物流的績效衡量與監(jiān)控課件(編輯修改稿)
2025-02-27 17:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 16。骨干員工維持216。培訓(xùn)項目開展216。員工滿意度216。銷售計劃準確率216。及時齊備供貨率216。新產(chǎn)品開發(fā)周期216。產(chǎn)品質(zhì)量合格率216。制造成本下降比例216。市場份額216。新市場開拓216?？蛻敉对V率216。重點客戶維持率216。投訴處理及時性2023/5/15 25如何通過 BSC達成目標技術(shù)服務(wù)市場營銷生產(chǎn)運作物料采購產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略目標管理信息人才收入利潤銷量內(nèi)部業(yè)務(wù)流程客戶層面指標財務(wù)層面指標學(xué)習(xí)成長指標市場份額品質(zhì)第一服務(wù)到位客戶滿意品牌形象2023/5/15 26關(guān)鍵績效指標 KPI（ Key Performance Indicators 關(guān)鍵績效指標）是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是反映個體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標 。2023/5/15 27正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強客戶管理力度關(guān)鍵指標Key Performance Indicators按時交付率目標Target95%KRA與與 KPI2023/5/15 28關(guān)鍵績效指標要求：數(shù)據(jù)準確、分析到位、行動計劃 SMART化、改進閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn) 結(jié)論 建議 報告收集事實 檢查確認診斷 開藥方收集數(shù)據(jù)分析報告撰寫跟蹤改進2023/5/15 29績效輔導(dǎo)與改進績效評價績效計劃績效溝通績效目標KPI關(guān)鍵績效流程關(guān)鍵績效流程2023/5/15 30q 以崗位工作職責(zé)為基礎(chǔ)q 以工作目標、部門目標及企業(yè)目標為導(dǎo)向q 以企業(yè)戰(zhàn)略為核心（運用 BSC指標體系）q 簡單原則q SMART原則績效管理流程：績效目標績效管理流程：績效目標2023/5/15 31KPI體系的制定原則體系的制定原則SMART原則 167。 S代表具體 (Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；167。 M代表可度量 (Measurable)，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；167。 A代表可實現(xiàn) (Attainable)，指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；167。 R代表現(xiàn)實性 (Realistic)，指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；167。 T代表有時限 (Timebound) ，注重完成績效指標的特定期限。2023/5/15 32３ＰＬ績效指標建立原則 167。確保評價指標與戰(zhàn)略目標相一致原則167。切實了解客戶需要原則167。標桿瞄準原則167。關(guān)注過程的原則167。注重指標內(nèi)部相互聯(lián)系原則。2023/5/15 33物流項目監(jiān)控與績效評價的意義你所能得到的就是你所度量的 !大約 25% 的外包關(guān)系在兩年之內(nèi)破裂 , 而五年之內(nèi)有一半破裂。如何避免這一缺陷呢?… 訂立服務(wù)水平協(xié)議 , 明確供應(yīng)商業(yè)務(wù) , 每項服務(wù)的價格 , 預(yù)期結(jié)果 , 績效標準 , 以及未達到標準的懲罰措施，并定期進行績效評審… 2023/5/15 34“好 ”業(yè)績指標的判斷好業(yè)績指標 描述可量化 一定能夠用一個客觀數(shù)值來表達易于理解 要能夠一眼看出在考核什么和信息來源鼓勵合適的行為 獎勵積極性的行為 ,打擊弄虛作假可見度高 監(jiān)測結(jié)果能夠明顯地揭示所監(jiān)控的流程定義明確被共同接受 該指標由參與各方一起制定或被主要參與方接受清楚描述輸入 /輸出 應(yīng)該結(jié)合所有相關(guān)因素僅衡量最重要的 僅衡量對管理該過程至關(guān)重要的業(yè)績指標多維的 該指標體系一定要是在利用率 ,生產(chǎn)率和績效上的平衡經(jīng)濟性 數(shù)據(jù)的收集和分析付出的努力是否值得促進信任 確保各方參與2023/5/15 35３ＰＬ服務(wù)績效指標體系包裝功能167。 保護性167。 物流性167。 市場適銷性167。 經(jīng)濟性
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