【文章內(nèi)容簡介】 和保持； ? 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； ? 確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。 ? 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ? 內(nèi)部溝通 ? 最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ?最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ?應(yīng)保持管理評審的記錄（見 ）。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ?管理評審的時機 ?既定的時間間隔，可以是一年一次，也可以是一季度一次。 ?對進(jìn)行管理評審的時間間隔要做出具體的規(guī)定。 ?特殊情況下進(jìn)行管理評審 ?重大質(zhì)量問題 ?組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化 ?管理評審的目的 ?識別質(zhì)量管理體系改進(jìn)的區(qū)域和變更的需要 ?確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 ?管理評審的內(nèi)容要包含 ?評價質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性 ?管理評審的記錄要予以保持。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ? 評審輸入 ? 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： ? 審核結(jié)果； ? 顧客反饋； ? 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； ? 預(yù)防和糾正措施的狀況； ? 以往管理評審的跟蹤措施； ? 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； ? 改進(jìn)的建議。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審的內(nèi)容 ? 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性 ? 質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況 ? 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)與權(quán)限分配的合理性 ? 過程及其相應(yīng)文件的充分性與有效性 ? 資源配置的充分性與有效性 ? 審核結(jié)果 ? 顧客反饋 ? 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 ? 預(yù)防和糾正措施的狀況 ? 以往管理評審的跟蹤措施 ? 可能影響質(zhì)量管理體系的變更 ? 改進(jìn)的建議 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審 ? 評審輸出 ? 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施： ? 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； ? 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； ? 資源需求。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 管理評審的輸出 ?管理評審輸出要寫入管理評審報告 ?管理評審報告的內(nèi)容 ?管理評審的目的 ?管理評審的時間與地點 ?管理評審組織者及參與人員 ?關(guān)于質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)充分性、適宜性與有效性的評審結(jié)論 ?關(guān)于質(zhì)量管理體系充分性、適宜性與有效性的結(jié)論 ?管理評審做出的決議 ?質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的決議 ?與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)的決議 ?資源需求配置的決議 ?管理評審決議執(zhí)行情況跟蹤 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 資源管理 ?資源的提供 ?人力資源 ?基礎(chǔ)設(shè)施 ?工作環(huán)境 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 資源的提供 ?組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源： ?實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； ?通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 該條文指出了資源提供的最終目的。在實際運作中， 我們還要： 規(guī)定資源提供的途徑 在進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃時，識別并確定需求 在管理評審的輸出中要包含資源配置方面的內(nèi)容 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 人力資源 ? 總則 ? 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員必須能夠勝任其職。 人員是否勝任基于其所接受的教育程度與專業(yè)培訓(xùn)、 工作經(jīng)歷與職業(yè)技能。因此要規(guī)定每一個崗位對任 職員工的要求。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 人力資源 ? 能力、意識和 培訓(xùn) ? 組織應(yīng)： ? 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力 ； ? 提供培訓(xùn)或 采取其他措施 以滿足這些需求； ? 評價所采取措施的有效性 ； ? 確保員工認(rèn)識到所從事活動的 相關(guān)性 和 重要性 ，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； ? 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄 （見）。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 基礎(chǔ)設(shè)施 ?組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時，基礎(chǔ)設(shè)施包括： ?建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施； ?過程設(shè)備（硬件和軟件）； ?支持性服務(wù)（如運輸或通訊） 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 基礎(chǔ)設(shè)施 ?組織應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品 的特性識別、提供并維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施： ?在質(zhì)量策劃中 ?在管理評審中 ?在擬訂改進(jìn)措施時 ?對設(shè) 施的提供途徑作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定 ?對設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng) 做出相應(yīng)的規(guī)定 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 工作環(huán)境 ? 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 工作環(huán)境是指作業(yè)時所處的一組條件 , 這此條件包括 物理的 , 社會的 , 心理的和環(huán)境的因素 應(yīng)該識別、提供并管理所需要的工作環(huán)境， 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產(chǎn)品實現(xiàn) ?產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ?與顧客有關(guān)的過程 ?設(shè)計和開發(fā) ?采購 ?生產(chǎn)和服務(wù)提供 ?監(jiān)視和測量裝置的控制 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 ? 組織應(yīng)策劃和開發(fā)產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致（見 ）。 ? 在對產(chǎn)品進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： ?產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； ?針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求； ?產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ?為實現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄（見 ）。 ? 策劃的輸出形式應(yīng)適于組織的運作方式。 ? 注 1：對應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源作出規(guī)定的文件可稱之為質(zhì)量計劃。 ? 注 2：組織也可將 。 惠州僑興移動事業(yè)部 宋芳泉編制