商務(wù)禮儀基礎(chǔ)篇(編輯修改稿)
2025-03-25 12:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 外 套 和 腰 部 應(yīng) 有 一 寸 的 余 量； ? 外 套 / 大 衣 的 肩 要 比 肩 膀 寬 至 少 1 寸； ? 腰 帶 松 緊 度 應(yīng) 能 伸 入 2 個(gè) 手 指； ? 著衣 要 易 于 轉(zhuǎn) 身。 其 它 ? 頭 發(fā) － 男 士： 短 而 整 齊， 三 個(gè) 星 期 修 剪 一 次； 工 作 中 或 正 式 場(chǎng) 合， 使 用 發(fā) 膠 ； － 女 士： 整 齊， 頭 發(fā) 不 能 阻 礙 視 線； ? 鞋 子 － 每 天 保 持 鞋 子 光 亮； － 兩、 三 雙 鞋 交 替 穿 以 提 高 其 使 用 壽 命。 Ⅱ . 商 務(wù) 交 往 中 具 體 場(chǎng) 合 的 禮 儀 1. 引見他人 2. 被引見時(shí) 3. 名片的使用 4. 記憶姓名 5. 握手 6. 目光接觸 7. 開關(guān)門 8. 乘坐電梯 /扶梯 9. 乘坐轎車 1. 引見他人 你帶客戶張先生到公司參觀，將他介紹給公司銷售經(jīng)理。 你是客戶服務(wù)經(jīng)理，帶領(lǐng)新招聘的大學(xué)畢業(yè)生吳眉去見客戶服務(wù)部長(zhǎng)。 例： 恰當(dāng)引 薦 他 人 引 薦 時(shí) 先 介 紹 的 人 ? 同 事 對(duì) 外 人 同 事 ? 非 官 員 對(duì) 官 員 非 官 員 ? 低 級(jí) 職 位 對(duì) 高 級(jí) 低 級(jí) 職 位 ? 公 司 職 員 對(duì) 客 戶 職 員 ? 年 輕 人 對(duì) 年 長(zhǎng) 者 年 輕 人 原則：先介紹位卑者，后介紹位尊者。 ? 起 立 ? 微 笑 ? 目 光 接 觸 ? 握 手 ? 說“見 到 您 我 很 高 興” 或“很 榮 幸 能 見 到 您” 2. 被引見時(shí) 3. 名片的使用 交換名片的順序： ? 或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行 ? 位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者 遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)： ? 不要用左手遞交名片 ? 不要將名片背面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方 ? 不要將名片舉得高于胸部 ? 不要以手指夾著名片給人 ? 要 確 信 你 聽 到 其 姓 名 ? 盡 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名 ? 將 某 人 的 突 出 特 征 與 他 / 她 的 姓 名 聯(lián) 系 起 來(lái) ? 找 出 更 多 的 關(guān) 于 此 人 的 情 況，將 姓 名 與 事 情 聯(lián) 系 起 來(lái) ? 注 意：要 注 意 到 姿 勢(shì)、 面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 觸 4. 記憶姓名 ? 握手時(shí)的四個(gè)基本要求 目視對(duì)方 面帶微笑 稍事寒暄 稍許用力 ? 握手時(shí)的五大禁忌 三心二意 戴著墨鏡 戴著手套 只用左手 與異性握手使用雙手 5. 握手 ?直 接 的 目 光 接 觸 被 認(rèn) 為 是 自 信 心 的 表 示 ?直 接 的 眼 神 接 觸 至 少 要 有 80% 的 時(shí) 間， 它 是 商 業(yè) 中 強(qiáng) 有 力 的 非 語(yǔ) 言 能 表 達(dá) 的 工 具 6. 目光接觸 ?站 在 前 面 的 人 開 關(guān) 門 ?低 職 位 的 人 為 高 職 位 的 開 關(guān) 門 ?如 果 有 人 抱 有 很 多 東 西， 在 各 種 情 況
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