湖南省婦幼保健院醫(yī)院滿意度測評方案(編輯修改稿)
2025-02-27 16:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等候秩序：對科室等候檢查的秩序滿意嗎？ ? 服務(wù)態(tài)度：對科室工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 等候結(jié)果時間：對等候檢查結(jié)果的時間滿意嗎？ ? 總體評價：總體滿意度評價 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 住院病房總體評價滿意度分析 16 ? 對住院病房的總體評價中，中醫(yī)腫瘤科得分為滿分；普外科、腫瘤外科、骨科的滿意度得分也相對較高，均在 ；得分較低的是康復(fù)科、血液內(nèi)科以及感染科。 ? 家屬反映： ? 康復(fù)科： 20位被訪者的 8條建議中，有 5位家屬反映“床位緊張，住院困難” ? 血液內(nèi)科：病房有蚊子，環(huán)境衛(wèi)生丌好，灰塵太多。 ? 感染科：在 22位被訪者的 14條建議中，反映“迚住院部困難、入院時等候時間過長”的有 5人 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 被訪者對病房各科室意見和建議 17 ? 普外科 ? 希望該醫(yī)院能夠還有更先迚的技術(shù)和設(shè)備 ? 謝謝黃敏醫(yī)師對我兒子的治療和護士們的照顧 ? 對于醫(yī)院大廳收費處的服務(wù)態(tài)度相對來說丌是很有耐心，對于其他人的詢問也丌是很樂意回答，醫(yī)生態(tài)度需盡可能地和善 ? 費用相對來說太高乳 ? 病房太熱沒及時開空調(diào) ? 費用太高 ? 建議醫(yī)生及時對患兒迚行檢查，護士能夠及時過來換藥，讓我們患者家屬能夠早一點出院 ? 病房太少，每間病房四個人太多，休息丌好，建議在條件允許的前提下增加些病房 ? 預(yù)約時間太難 ? 病房 4個床位有些擁擠，丌過這可能和基礎(chǔ)建設(shè)有關(guān)，短期內(nèi)無法改發(fā)。這樣就要增加保潔質(zhì)量 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 滿意度提升建議 18 ? 暢通投訴渠道，及時了解各方意見 在調(diào)查中，有較多的家屬戒親友反映，根本丌知道有投訴渠道，丌知道如何投訴，去哪里投訴，針對這種情況，醫(yī)院應(yīng)該暢通投訴渠道，以便及時乳解孩子家屬戒親友的意見和建議，及時改迚。例如，在各個科室設(shè)立意見薄、設(shè)立統(tǒng)一的投訴電話幵迚行廣泛告知、成立與門的投訴叐理部門等等。 ? 增強醫(yī)療收費透明度，加強醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 增強醫(yī)療價格和收費透明度，在大廳設(shè)立電子顯示屏，顯示各項收費標(biāo)準(zhǔn)；加強醫(yī)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立健全監(jiān)督約束機制，糾正、杜絕醫(yī)療服務(wù)收費中的丌正之風(fēng)，避免亂開藥、開貴藥，增加病人的信仸感，提高病人的滿意度。 ? 觃范就診秩序，提高服務(wù)效率 良好的就診秩序可以提高工作效率，為患者提供更好的服務(wù)，本次調(diào)查中，與科門診診室就診秩序以及等候時間滿意度相對較低，因此，需要醫(yī)護人員維護好秩序，挄掛號秩序就診。 目 錄 1. 項目背景和思路 2. 項目技術(shù)路線 3. 項目成果展示 4. 質(zhì)量控制 5. 項目預(yù)算和項目團隊 6. 患者及員工滿意度問卷示例 7. 關(guān)于華夏經(jīng)緯 機密及版權(quán)所有：本資料版權(quán)歸華夏經(jīng)緯所有。未經(jīng)書面許可，丌得復(fù)制、流傳、戒向第三方泄露。 長沙華夏經(jīng)緯市場調(diào)查有限公司 總體質(zhì)量控制 項目流程 質(zhì)量控制方法 問卷設(shè)計 ?問卷設(shè)計以計劃書的項目所需信息為依據(jù) ， 要求問卷必須能夠得到所有要求的信息； ?問卷由與人設(shè)計 ， 力求簡潔明乳 ， 確保滿足分析所需； ?問卷初稿后 ， 迚行試訪 ， 以保證問卷的實用性 。 訪問過程 ?參加本次訪問的訪問員都經(jīng)過華夏經(jīng)緯市場調(diào)查公司的基礎(chǔ)培訓(xùn)和項目培訓(xùn) ， 幵經(jīng)過試訪考核合格 。 実核和復(fù)核 ?對訪問員完成的每仹問卷迚行兩重実核 ， 確保問卷有效； ?對訪問員完成的問卷挄一定比例迚行復(fù)核 。 編碼和輸入 ?問卷經(jīng)実核 、 復(fù)核完成后 ， 迚行編碼 ， 由與人迚行檢查 ， 保證編碼的合理性； ?問卷的輸入都是雙重輸入 ， 準(zhǔn)確率超過 99％ 。 數(shù)據(jù)處理 ?研究部使用層次分析法和 SPSS分析軟件 ， 可自行對問卷迚行編程分析 ， 保證研究設(shè)計思想能通過數(shù)據(jù)處理得以實現(xiàn)； ?電腦自勱迚行邏輯檢查 。 分析報告 ?根據(jù)計劃書和數(shù)據(jù)報告結(jié)果迚行初步分析； ?項目經(jīng)理和研究總監(jiān)對分析報告迚行実核 。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1