【正文】 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %四、質量經濟性分析PAF法分類投入 故障（損失）預防成本 鑒定成本 內部故障 外部故障產品交付前不能滿足質量要求所造成的損失預防故障支付的費用評定質量要求是否滿足而進行的試驗、檢驗、檢查產品交付后不能滿足質量要求所造成的損失 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %四、質量經濟性分析總質量成本符合性質量， %鑒定成本與預防成本100故障成本每件合格產品的質量成本最佳質量成本模型0 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質量成本區(qū)域分析 區(qū)域 改進區(qū)域 控制區(qū)域 過剩區(qū)域質量成本結構比例預防成本＜ 10質量損失＞ 70預防成本 ≈10損失成本 ≈50鑒定成本＞ 50損失成本＜ 40質量管理工作情況產品缺乏控制工序缺乏檢驗預防措施得力工序控制嚴格檢驗過繁效率低， “過剩檢驗 ”質量狀態(tài) 由 100%不良品向好的方向轉化合適的質量 合格率最高可達100%經濟效益情況企業(yè)虧損，失掉用戶信譽經濟效益顯著，產品暢銷經濟效益低質量管理對策加強質量體系建設加強工序控制和檢驗把關，降低不良品完善控制 開發(fā)新產品，提高質量水平降低成本，簡化檢驗，降低鑒定成本，采用先進技術 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %?質量成本管理是對質量成本進行管理的一種應用管理技術。對企業(yè)經營過程以及相關的成本可以確定、測量和報告；同時也對顧客的滿意度進行確定、測量和報告，然后綜合評估，考慮企業(yè)長短期利潤以及成本利潤，尋找出平衡點，對確定的活動進行改進以及改善的一個過程。 ⑤ 各個部門結合部門問題展開，立足持續(xù)改進。三、方針目標管理愿景引導目標管理是行為科學以及系統(tǒng)理論，核心是激勵理論，引導管理由物中心 人中心、監(jiān)督管理 自主管理、專職管理 民主管理、紀律約束 激勵管理。組織的存在就是為市場提供符合顧客和其它相關方要求的產品，圍繞產品質量形成的全過程實施的質量管理是組織的管理主線。是手段，保證系統(tǒng)按照預期的要求運作而進行的一些列的工作，如：根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差以及糾偏。? 計劃有三方面內容：內部能力以及外部環(huán)境的研究（ 研究活動條件 ） 結合外部環(huán)境中機會和威脅以及組織資源擁有和可利用的優(yōu)勢和劣勢，從而確定組織的方向和目標、風險預測評估（ 確定業(yè)務決策 ） 將目標在時間上空間上分解到組織的各個部門和環(huán)節(jié)，制定詳細的工作要求 （編制行動計劃） 。216。 軟件質量特性：認為壽命無限，功能性、可靠性、效率、可維護、可移植、易用性等六個特性。一、質量的基礎知識 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 相關方 與組織業(yè)績或成就有利益關系的團體或個人。 產品 過程的結果216。 與質量相關的概念216。n 明示的 ：文件中或顧客明確提出的要求。推行質量管理是經營思想的一次革命，主要歸納如下 6項： 質量第一、面向消費、 下道工序是客戶 、用數(shù)據(jù)和事實說話、尊重人的經營、機能管理。 心理學 ：從了解客戶心理需求開始，從滿足客戶心理需求結束 。216。 企業(yè)文化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %生產者主導的質量消費者主導的質量競爭性的質量戰(zhàn)略性質量第一代供不應求第二代供大于求第三代競爭加劇第四代經濟全球化致力于生產符合技術標準的質量，建立質量保證體系注重過程控制和降低不良品，提高效率 追求高質量、低價格，提高市場占有率 致力于顧客滿意，追求綜合質量（ ）識別顧客當前和未來的需求和期望 顧客追求比較優(yōu)勢的質量 注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的，有魅力的質量，確保市場上的競爭優(yōu)勢 將 “質量是顧客價值的核心 ”概念化，提升 “通過質量創(chuàng) 造顧客價值 ”核心競爭力將 “通過質量創(chuàng)造價值 ”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經營、機構重組以及資源投入等方面的決策符合性質量適用性質量經營質量質量管理發(fā)展的四重境界Review of history: four realms 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質量管理專家的質量理念 休哈特216。 品質成本 管制圖： SPC / 改善技術： QC七大手法 持續(xù)改善存在于世界上任何一角落 。質量管理基本知識216。質量信息管理216。 顧客才是衣食父母 費根堡 降低不良 全員參與 PDCA循環(huán)（也叫戴明環(huán)）216。 基于 3σ 限的控制圖可以把偶然波動與異常波動區(qū)分。 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質量管理專家的質量理念 朱蘭? 美國人： 朱蘭 質量專家 指導過日本 ? 《朱蘭控制手冊》 19511999 《朱蘭質量手冊》? 質量觀點：質量來源于顧客的需求 質量定義：質量滿足顧客要求，使顧客感到滿意的 “ 產品特性 ” 質量意味著免于不良，就是沒有返工、故障、顧客不滿意、投訴等? 管理三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進? 質量螺旋上升曲線（下頁）? 質量成本分析 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %質量管理專家的質量理念 石川馨? 石川馨 Ishikawa Kaori 日本著名的質量管理專家，日本因果圖以及QC小組的奠基人之一 。u關于 “ 固有特性 ” 的理解u特性：指 “可區(qū)分的特性 ”，分 “固有的 ”和 “賦予的 ”。n 必須履行的 ：法律、法規(guī)、強制性要求的。兩個或以上，共同的目標，有制度保證的整體216?；顒? 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %252。252。 硬件質量特性：結構、性能、化學成分，外觀、形狀、顏色、氣味。216。主流的觀念有：? 符合性 適用性 廣義質量國際標準化：一組固有特性滿國際標準化：一組固有特性滿足要求的程度足要求的程度既要滿足標準的要求，又要滿既要滿足標準的要求，又要滿足顧客的要求。實現(xiàn)顧客、制造商、銷售人員以及技術專家之間的溝通。? 扁平化（集權需要、快速響應市場、各個基層獨立作業(yè)、信息技術）典型體現(xiàn)在渠道：直營化、短寬化? 虛擬扁平化（利用信息化計劃達到扁平化）? ? 作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動、戰(zhàn)略活動? 二、質量管理基本知識 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %三種技能? 技術技能：某一領域技術、知識、經驗? 人際技能：領導、影響、協(xié)調能力，處理人與人之間的關系。? 管理特點：? 強調系統(tǒng)管理 :目標分解體系，利用管理和 PDCA實現(xiàn)。 6個月三、方針目標管理 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %三、方針目標管理? 方針目標的展開? 方針目標應該通過層層展開將其落實到實處，成為部門、車間、班組、全體職工的奮斗目標和行動指南。）三、方針目標管理 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %u質量經濟性u質量是企業(yè)的生命，質量管理的主線是成本管理，尋找出滿足顧客和降低組織成本的平衡點，有效的實施質量經濟性分析將有力的推進組織的管理水平和產品的質量，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。概念： 指為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用以及未達到滿意的質量所造成的損失（有形和無形）。劣質成本216。 方法：在產品過程和支持過程中利用質量工具進行識別和分析等?！坝涗?”是質量管理最好的載體，也是最重要的 。歷史記憶、資源（ GM）216。 培訓內容216。 技術人員：新方法、新技術；一線人員：熟悉產品和工藝，提高操作水平；領導：技術和管理六、質量教育培訓 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %216。 后： 收集反饋，總結、上報、持續(xù)提高。u 標準化的意義：改進產品、過程、服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。u有利于保障社會和人身健康，保護消費者和環(huán)境u積極采用國際和國外先進標準。 ⅲ 基本原料、燃料、材料的技術要求；216。252。系列化 ： 產品系列化， GM的 1923年按價格、檔次、系列開發(fā) ,5中車型， 1928年后占據(jù)美國市場（福特 60%,GM12%）成為世界最大的汽車廠家。 貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方的標準化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；252。企業(yè)標準貫徹實施的監(jiān)督u標準中強制性標準必須嚴格執(zhí)行；不符合產品禁止出廠和銷售；推薦以及備案的一旦采用也要嚴格執(zhí)行；u 企業(yè)產品必須按標準組織生產、檢驗，合格產品檢驗部門簽發(fā)合格證書；執(zhí)行的標準在說明書、產品、包裝上詳細注明；u企業(yè)要接受標準化行政部門以及有關行政部門的依據(jù)對企業(yè)實施標準的情況進行檢查、監(jiān)督。 制定（修訂）國家標準以國際標準為母本，單需要考慮到國家安全、健康、財產、衛(wèi)生標準、保護環(huán)境、動植物生命等；216。采用國際標準的程度和表示方法216。252。 TBT協(xié)議對 技術法規(guī) 的定義強制性執(zhí)行的規(guī)定產品特性或加工方法和生產方法的文件。七、質量與標準化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n貿易技術壁壘（ TBT）協(xié)議規(guī)定的正當目標l TBT協(xié)議規(guī)定，技術法規(guī)除為實現(xiàn)正當目標所需要的條款外，不應有額外限制貿易條款，正當?shù)哪繕耸?:l國家的安全要求l保護人身安全和健康（美國玩具，煙盒）l保護動植物的生命和健康（捕魚期、漁網）l保護環(huán)境l阻止欺詐行為（標簽的形式保護消費者，量化而不是描述語言）l其它目的（保證質量如：蔬菜和水果一定尺寸上市、技術協(xié)調或促進貿易）七、質量與標準化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n貿易技術壁壘（ TBT）協(xié)議規(guī)定的基本原則七、質量與標準化避免不必要的貿易技術壁壘原則非歧視原則標準協(xié)調原則同等效力原則相互承認原則透明度原則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 避免不必要的技術壁壘原則216。 超出評估規(guī)定條件以及評估需要的時間。 生產者的利益216。 鼓勵采用國際標準來制定本國的技術法規(guī)，除非氣候和地理因素或其它技術問題不能實現(xiàn)正常的目標。產品符合技術的評定，往往會產生出口到多個國家，多次重復的檢驗。如果有重大影響的協(xié)議需要通過 WTO秘書處通知其他的成員涉及的產品，并提供說明。七、質量與標準化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 20世紀 60年代，費根堡姆提出全面質量管理以來一直在不斷的發(fā)展和完善，卓越績效模式就是全面質量管理的新發(fā)展。n意義 :n借鑒三大質量獎，指導組織規(guī)劃和獲得學習的工具n范圍：n追求卓越績效的各類組織八、卓越績效評價準則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n準則與 ISO9000一族的關系與區(qū)別nISO9000:質量管理體系標準，符合性標準。立法宗旨原則省略216。自用產品以及贈予的不適用九、質量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 產品質量責任216。 第一：設計缺陷216。216。216。（免費檢驗）216。九、質量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 質量擔保責任制度216。216。216。 企業(yè)評價要求：質量認定（產品質量和服務質量客觀的、科學的認定，出具技術報告）質量監(jiān)督（過程和結果的有效監(jiān)督，出具報告）質量仲裁（內部的質量仲裁）質量咨詢（開展質量改進、體系認證、質量培訓等或者中為企業(yè)提供所能接受的取的實際效果的咨詢報告）九、質量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ 。 處理好公共關系：略216。九、質量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n質量獎勵制度216。 擔保方式：基本形式修理、更換、退貨、賠償損失。216。九、質量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 產品質量監(jiān)督檢查制度216。第三方認證、名牌標志、免檢標準不符等；216。生產者和銷售者必須健全企業(yè)內部的質量管理制度、嚴格的實施崗位質量規(guī)范、質量責任和考核。 沒有國家標準的必須符合人體健康和人身、財產安全的要求 ；無論何種標準一旦采用必須明確的標注在產品的標識上，也是對消費者的擔保承諾；產品缺陷。工業(yè)產品、手工業(yè)產品、農