物流的績(jī)效衡量與監(jiān)控課件(編輯修改稿)
2025-02-27 17:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 16。骨干員工維持216。培訓(xùn)項(xiàng)目開展216。員工滿意度216。銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率216。及時(shí)齊備供貨率216。新產(chǎn)品開發(fā)周期216。產(chǎn)品質(zhì)量合格率216。制造成本下降比例216。市場(chǎng)份額216。新市場(chǎng)開拓216?？蛻敉对V率216。重點(diǎn)客戶維持率216。投訴處理及時(shí)性2023/5/15 25如何通過 BSC達(dá)成目標(biāo)技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營銷生產(chǎn)運(yùn)作物料采購產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)管理信息人才收入利潤(rùn)銷量?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標(biāo)財(cái)務(wù)層面指標(biāo)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)指標(biāo)市場(chǎng)份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象2023/5/15 26關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI（ Key Performance Indicators 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）是對(duì)公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個(gè)體 /組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) 。2023/5/15 27正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與與 KPI2023/5/15 28關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動(dòng)計(jì)劃 SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn) 結(jié)論 建議 報(bào)告收集事實(shí) 檢查確認(rèn)診斷 開藥方收集數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫跟蹤改進(jìn)2023/5/15 29績(jī)效輔導(dǎo)與改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通績(jī)效目標(biāo)KPI關(guān)鍵績(jī)效流程關(guān)鍵績(jī)效流程2023/5/15 30q 以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)q 以工作目標(biāo)、部門目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向q 以企業(yè)戰(zhàn)略為核心（運(yùn)用 BSC指標(biāo)體系）q 簡(jiǎn)單原則q SMART原則績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)績(jī)效管理流程：績(jī)效目標(biāo)2023/5/15 31KPI體系的制定原則體系的制定原則SMART原則 167。 S代表具體 (Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；167。 M代表可度量 (Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；167。 A代表可實(shí)現(xiàn) (Attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；167。 R代表現(xiàn)實(shí)性 (Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；167。 T代表有時(shí)限 (Timebound) ，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。2023/5/15 32３ＰＬ績(jī)效指標(biāo)建立原則 167。確保評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致原則167。切實(shí)了解客戶需要原則167。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)原則167。關(guān)注過程的原則167。注重指標(biāo)內(nèi)部相互聯(lián)系原則。2023/5/15 33物流項(xiàng)目監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)的意義你所能得到的就是你所度量的 !大約 25% 的外包關(guān)系在兩年之內(nèi)破裂 , 而五年之內(nèi)有一半破裂。如何避免這一缺陷呢?… 訂立服務(wù)水平協(xié)議 , 明確供應(yīng)商業(yè)務(wù) , 每項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格 , 預(yù)期結(jié)果 , 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) , 以及未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的懲罰措施，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)審… 2023/5/15 34“好 ”業(yè)績(jī)指標(biāo)的判斷好業(yè)績(jī)指標(biāo) 描述可量化 一定能夠用一個(gè)客觀數(shù)值來表達(dá)易于理解 要能夠一眼看出在考核什么和信息來源鼓勵(lì)合適的行為 獎(jiǎng)勵(lì)積極性的行為 ,打擊弄虛作假可見度高 監(jiān)測(cè)結(jié)果能夠明顯地揭示所監(jiān)控的流程定義明確被共同接受 該指標(biāo)由參與各方一起制定或被主要參與方接受清楚描述輸入 /輸出 應(yīng)該結(jié)合所有相關(guān)因素僅衡量最重要的 僅衡量對(duì)管理該過程至關(guān)重要的業(yè)績(jī)指標(biāo)多維的 該指標(biāo)體系一定要是在利用率 ,生產(chǎn)率和績(jī)效上的平衡經(jīng)濟(jì)性 數(shù)據(jù)的收集和分析付出的努力是否值得促進(jìn)信任 確保各方參與2023/5/15 35３ＰＬ服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系包裝功能167。 保護(hù)性167。 物流性167。 市場(chǎng)適銷性167。 經(jīng)濟(jì)性
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