面 。 尤其是 迎接 ， 是給客人良好第一印象的最重要工作 。 給對方留下好 的第一印象 ， 就為下一步深入接觸打下了基礎 。 迎接客人要 有周密的布署 ， 應注意以下事項 。 商務禮儀－ 商務接待篇 迎接注意事項： ①、 對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應 首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。 若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。 ②、 主人到車站、機場去迎接客人， 應提前到達， 恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。 商務禮儀－ 商務接待篇 迎接注意事項： ③、 接到客人后，應 首先問候 “一路辛苦了”、“歡迎您來到 xxx”等等。 然后向對方作自我介紹， 如果有名片，可送予對方。 在商務交往中有兩個關于名片使用的要點： 商務禮儀－ 商務接待篇 隨身攜帶名片 一定要有名片 一 二 迎接注意事項： ④、 迎接客人應提前為客人準備好交通工具， 不要等到客人到 了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。 ⑤、 主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并 將客人領進房間。 同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動 的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名 勝古跡等介紹材料送給客人。 ⑥、 將客人送到住地，主人不要立即離去，應陪客人稍作停 留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意。 考慮到客人一路 旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯 系的時間、地點、方式等告訴客人。 商務禮儀－ 商務接待篇 接待客人禮儀。 注意以下幾點： ，要明確告訴對方負責人到何處 去，以及何時回本單位。 請客人留下電話、地址，明確是由客 人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去 。 ，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向 客人說明等待理由與時間，若 客人愿意等待，應該向客人提供 飲料、雜志 ，如果可能，應該時常為客人換飲料。 ，應該有正確的引導方法和引 導姿勢。 商務禮儀－ 商務接待篇 正確的引導方法： （ 1） 在走廊的引導方法。 接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。 （２）在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 （３） 在電梯的引導方法。 引導客人乘坐電梯時，接待人