目標(biāo)與績(jī)效管理課件-展示頁
2025-02-15 17:04本頁面
【正文】 部 門 2 部 門 3 部 門 中心 2 BSC KPI＆ CPI 績(jī)效管理 的工具 BSC BALANCED SCORECARD 顧客服務(wù)指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo) 學(xué)習(xí)及成長指標(biāo) Dr. Robert Kaplan及 Dr. David Norton 。德魯克以他建立于廣泛實(shí)踐基礎(chǔ)之上的30余部著作，奠定了其現(xiàn)代管理學(xué)開創(chuàng)者的地位，被譽(yù)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”。目標(biāo)與績(jī)效管理 課程內(nèi)容 ? 認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理的工作流程 ? 如何設(shè)定目標(biāo) ? 目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查 ? 績(jī)效管理 ? QA 由跳水隊(duì)的故事引發(fā)的對(duì)目標(biāo)管理的思考。 一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理 一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理 彼得 〃 德魯克 (Peter F. Drucker) 對(duì)世人有卓越貢獻(xiàn)及深遠(yuǎn)影響，被尊為“大師中的大師”。 1954年，出版《管理實(shí)踐》，提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的概念 ——目標(biāo)管理 ? 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在積極性和自我約束力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 500強(qiáng) 企業(yè)中有超過 40％以上的大企業(yè)使用 BSC作為 重要的 管理工具 。 27 BSC BALANCED SCORECARD 戰(zhàn)略 （ VISION） 顧客服務(wù) 學(xué)習(xí)及成長 財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部運(yùn)作 BSC BALANCED SCORECARD 財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 要使我們的股東滿意，我們須達(dá)成什么財(cái)務(wù)目標(biāo)？投資報(bào)酬率，附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值等。 內(nèi)部觀點(diǎn) 要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內(nèi)部生產(chǎn)流程上超越他人？品質(zhì)、回應(yīng)時(shí)間、成本、推出新產(chǎn)品等。 BSC Category 種類 Measure 衡量標(biāo)準(zhǔn) Weighting 比重 Financial(60%) 財(cái)務(wù) Margin vs. Competition 利潤 vs. 競(jìng)爭(zhēng) ROCE vs. Competition 投資回報(bào)率 vs. 競(jìng)爭(zhēng) Cost Reduction vs. Plan 成本縮減 vs. 計(jì)劃 New Market Growth 新市場(chǎng)成長 Existing Market Growth 現(xiàn)有市場(chǎng)成長 % % % % % Customers(10%) 客戶 Market Share 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 Customer Satisfaction Survey 客戶滿意度調(diào)查 Dealer Satisfaction Survey 經(jīng)銷商滿意度調(diào)查 Dealer Profitability
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