目標與績效管理課件(編輯修改稿)
2025-02-27 17:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 少成本結(jié)構(gòu) 顧客 客（ 1）：增加顧客我們的產(chǎn)品和人員 的滿意度 客（ 2）：增加「售后服務(wù)」的滿意度 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：了解我們的顧客 內(nèi)（ 2）：創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品 內(nèi)（ 3）：交叉銷售產(chǎn)品 內(nèi)（ 4）：轉(zhuǎn)移顧客通路 內(nèi)（ 5〕：減少營運問題 內(nèi)（ 6）：回應(yīng)迅速的服務(wù) 學(xué)習 學(xué)（ 1）：培養(yǎng)策略技術(shù) 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 學(xué)（ 3）：校準個人目標（％） 投資報酬率 營收成長 存款服務(wù)成本改變 顧客區(qū)隔占有率 顧客延續(xù)率 新產(chǎn)品的營收 交叉銷售比率 通路組合改變 服務(wù)出錯率 滿足顧客要求的時間 員工滿意度 營收組合 顧客關(guān)系的深度 顧客滿意度調(diào)查 產(chǎn)品開發(fā)周期 面對顧客的時間 策略職位適任率 策略資訊可用率 個人目標配合率 （落后指標） （領(lǐng)先指標） BSC 保險公司 策略目標 策略衡量標準 財務(wù) 財（ 1）：滿足股東期望 財（ 2）：改善營運績效 財（ 3）：達到獲利的成長 財（ 4）：降低股東風險 顧客 客（ 1）：改善代理績效 客（ 2）：滿足目標投保人 內(nèi)部 內(nèi)（ 1）：開拓目標市場 內(nèi)（ 2）：承保獲利能力 內(nèi)（ 3）：理賠和業(yè)務(wù)的配合 內(nèi)（ 4）：改善生產(chǎn)力 學(xué)習 學(xué)（ 1）：提升員工技能 學(xué)（ 2）：提供策略資訊 每股盈余 綜合比率 業(yè)務(wù)組合 災(zāi)難性虧損 爭取率和延續(xù)率（相對計劃） 爭取率和延續(xù)率（相區(qū)隔別） 業(yè)務(wù)組合（依區(qū)隔別） 虧損率 理賠頻率 理賠嚴重性 費用率 員工生產(chǎn)力 經(jīng)紀人績效（相對計劃） 投保人滿意度調(diào)查 業(yè)務(wù)推展 承保品質(zhì)審核 理賠品質(zhì)審核 員工人數(shù)的變動 控制開支的變動 人才發(fā)展（相對計劃） 策略資訊科技可用率 （相對計劃） （落后指標） （領(lǐng)先指標） KPI Key Performance Indicator 戰(zhàn)略 公司 KPI 各副總 KPI 部門經(jīng)理 KPI 員工 KPI KPI Key Performance Indicator KPI目標的設(shè)定應(yīng)符合 SMART原則 Related 與關(guān)鍵職責相關(guān) Attainable 可以達成 Measurable 可以衡量 Specific 明確可行 TimeBoun 時限 KPI的類別 項目型 KPI 混合型 KPI 數(shù)字型 KPI 時限型 KPI KPI 并非所有的崗位都有 KPI，
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