【文章內(nèi)容簡介】 紀(jì) 50年代費根堡姆提出的質(zhì)量成本的概念，內(nèi)容為預(yù)防成本和鑒定活動的費用以及產(chǎn)品不符合要求造成的損失之和。216。 之后朱蘭提出 “ 礦中黃金 ” 、 “ 水中冰山 ” ，把質(zhì)量成本管理推向世界。 Ⅰ— 冰山露出水面部分（質(zhì)量故障損失顯見部分）Ⅱ— 冰山隱藏在水下部分（質(zhì)量故障損失隱見部分）四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析質(zhì)量成本分類PFA法預(yù)防鑒定故障過程模式法合格、不合格壽命周期法壽命階段 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析PAF法分類投入 故障（損失）預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障 外部故障產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失預(yù)防故障支付的費用評定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗、檢驗、檢查產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析總質(zhì)量成本符合性質(zhì)量， %鑒定成本與預(yù)防成本100故障成本每件合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本最佳質(zhì)量成本模型0 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質(zhì)量成本區(qū)域分析 區(qū)域 改進(jìn)區(qū)域 控制區(qū)域 過剩區(qū)域質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例預(yù)防成本＜ 10質(zhì)量損失＞ 70預(yù)防成本 ≈10損失成本 ≈50鑒定成本＞ 50損失成本＜ 40質(zhì)量管理工作情況產(chǎn)品缺乏控制工序缺乏檢驗預(yù)防措施得力工序控制嚴(yán)格檢驗過繁效率低， “過剩檢驗 ”質(zhì)量狀態(tài) 由 100%不良品向好的方向轉(zhuǎn)化合適的質(zhì)量 合格率最高可達(dá)100%經(jīng)濟效益情況企業(yè)虧損，失掉用戶信譽經(jīng)濟效益顯著，產(chǎn)品暢銷經(jīng)濟效益低質(zhì)量管理對策加強質(zhì)量體系建設(shè)加強工序控制和檢驗把關(guān)，降低不良品完善控制 開發(fā)新產(chǎn)品，提高質(zhì)量水平降低成本，簡化檢驗，降低鑒定成本，采用先進(jìn)技術(shù) 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %?質(zhì)量成本管理是對質(zhì)量成本進(jìn)行管理的一種應(yīng)用管理技術(shù)。?包括質(zhì)量成本科目的設(shè)置、質(zhì)量成本的統(tǒng)計、核算、分析、考核及質(zhì)量成本的計劃與控制等。質(zhì)量成本管理 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)分析? 結(jié)構(gòu)比預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /質(zhì)量成本鑒定成本率 =鑒定成本 /質(zhì)量成本故障（損失）成本率 =故障（損失）成本（內(nèi)外部） /質(zhì)量成本? 相關(guān)比銷售額的比例反映質(zhì)量水平占銷售額的比例 =質(zhì)量成本 /銷售額 工業(yè)類別 質(zhì)量成本占銷售額的比例簡單和低公差行業(yè) ~2傳統(tǒng)的機械加工行業(yè) 1~5精密工業(yè) 2~10 復(fù)雜的電子航天工業(yè) 5~25 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %– a. 質(zhì)量策劃費用；– b. 過程控制費用；（巡檢）– c. 顧客調(diào)查費用；– d. 質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力費用（非指導(dǎo)達(dá)到熟練程度的費用）；– e. 產(chǎn)品設(shè)計鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評審費用；– f. 質(zhì)量體系研究和管理費用– g. 供應(yīng)商評價費用– H. 其它費用（工資、質(zhì)量計劃、廠房設(shè)備維修等預(yù)防措施費用）預(yù)防成本質(zhì)量成本構(gòu)成 預(yù)防故障支付的費用體系策劃、作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)生的時間和費用 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %– a. 外購材料的試驗和檢驗費用；– b. 實驗室和其它計量服務(wù)費用；（計量、維修、抽驗）– c. 檢驗費（檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能支出）；– d. 試驗費； (檢驗人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能支出 )– e. 核對工作費用；– f. 試驗、檢驗裝置的調(diào)整費用（進(jìn)行性能試驗調(diào)整時間費用）– g. 試驗、檢驗的 材料費 與小型質(zhì)量設(shè)備費用（非固定資產(chǎn)）– H. 質(zhì)量審核費用（內(nèi)外審） – i. 外部擔(dān)保費用（外部實驗室、保險擔(dān)保檢驗）– J. 顧客（內(nèi)部顧客）滿意度調(diào)查– K. 產(chǎn)品工廠審查和裝運發(fā)貨費用（ PQE出場前檢驗、試驗）– L. 現(xiàn)場試驗費用（顧客委托檢驗）– M. 其它鑒定費用（供應(yīng)商認(rèn)證費）鑒定成本質(zhì)量成本構(gòu)成 評定質(zhì)量要求是否滿足而進(jìn)行的試驗、檢驗、檢查 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %– a. 報廢損失費用； (material assemble )– b. 返工、返修費用；– c. 降級費用；– d. 停工損失費用；（質(zhì)量問題的）– e. 產(chǎn)品事故處理費用；（重復(fù)檢驗等）– f. 內(nèi)審、外審等糾正措施費用– g. 其它內(nèi)部故障費用內(nèi)部故障（損失）成本質(zhì)量成本構(gòu)成產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %– a. 投訴費； (not all)– b. 產(chǎn)品售后服務(wù)以及保修費用； (范圍內(nèi) )– c. 產(chǎn)品責(zé)任費用；（ all）– ；外部故障（損失）成本質(zhì)量成本構(gòu)成產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失失誤引起的服務(wù)、付款延遲、壞賬、庫存、顧客不滿意引起的成交機會喪失和糾正等費用 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。劣質(zhì)成本216。 劣質(zhì)成本指：不增值的質(zhì)量成本。216。 除成本結(jié)構(gòu)中可以統(tǒng)計的成本，僅僅占總成本的 5%10%，銷售的 45%,隱形成本 ,冰山下的占營運成本的 15%20%，包含：設(shè)計失誤、產(chǎn)品滯銷、工作效率低、文件延遲、現(xiàn)狀的跟蹤不及時、報價錯誤、未正確的完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動快、顧客賠償備用金等，這些成本未統(tǒng)計或無法統(tǒng)計。216。 劣質(zhì)成本的啟示：不僅僅重視降低非符合性成本，也要關(guān)注減少符合性成本中不增值的部分。只有這樣才能降低質(zhì)量質(zhì)量成本以及運營成本。216。 方法：在產(chǎn)品過程和支持過程中利用質(zhì)量工具進(jìn)行識別和分析等。四、質(zhì)量經(jīng)濟性分析 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。信息定義：有意義的數(shù)據(jù)。216。質(zhì)量信息：定義：有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的兩種運動 :物流：產(chǎn)品的是實現(xiàn)過程信息流：反應(yīng)物流的狀態(tài)，并通過它控制、調(diào)節(jié)、改進(jìn)物流。五、質(zhì)量信息管理 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %五、質(zhì)量信息管理信息源 傳遞 反饋接受、處理內(nèi)外部信息內(nèi)部 :產(chǎn)品實現(xiàn)以及體系運行過程外部信息相關(guān)方、社會外部環(huán)境等組織需要信息：顧客滿意評價；產(chǎn)品符合性；過程能力以及產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢；糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn) 。信息傳遞三要素信源、信道、心宿信息傳遞最重要是數(shù)據(jù)完整可追溯、準(zhǔn)確、及時?！坝涗?”是質(zhì)量管理最好的載體，也是最重要的 。信息處理：將數(shù)據(jù)加工成有意義信息的過程處理方法：整理分析計算建模等產(chǎn)生出用于控制、改進(jìn)、決策等有價值的信息將處理后的信息作為二次信息源反饋給需要信息的人員和部門。二次信息的要求質(zhì)量好及時傳遞及時反饋及時總結(jié)SPC數(shù)據(jù)、信息發(fā)出者 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質(zhì)量信 息系統(tǒng)評審高層管理者一般利用管理評審獲取質(zhì)量戰(zhàn)略信息，并確立質(zhì)量目標(biāo)（中長期）。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)特點：隨機性、預(yù)測性、概要性、數(shù)據(jù)外部化、形式非結(jié)構(gòu)化以及主觀性。監(jiān)督、控制業(yè)務(wù)活動、有效的進(jìn)行資源管理和測量分析等質(zhì)量信息。戰(zhàn)術(shù)信息系統(tǒng)特點：匯總性、階段性、不可預(yù)性、可比性、概要性、內(nèi)部外部信息源。關(guān)注收集、驗證并記錄數(shù)據(jù)和信息戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)活動作業(yè)活動123重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化、精確策劃控制五、質(zhì)量信息管理 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。質(zhì)量信息管理216。歷史記憶、資源（ GM）216。管理：252。識別信息的需求252。識別并獲得內(nèi)部以及外部信息來源252。將信息轉(zhuǎn)化成對組織有用的資源252。利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)252。確保安全性和保密性252。評估信息的增值、改進(jìn)和完善信息管理五、質(zhì)量信息管理 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 培訓(xùn)內(nèi)容216。 A質(zhì)量意識教育全民的質(zhì)量意識以及領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識是實施質(zhì)量管理的成敗的關(guān)鍵。內(nèi)容重點：員工理解自己的工作對質(zhì)量體系中的地位和貢獻(xiàn)、其結(jié)果對過程、產(chǎn)品甚至信譽的影響，以及如何才能滿足質(zhì)量要求。包含 :質(zhì)量概念、質(zhì)量法律、質(zhì)量對組織、員工以及社會的意識、質(zhì)量責(zé)任 等216。 B質(zhì)量知識分層培新、分層組織教材。對領(lǐng)導(dǎo)則側(cè)重質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等廣發(fā)的戰(zhàn)略知識為主；對管理和技術(shù)則側(cè)重管理理論和方法（質(zhì)量計劃）、管理技術(shù)（工具）和人文因素（質(zhì)量文化塑造）等；員工則本崗位有關(guān)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 等。216。 C技能培訓(xùn)直接為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所需要的技術(shù)和操作技能。 技術(shù)人員：新方法、新技術(shù)；一線人員：熟悉產(chǎn)品和工藝，提高操作水平；領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)和管理六、質(zhì)量教育培訓(xùn) 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 培訓(xùn)范圍：高層、管理、關(guān)鍵崗位、特殊職能部門、廣泛基礎(chǔ)培訓(xùn)。216。 質(zhì)量教育培訓(xùn)的實施：四個階段六、質(zhì)量教育培訓(xùn)設(shè)計策劃培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估 實施培訓(xùn)識別培訓(xùn)需求 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 質(zhì)量教育培訓(xùn)的實施六、質(zhì)量教育培訓(xùn)識別培訓(xùn)需求設(shè)計和策劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)效果評估宏觀：考慮組織的發(fā)展戰(zhàn)略對人的知識以及知識潛在需求微觀：對現(xiàn)有人員的能力和崗位要求的差距。培訓(xùn)有：戰(zhàn)略和組織變化、新技術(shù)應(yīng)用、轉(zhuǎn)崗、新的項目質(zhì)量體系、影響組織產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、新標(biāo)準(zhǔn)、員工發(fā)展與規(guī)劃、顧客新要求內(nèi)容：確定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)制約條件、選培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)時機效果評估和培訓(xùn)過程監(jiān)督準(zhǔn)則。培訓(xùn)制約：制度、方針、財力、時間、周期、資源培訓(xùn)者態(tài)度和水平、提高培訓(xùn)的內(nèi)外部資源情況前 :溝通雙方，培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員情況、設(shè)施等 學(xué)員介紹培訓(xùn)性質(zhì)、目標(biāo)以及認(rèn)識雙方 中：工具、設(shè)備、軟件、食宿、業(yè)績反饋。 后： 收集反饋，總結(jié)、上報、持續(xù)提高。 培訓(xùn)目的：對培訓(xùn)而言就是要系統(tǒng)的改進(jìn)人員的技能和知識對組織而言：提升產(chǎn)品和服務(wù)的價值。效果：目標(biāo)是否達(dá)到、投資回報如何效率和效益 培訓(xùn)文件化、考核系統(tǒng)化（自、他、跟評）、周期化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %u 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化是不同學(xué)科，但是標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。u 標(biāo)準(zhǔn)化活動貫穿于質(zhì)量的的全部，相互推動，共同提高。u 標(biāo)準(zhǔn)化的定義： 《標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語》的詮釋。u 標(biāo)準(zhǔn) 一定范圍內(nèi)獲得 最佳的秩序 ，對活動或結(jié)果規(guī)定 共同的 和重復(fù)使用的規(guī)則和導(dǎo)則 或 特征文件 ，改文件經(jīng)協(xié)商一致并得到公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)。u 注： 標(biāo)準(zhǔn)要以促進(jìn)社會效益為目的，依據(jù)科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)驗等的綜合成果u 標(biāo)準(zhǔn)化 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的 活動 。u 注：活動的范疇主要是：制定、發(fā)布、實施標(biāo)準(zhǔn)的過程。u 標(biāo)準(zhǔn)化的意義：改進(jìn)產(chǎn)品、過程、服務(wù)的適用性，減少和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。u 標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)物；u 標(biāo)準(zhǔn)化依靠 制定、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)其作用和目的 。七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。標(biāo)準(zhǔn)的分類七、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化國家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家或授權(quán)有關(guān)機構(gòu)頒布，全國范圍 技術(shù) 國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化 強制性 “GB” 推薦性 “GB/T” 、發(fā)布順序號、年號 無 GB情況下，中國各行各業(yè)的統(tǒng)一 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布報標(biāo)準(zhǔn)化部門備案 國務(wù)院有關(guān)部門 目前 58個標(biāo)準(zhǔn) JB 無 GB和 JB，又必須在省、區(qū)、直轄市 統(tǒng)一工業(yè)產(chǎn)品的 安全和衛(wèi)生 DB 地方標(biāo)準(zhǔn)化 報國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)行政 DB+行政代碼前兩位 /+順序號 +年號 企業(yè)制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理、工作要求制定的標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)于以上標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布 30日到上級標(biāo)準(zhǔn)化部門備案 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %? 標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) ：強制性和推薦性? 強制性： 保障人體健康，人身和財產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)強制性執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。（規(guī)定：省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地標(biāo)也是本區(qū)域的強制標(biāo)準(zhǔn)）? 推薦性：其余