【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ， 形成 — 個(gè)完整有機(jī)生產(chǎn)體系 。 JIT是一種徹底追求生產(chǎn)的合理性 、 高效性 ， 能夠靈活多樣的適合各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式 ， 用最少庫(kù)存生產(chǎn)最適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品， 實(shí)現(xiàn)零缺陷生產(chǎn) 。 這種生產(chǎn)方式在 80年代得到世界各國(guó)的公認(rèn) ， 受到普遍重視和推廣應(yīng)用 。 在這個(gè)時(shí)期，工廠自動(dòng)化技術(shù)迅速發(fā)展，許多新的生產(chǎn)技術(shù)相繼產(chǎn)生，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD)、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)(CAPP)、計(jì)算機(jī)輔助制造 (CAM)、集散系統(tǒng)（ DCS）、現(xiàn)場(chǎng)總線控制系統(tǒng)（ FCS）等，并促進(jìn)運(yùn)作管理向系統(tǒng)集成與高效敏捷方向發(fā)展。 工廠管理控制一體化系統(tǒng)、 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、柔性制造系統(tǒng) (FMS)出現(xiàn)并走向?qū)嵱没A段。 管控一體的綜合化信息管理自動(dòng)化系統(tǒng) 是指對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)進(jìn)行綜合的管理控制 。 企業(yè)自動(dòng)化向管控一體的綜合信息管理自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展是必然趨勢(shì) ， 是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果 。 以化工企業(yè)為例 ， 今天生產(chǎn)過(guò)程控制信息約占８５ %， 管理信息只占１５ %；到２１世紀(jì)初 ， 控制信息將下降到只占４０ %， 而管理信息將也升至４０ %， 由此可以看出企業(yè)從單一生產(chǎn)信息需求向多信息需求發(fā)展 。 計(jì)算機(jī)應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化在早期是按功能獨(dú)立進(jìn)行的 。 現(xiàn)在 ， 開放計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)信息連接打破了 “ 自動(dòng)化孤島 “ 。 我們不僅可以在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門和生產(chǎn)車間之間建立軟件連接 ， 基于 Intra與 Extra及 WEB的軟件系統(tǒng)還可以為企業(yè)的異地工廠之間 ， 企業(yè)之間以及企業(yè)與供應(yīng)商和用戶之間連接成一體的自動(dòng)化系統(tǒng) ， 可以得到有效的貿(mào)易信息與生產(chǎn)信息來(lái)做出最佳的生產(chǎn)決策 。 從而出現(xiàn)用計(jì)算機(jī)把貿(mào)易信息和生產(chǎn)信息溝通成為統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng) 。Foxboro公司的 I/AS,Honeywell公司的 TPS， Fisher_Rosemount 大公司的 Plantweb系統(tǒng) ， ABB公司的 Advant等均是具有管控一體功能的自動(dòng)化系統(tǒng) ， 而且控制規(guī)?？勺?， 控制功能更分散 ， 管理信息集成度更高 ， 更集中 。 全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證 80年代日本推行全面質(zhì)量管理，使其運(yùn)作生產(chǎn)率產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，極大地增強(qiáng)了日本的競(jìng)爭(zhēng)力。但直到 90年代， TQM才得到真正的普及。在質(zhì)量發(fā)展史做出杰出貢獻(xiàn)與成就的質(zhì)量專家有 ．戴明 ( Deming),約瑟夫 M．朱蘭 (Joseph． Juran)和菲利普 克羅斯比 (Philip Crosby)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的 ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量體系、開展質(zhì)量認(rèn)證方面發(fā)揮重大作用，對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。今天， TQM已經(jīng)風(fēng)靡全球，成為運(yùn)作管理最重要的領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視。 流程再造 為了在世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局中恢復(fù)和保持優(yōu)勢(shì)，美國(guó)管理學(xué)家和企業(yè)界人士產(chǎn)生了改革傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的構(gòu)想。 1993年，原麻省理工學(xué)院的教授邁克爾 .哈默(Michael Hammer)與 CSC公司管理咨詢專家詹姆斯 .錢辟(James Champy)合著了《再造公司》一書，提出了 “ 公司再造 ” 、 “ 流程再造 ” 的新概念。他們認(rèn)為企業(yè)再造就是“ 為了在成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度等方面的績(jī)效取得大幅度改進(jìn)，對(duì)企業(yè)所從事的最關(guān)鍵與最基本的管理工作及作業(yè)程序進(jìn)行再設(shè)計(jì)和重建 ” 。這就是說(shuō)，企業(yè)再造的對(duì)象是企業(yè)的管理和作業(yè)工作的程序，所謂程序，就是流程，即企業(yè)內(nèi)部各種各樣業(yè)務(wù)流程，這是再造的核心問(wèn)題。 供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的基本思想是將集成系統(tǒng)理論用于管理從原材料供應(yīng)商 ， 經(jīng)過(guò)生產(chǎn)企業(yè)加工 ， 運(yùn)送 ， 倉(cāng)儲(chǔ) ， 直到最終用戶所構(gòu)成的供應(yīng)鏈上由信息 、 物料和服務(wù)組成的流程。 重點(diǎn)是放在如何以最低的成本 、 最快的速度來(lái)滿足顧客的需求 。 進(jìn)入 90年代，由于全球因特網(wǎng)的建立，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI)在流通領(lǐng)域開始應(yīng)用。 EDI由計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、電子數(shù)據(jù)交換軟件和電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，它不僅能自動(dòng)生成所要傳送的數(shù)據(jù)，還能對(duì)接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，可利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行查詢、分析、模擬、預(yù)測(cè)。 EID能大大提高服務(wù)運(yùn)作的效率并支持運(yùn)作決策。 海爾市場(chǎng)鏈獲特等獎(jiǎng) 2月 2日消息，第七屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果，經(jīng)全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)（中國(guó)企聯(lián)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)具體承辦）組織有關(guān)專家認(rèn)真進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)并最終審定，全國(guó)共有６１項(xiàng)成果被審定為 “國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果 ”。其中，海爾集團(tuán)的 “以 ?市場(chǎng)鏈 ?為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造 ”一項(xiàng)成果被審定為特等獎(jiǎng)（第一名）。這是繼海爾集團(tuán)在名牌戰(zhàn)略階段ＯＥＣ管理獲得管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)（最高獎(jiǎng)）之后，在國(guó)際化戰(zhàn)略階段取得的管理上的又一最高獎(jiǎng)項(xiàng)，是國(guó)家對(duì)海爾管理創(chuàng)新和思路的又一充分肯定。 世界級(jí)制造方式 為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ， 世界制造業(yè)開始對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作模式進(jìn)行大規(guī)模的改造與重構(gòu) ， 建立面向 21世紀(jì)的基于知識(shí)和創(chuàng)新的全球制造體系 。 美國(guó)著名管理學(xué)家 ()將其稱為世界級(jí)制造方式 (WCM)， 主要特點(diǎn)是： 1) 無(wú)缺陷的全面質(zhì)量管理； 2) 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制 (JIT)； 3) 充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)式管理； 4) 滿足社會(huì)和顧客需求柔性制造系統(tǒng) 。 在創(chuàng)建 WCM過(guò)程中，各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)作模式和運(yùn)作理論將得到廣泛的重視與應(yīng)用，如全面質(zhì)量管理 (TQM)、制造資源計(jì)劃 (MRPⅡ) 、流程再造 (BPR)，企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP)、并行工程 (CE)、敏捷制造 (AM)、精益生產(chǎn)(LP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 (PDM)等。世界級(jí)制造方式 (WCM)的形成，實(shí)際上是運(yùn)作管理經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)發(fā)展與完善的結(jié)果，它兼蓄并收了生產(chǎn)與運(yùn)作管理中的最新成果，代表了當(dāng)今世界運(yùn)作管理的發(fā)展水平和趨勢(shì)。 學(xué)習(xí)運(yùn)作管理 的意義 1) 運(yùn)作管理在企業(yè)管理中處于核心地位 ， 據(jù)統(tǒng)計(jì)有 35%以上的工作是與運(yùn)作管理有關(guān)的 。 如產(chǎn)品開發(fā) 、 顧客服務(wù) 、 工廠選址， 設(shè)施布置 、 工作設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)計(jì)劃 、 作業(yè)控制 、 進(jìn)度安排 、 質(zhì)量保證 、 庫(kù)存管理等等 。 而且企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如會(huì)計(jì) 、 財(cái)務(wù) 、 人力資源 、 后勤供應(yīng) 、 營(yíng)銷 、 采購(gòu)等都與運(yùn)作管理有密切關(guān)系 。 先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“ 兩個(gè)車輪 ” 。 管理是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一 ， 它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立 。 管理是人類不可缺少的重要活動(dòng) ， 隨著未來(lái)社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大 ， 勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)， 社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜 ， 管理就更加重要了 。 只有科學(xué)的管理 ， 才能使新技術(shù) 、 新能源 、 新材料充分發(fā)揮其作用 ， 比起過(guò)去和現(xiàn)在 ， 未來(lái)的管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。 3) 運(yùn)作活動(dòng)是一切企業(yè)組織中耗費(fèi)最大的部分之一 ， 因而搞好運(yùn)作管理 ， 是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本 ， 提高經(jīng)濟(jì)效益主要手段 。因此 ， 當(dāng)一個(gè)企業(yè)想提高效益時(shí) ， 運(yùn)作活動(dòng)自然成為關(guān)注的焦點(diǎn) 。 實(shí)際上 ， 運(yùn)作管理可能是生產(chǎn)商品與服務(wù)的組織提高盈利能力的最佳途徑 。 在案例 l1里我們可以看到 ， 一個(gè)企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作管理可以在多大的程度上提高其生產(chǎn)率 。 4) 運(yùn)作管理是一門綜合性很強(qiáng)的管理科學(xué) ， 包括內(nèi)容十分豐富 ， 融入現(xiàn)代最先進(jìn)的理論 、 技術(shù)和方法 ， 了解掌握這些理論、 技術(shù)和方法 ， 對(duì)任何管理者都是必須的 ， 對(duì)提高管理水平大有裨益 。 2) 通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)作管理 ， 我們才能知道企業(yè)是怎樣組織運(yùn)作活動(dòng)的 ， 產(chǎn)品與服務(wù)是如何生產(chǎn)出來(lái)的 ， 我們使用的產(chǎn)品和服務(wù)都是由運(yùn)作活動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的 ， 如何對(duì)運(yùn)作活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃 、 組織與控制 ， 是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié) 。 因此作為管理者對(duì)運(yùn)作管理有一個(gè)基本了解是十分必要的 。 案例 11 Landrum技術(shù)公司 Landrum技術(shù)公司是一家小企業(yè)。為了能買得起新一代生產(chǎn)設(shè)備，它必須提高盈利能力，否則，將無(wú)法從銀行得到貸款以購(gòu)買新設(shè)備。而如果無(wú)法添置新設(shè)備，該公司因受舊設(shè)備限制，將無(wú)法保持其商業(yè)地位，無(wú)法向雇員提供工作，或向顧客提供商品與服務(wù)。下面的數(shù)據(jù)列出了一個(gè)簡(jiǎn)要的收入狀況和該公司的三種戰(zhàn)略選擇。 第一種戰(zhàn)略選擇是營(yíng)銷方案 ， 使用這種方法可以使銷售量增加 50％ ， 這樣 ， 公司利潤(rùn)將增加 71%。 然而 ， 增加 50％ 的銷售量幾乎是不可能的 。 第二種是財(cái)務(wù)方案 ， 可以通過(guò)良好的財(cái)務(wù)管理使財(cái)務(wù)費(fèi)用削減一半 。 但即使這種方案能夠成功實(shí)施 ， 利潤(rùn)也僅增加 21％ ，這種改善是不夠的 。 第三種為生產(chǎn)方案，該方案通過(guò)管理使制造成本下降 20％，而利潤(rùn)競(jìng)增加了 114％！在本例這種條件下，銀行是愿意向該公司增加貸款的。 單位：美元 方案 營(yíng)銷方案 ① 財(cái)務(wù)方案 ② 生產(chǎn)方案 ③ 當(dāng)前狀況 增加銷售收入50％ 削減財(cái)務(wù)支出50％ 降低制造成本20% 銷售額 100， 000 150， 000 100， 000 100， 000 商品成本 — 80， 000 — 120， 000 — 80， 000 — 64， 000 毛利 20， 000 30， 000 20， 000 36， 000 財(cái)務(wù)費(fèi)用 — 6， 000 — 6， 000 — 3， 000 — 6， 000 收入 ④ 14， 000 24， 000 17， 000 30， 000 項(xiàng)目 ① 增加銷售額 50％ ， 使利潤(rùn)增加 10， 000， 即 71． 4％ 。 ② 削減財(cái)務(wù)費(fèi)用 50%， 使利潤(rùn)增加 3， 000， 即 21． 4％ 。 ③ 削減生產(chǎn)成本 20%。 使利潤(rùn)增加 16， 000， 即 ％ ④ 扣除固定成本 (包括財(cái)務(wù)費(fèi)用 )后的收益。 思 考 題 1) 描述你所在的單位的投入 、 轉(zhuǎn)化與產(chǎn)出是什么 ？ 2) 運(yùn)作管理的目標(biāo)是什么 ？ 3) 有哪些學(xué)科對(duì)運(yùn)作管理有重要影響 ？ 4) 你對(duì)運(yùn)作管理的地位與作用如何理解 ？ 5) 從事運(yùn)作管理的人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì) ？ ？ 第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力 學(xué)習(xí)目標(biāo)： (1).了解生產(chǎn)率的概念 (2).了解競(jìng)爭(zhēng)力的概念和競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)因素 (3).掌握運(yùn)作戰(zhàn)略的地位與作用 (4).明確制定運(yùn)作戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素 (5).概述運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論的四個(gè)階段 生產(chǎn)率 （ productivity) 競(jìng)爭(zhēng)力 (petitiveness) 運(yùn)作戰(zhàn)略 (operations strategy) 競(jìng)爭(zhēng)理