iso90042009組織持續(xù)成功的管理一種質(zhì)量管理方法(編輯修改稿)
2025-02-27 18:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 概述 ? 標(biāo)準(zhǔn)目的：組織成功 –產(chǎn)品管理 (內(nèi)部管理 ,一維管理 ) –質(zhì)量管理 (內(nèi)部與顧客管理 ,二維管理 ) –價(jià)值管理 (主體與 環(huán)境 管理 ,三維管理 ) ? 與 9001的比較 –質(zhì)量 +管理體系 –組織 +持續(xù)成功 ? 內(nèi)容：為管理者提供管理方法 ? 意義：超越 9001，擺脫束縛，為更高層次管理者提供指南； 術(shù)語(yǔ)和定義 ? “ 9004：長(zhǎng)期；（ 9001：穩(wěn)定） ? 符合顧客、達(dá)到組織目標(biāo)，（ 9001： 法規(guī)要求、顧客滿意） ? 一個(gè)是目的； 一個(gè)是手段； 手段、目的也是要統(tǒng)一的！ ? “能力”的理解： – 能力 vs表現(xiàn)； – 能力包括：知識(shí)、技能、意愿！ – 能力是持續(xù)成功、符合要求的根本保證； – 是對(duì)可靠的保證。 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 08版 9001已經(jīng)導(dǎo)入了環(huán)境的概念，但沒(méi)有展開(kāi)，是為今后做了伏筆！ ) ? 9004的“環(huán)境” :是最新質(zhì)量概念的組成部分；主要指生產(chǎn)鏈、價(jià)值鏈有影響的一切因素，不僅影響組織，也包括對(duì)相關(guān)方有影響的因素（直接環(huán)境、間接環(huán)境），不僅是外部因素，也包括組織內(nèi)部因素，例如：工會(huì)力量、勞動(dòng)力素質(zhì)。 ? “大質(zhì)量”，對(duì)應(yīng)“大環(huán)境”；如：符合顧客、法規(guī)要求，就是符合環(huán)境要求；使顧客滿意，就是使環(huán)境滿意；環(huán)境與企業(yè)組織，在質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，是互動(dòng)的，是依存的，質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，需要有顧客、環(huán)境的互動(dòng)； ? 強(qiáng)調(diào)環(huán)境，是 9004超越 9001的體現(xiàn)； 4 組織持續(xù)成功的管理 ? 介紹了什么是“持續(xù)成功的管理”，基本理念，基本內(nèi)容；是第三章兩條術(shù)語(yǔ)的進(jìn)一步展開(kāi)； ? 主要講主體、客體兩個(gè)方面： –主體－組織如何能持續(xù)成功，邏輯關(guān)系； –客體－環(huán)境、相關(guān)方，如何對(duì)持續(xù)成功造成影響； –主體、客體的統(tǒng)一：持續(xù)成功與環(huán)境、相關(guān)方、需求的關(guān)系。 總則 ? 組織受益，是一些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的動(dòng)力和根本目的。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象，是“經(jīng)濟(jì)人（組織）”，是具有趨利避害本性的。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的公理、邏輯基礎(chǔ)。 ? 因此，本標(biāo)準(zhǔn)也以此為公理，增值的原則、組織受益的原則，不用反復(fù)再提。 總則 ? 指出了獲得持續(xù)成功的基本途徑和思路： ? 組織受益 ← 持續(xù)成功 ← 滿足相關(guān)方需求 ←質(zhì)量管理方法 ← 質(zhì)量管理體系 ← 質(zhì)量管理原則 ? 大質(zhì)量的概念，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量；也不僅僅是“質(zhì)量管理體系”（ QMS通常指產(chǎn)品、服務(wù)） ? 質(zhì)量管理原則，是通用的，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量管理的原則； 組織的環(huán)境 ? “環(huán)境的重要性”： –根本因素，有一個(gè)“時(shí)代”的前題： 目前全人類進(jìn)入了“需求約束”的時(shí)代，結(jié)束了“供給約束”， 10年前說(shuō)， 95％供大于求，5％供求平衡；現(xiàn)在，微觀上，流動(dòng)性過(guò)剩－－錢(qián)都不缺；宏觀上，還有“稀缺資源”一說(shuō)。 –因此，環(huán)境、外因，成為決定性因素，制約因素、成為矛盾的主要方面 –在環(huán)境方面，管理者應(yīng)如何做？達(dá)到什么目的？見(jiàn)下面的三條。 相關(guān)方 ? 相關(guān)方是環(huán)境的一部分，是與組織相對(duì)應(yīng)的、在組織活動(dòng)中相互影響的人、人群； ? 相關(guān)方對(duì)組織的成功的影響，大于其他環(huán)境因素；應(yīng)更為重視。 ? 標(biāo)準(zhǔn)中，舉例說(shuō)明了常見(jiàn)的相關(guān)方?！霸鲋怠币胬斫?，也應(yīng)該考慮負(fù)面因素的、制約因素的相關(guān)方。如工會(huì)、監(jiān)管部門(mén)等 需求和期望 ? 需求和期望的幾個(gè)特點(diǎn)： ? 多樣的、廣泛的；
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