【正文】 準機構(gòu) ISO\IEC\ITU等在國際貿(mào)易中產(chǎn)生重大影響216。 標準協(xié)調(diào)與 TBT協(xié)議216。 鼓勵采用國際標準來制定本國的技術(shù)法規(guī)，除非氣候和地理因素或其它技術(shù)問題不能實現(xiàn)正常的目標。216。 參與國際標準的制定（ 標準、合格評定指南或建議制定）216。 特殊處理 （ 考慮發(fā)展中國家的實際允許保留產(chǎn)品實現(xiàn)技術(shù)、工藝、方法甚至可以建議制定自己感興趣的國際標準 ）七、質(zhì)量與標準化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n同等效力原則216。國際標準制定過程繁瑣和耗資巨大，標準的協(xié)調(diào)往往幾年，制定到實施過程時間差大，協(xié)調(diào)難度大，因此：引入 “ 同等效力 ”216。要求 :只要其它成員的技術(shù)法規(guī)可以實現(xiàn)與本國法規(guī)相同的目標，即使這些法規(guī)與本國的不同，需要積極的考慮認可 “ 同等效力 ”.216。實現(xiàn)的目的一樣，不要追求實現(xiàn)的過程也必須一樣。七、質(zhì)量與標準化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n相互承認原則216。產(chǎn)品符合技術(shù)的評定，往往會產(chǎn)生出口到多個國家，多次重復的檢驗。216。鼓勵成員國之間合格評定結(jié)果相互認可，雙向的認可和評定。n透明度原則216。建立通報制度（制定技術(shù)法規(guī)和評定程序時），下面情況必須通報 :216。第一：無國際標準或與國際標準不統(tǒng)一；216。第二：對其它成員的貿(mào)易存在很大的影響 。要求：預留其它國家評定以及反饋意見的時間。如果有重大影響的協(xié)議需要通過 WTO秘書處通知其他的成員涉及的產(chǎn)品，并提供說明。七、質(zhì)量與標準化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n透明度原則216。建立咨詢點（ IDMS系統(tǒng) ）216。作為通報的一部分，每個 WTO成員國必須建立一個國家咨詢點，方便其他國家獲取和得到采用或即將采用的技術(shù)法規(guī)、合格評定程序，雙邊或多邊的與標準有關(guān)的協(xié)議，區(qū)域標準化團體和合格評定體系的信息和文件。咨詢點是政府機構(gòu)，職能由非官方承擔。216。TBT委員會216。各成員就涉及協(xié)議的人任何事務(wù)想 TBT委員會咨詢，一年 23次會議，需要時建立工作組展開某些特定的工作。七、質(zhì)量與標準化 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 20世紀 60年代，費根堡姆提出全面質(zhì)量管理以來一直在不斷的發(fā)展和完善，卓越績效模式就是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展。n 國家質(zhì)檢總局發(fā)布n GB/T195802023《卓越績效評價準則》n GB/Z195792023《卓越績效評價準則實施指南》216。 經(jīng)濟全球化和信心化迅猛發(fā)展，提高經(jīng)營管理水平和核心競爭力從而提高國家和地區(qū)的整體競爭力。全世界有 60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有：216。 世界三大質(zhì)量獎216。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設(shè)立）216。 歐洲質(zhì)量獎（ 1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會）216。 日本戴明獎（ 1951年設(shè)立八、卓越績效評價準則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n標準制定的目的、意義、范圍n根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《質(zhì)量振興綱要》的有關(guān)規(guī)定，其目的 :n第一用于國家質(zhì)量獎；n第二是組織自我學習，提高競爭力。n意義 :n借鑒三大質(zhì)量獎，指導組織規(guī)劃和獲得學習的工具n范圍：n追求卓越績效的各類組織八、卓越績效評價準則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n準則與 ISO9000一族的關(guān)系與區(qū)別nISO9000:質(zhì)量管理體系標準，符合性標準。n目的：證實企業(yè)的能力的穩(wěn)定的提供滿足顧客和適合法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品。n制定背景：消除國際貿(mào)易壁壘、促進貿(mào)易n卓越績效：為企業(yè)提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式；為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自評提供了依據(jù)；量化指標 1000分，平衡的評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，是評價企業(yè)卓越績效成熟度標準。八、卓越績效評價準則 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 過程：方法－展開－學習－整合 結(jié)果 領(lǐng)導 戰(zhàn)略 顧客與市場 資源 過程管理 經(jīng)營 結(jié)果 測量、分析與改進卓越績效評價結(jié)構(gòu)卓越績效評價結(jié)構(gòu)領(lǐng)導作用三角資源過程結(jié)果三角 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %過程層驅(qū)動層基礎(chǔ)層 領(lǐng)導 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制訂 戰(zhàn)略部署 顧客與市場 過程管理 支持過程4.7經(jīng)營結(jié)果　顧客與市場　　　的結(jié)果　財務(wù)結(jié)果　資源結(jié)果　 過程有效性結(jié)果　組織治理　　　 　 資源 人力資源 財務(wù)資源 基礎(chǔ)設(shè)施 信息 技術(shù) 相關(guān)方關(guān)系 測量、分析與改進結(jié)果層《卓越績效評價準則》內(nèi)容邏輯框圖（ 7個類目 22個評分項） 信息和知識管理 改進領(lǐng)導與思維制度設(shè)計（客觀與主觀）資源與持續(xù)改進目標與差距 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 領(lǐng)導（ 100） 組織的領(lǐng)導 (60) 社會責任 (40) 戰(zhàn)略 (80) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 (90) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關(guān)系與顧客滿意 (50) 資源 (120) 人力資源 (40) 財務(wù)資源 (10) 基礎(chǔ)設(shè)施 (20) 信息 (20) 技術(shù) (20) 過程管理 (110) 價值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進 (100) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進 (30) 經(jīng)營結(jié)果 (400) 顧客與市場的結(jié)果 (120) 財務(wù)結(jié)果 (80) 資源結(jié)果 (80) 過程有效性結(jié)果 (70) 組織的治理和社會責任結(jié)果 (50)分值分布 6σ 3σ μ +3σ +6σTL % 評價方法方法(Approach)展開(Deplovment )學習、整合（ Learning/Integration) 結(jié)果理解卓越績效模式：對 “過程 ”評價方法（ Approach)：完成過程的方法是否事宜、有效、可重復、可靠數(shù)據(jù)和信息為基礎(chǔ)；展開（ Deployment)：方法應用的程度，在整個組織中廣泛、持續(xù)的應用；學習（ learning)：與時俱進（循環(huán)的評價、改進、創(chuàng)新和分享而不斷的完善）整合（ Integration)：方法是否在不同的過程、部門協(xié)調(diào)一致、融合互補，支持卓越績效對 “結(jié)果 ”（ Result)：的評價績效指標的重要程度、當前水平、改進的速度和廣度、與事宜的競爭對手和標桿的績效對比。在評審時，必須考慮過程和結(jié)果對關(guān)鍵經(jīng)營因素的重要度，關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要．評價過程概要：了解組織經(jīng)營環(huán)境、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織關(guān)鍵因素利用準則逐項下定性評語，然后依據(jù)指南得出分值，最后編寫綜合評價報告，得出總分。一般 650750分。戰(zhàn)略途徑戰(zhàn)略展開愿景戰(zhàn)略目標 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n1993年 2月 22日通過， 93年 9月 1日實行的第一部質(zhì)量領(lǐng)域的法律《產(chǎn)品質(zhì)量法》， 2023年修改后 9月 1日實行。216。立法宗旨原則省略216。產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定：九個方面216。產(chǎn)品范圍216。以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品。216。初級農(nóng)產(chǎn)品小麥、水果等不適用216。初級畜禽產(chǎn)品、建筑工程等也不適用216。自用產(chǎn)品以及贈予的不適用九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 產(chǎn)品質(zhì)量責任216。 指：生產(chǎn)者、銷售者以及其它對產(chǎn)品負有責任的人違反產(chǎn)品的質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應當承擔的法律責任。綜合的法律責任216。 確定產(chǎn)品責任的依據(jù)有三個方面：國家法律和行政法規(guī)明確規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件。 沒有國家標準的必須符合人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求 ；無論何種標準一旦采用必須明確的標注在產(chǎn)品的標識上，也是對消費者的擔保承諾；產(chǎn)品缺陷。216。 規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷導致的他人損害，是生產(chǎn)者承擔產(chǎn)品職責的前提。確定產(chǎn)品存在缺陷的法律依據(jù)的幾種情況：216。 第一：設(shè)計缺陷216。 第二：制造缺陷216。 第三：告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷，煤氣熱水器、香煙、玩具、廣告。九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n質(zhì)量法對企業(yè)管理的要求216。生產(chǎn)者和銷售者必須健全企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理制度、嚴格的實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任和考核。n生產(chǎn)者、銷售者產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)216。包括產(chǎn)品在內(nèi)的質(zhì)量要求要求及制定依據(jù)、產(chǎn)品標示規(guī)定、進貨檢查、保持產(chǎn)品質(zhì)量等216。生產(chǎn)者的質(zhì)量四義務(wù)：保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、保證產(chǎn)品的標示符合法律規(guī)定要求、產(chǎn)品的包裝必須符合規(guī)定要求、嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣等。216。銷售者的質(zhì)量四義務(wù)：嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度、保持產(chǎn)品的原有質(zhì)量、保證銷售的產(chǎn)品符合法律法規(guī)、嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等。九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n產(chǎn)品的質(zhì)量欺詐216。禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。第三方認證、名牌標志、免檢標準不符等；216。禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。產(chǎn)地必須真實有效，地區(qū)偏好。油封、瑞士表、蘇州絲。216。產(chǎn)品或包裝上著名的廠名和廠址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名等， “ 偽造 ” 是指無中生有，編造根本不存在的廠名、廠址； “ 冒用 ” 是擅自使用他人的廠名、廠址，偽造產(chǎn)品的生產(chǎn)廠名、廠址，隱瞞真實的生產(chǎn)者。216。禁止生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品山摻假、摻雜、以次充好。九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度216。 各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門， 1985年216。 抽樣檢查，在市場或倉庫里面 ?？赡芪C人力健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要的工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。（免費檢驗）216。 國家監(jiān)督的地方不得重復抽查，上級監(jiān)督抽查的下級不得重復抽查。216。 異議 15天向?qū)嵤┑牟块T或上級申請復驗。216。 標準 (四級標 )或產(chǎn)品不許具備的性能或者無標準無規(guī)定的，則依據(jù)說明書、質(zhì)量保證書、標簽顯示的質(zhì)量指標為依據(jù)。216。 改正、不改正的省以上部門質(zhì)量監(jiān)督部門公告、公告復查還不合格的責令停業(yè)、限期整頓、再不合格吊銷營業(yè)執(zhí)照。九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 質(zhì)量擔保責任制度216。 買賣關(guān)系是合同形式的，主體是 銷售者 與消費者；客體是產(chǎn)品。只要銷售的產(chǎn)品違反了產(chǎn)品質(zhì)量法，就必須承擔產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任。216。 擔保方式：基本形式修理、更換、退貨、賠償損失。擔保條件保護消費者的利益為原則，協(xié)議與國家規(guī)定中的取其消。216。 擔保期限：產(chǎn)品質(zhì)量保證期限或產(chǎn)品質(zhì)量保證期。216。 責任賠償：買賣合同，國家產(chǎn)品質(zhì)量擔保規(guī)定， “ 三包 ” ：修理、更換、退貨。n 對企業(yè)以及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理激勵和引導216。 五種形式：質(zhì)量管理體系認證制度；產(chǎn)品質(zhì)量認證制度；產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度；鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法，產(chǎn)品質(zhì)量超行業(yè)和國家國家標準；獎勵制度，對管理先進、產(chǎn)品質(zhì)量達國際先進水平、成績顯著的單位和個人給予獎勵。九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n質(zhì)量獎勵制度216。支持有條件的企業(yè)創(chuàng)立名牌產(chǎn)品，中國名牌是指：事物質(zhì)量達到國際同類產(chǎn)品先進水平，國內(nèi)產(chǎn)品領(lǐng)先地位、市場占有率、知名度居行業(yè)前列、顧客滿意度程度高、較高的市場競爭力產(chǎn)品。216。三年有效期，企業(yè)可以使用中國名牌的稱號和標志，但只能使用在認定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品的宣傳的材料。216。設(shè)立政府行為的國家質(zhì)量獎國際慣例，《卓越績效評價準則》及指南，供企業(yè)自我學習、自我評價、自我提高。九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ +3σ +6σTL %n 二、職業(yè)道德與職業(yè)能力要求216。 行為準則：略216。 處理好公共關(guān)系：略216。 處理好與組織、顧客的關(guān)系：專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實的代表每一家企業(yè)或顧客的利益事關(guān)質(zhì)量技術(shù)人員的商業(yè)聯(lián)系、商業(yè)利益、可以影響到判斷或服務(wù)公正的事情需要向組織如實說明須向組織或顧客說明，無視質(zhì)量人員專業(yè)的判斷的不利后果不得泄露商業(yè)和技術(shù)信息不得同時受雇于兩家以上同一服務(wù)組織n 職業(yè)的基本要求216。 企業(yè)內(nèi)部要求：質(zhì)量評定、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進、質(zhì)量審核、安全和環(huán)境的鑒定。216。 企業(yè)評價要求：質(zhì)量認定（產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量客觀的、科學的認定，出具技術(shù)報告）質(zhì)量監(jiān)督（過程和結(jié)果的有效監(jiān)督，出具報告）質(zhì)量仲裁（內(nèi)部的質(zhì)量仲裁）質(zhì)量咨詢（開展質(zhì)量改進、體系認證、質(zhì)量培訓等或者中為企業(yè)提供所能接受的取的實際效果的咨詢報告）九、質(zhì)量法、職業(yè)道德規(guī)范 6σ 3σ μ