【文章內(nèi)容簡介】 《 藝術(shù)畫廊 》 、 《 醫(yī)院工作動態(tài) 》 等 ? 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院網(wǎng)站、郵電形象宣傳廣告 ? 醫(yī)院理念、方針的標語、圖板 ? 院務會：專題思想工作研究、科室工作點評、案例分析 ? 讀一本書活動 ? 定期職業(yè)化專題培訓 ? 評選年度“杰出工作者”、“最佳工作者”等，組織員工參觀考察旅游等。 ? 生日慶祝活動、護士節(jié)花壇 ?? 5/12/2023 39 較高素質(zhì) 比較明確 比較嚴明 激勵機制較 完善 建設品牌團隊文化 團隊成員 團隊目標 團隊紀律 團隊激勵 優(yōu)秀團隊 品牌團隊 高素質(zhì) 明確 嚴明 激勵機制完善 5/12/2023 40 品牌團隊 的三個共同特征 ? 所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務、管理、經(jīng)營等理念觀念。 ? 醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。 ? 員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標之間有非常強的關(guān)聯(lián)性。 品牌團隊的心理契約 5/12/2023 41 品牌團隊 的三個共同特征 ? 所有員工都徹底了解醫(yī)院的愿景、精神、服務、管理、經(jīng)營等理念觀念。 明白醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標 明白醫(yī)院的競爭優(yōu)勢在哪里 明白醫(yī)院的醫(yī)療市場定位 明白醫(yī)院的年度工作重點 明白醫(yī)院的經(jīng)營狀況 真正接受醫(yī)院文化理念，以積極負責的和主動創(chuàng)新的態(tài)度做人做事。 成功的原因是觀念！ 觀念就是醫(yī)院文化??！ 而且是核心文化?。?！ 觀念不變原地轉(zhuǎn)，觀念一轉(zhuǎn)天地寬。 —— 張瑞敏 5/12/2023 42 品牌團隊 的三個共同特征 ? 醫(yī)院在經(jīng)營發(fā)展過程中，各級管理者和不同崗位的員工都明確本人和別人所扮演的角色。 明白自己的崗位職責如何與他人的職責相聯(lián)系，并進行有效地相互配合。 明白自己的管理職責如何與他人的管理職責相聯(lián)系，并進行有效的相互協(xié)作 新購置 治療儀器 使用 科室 職能 科室 醫(yī)院 領導 購置 科室 信息 科室 收費 科室 案例 5/12/2023 43 品牌團隊 的三個共同特征 ? 員工的職業(yè)態(tài)度、行為和醫(yī)院戰(zhàn)略目標之間有非常強的關(guān)聯(lián)性。 當個人目標（個人、職業(yè)、生活）正在由現(xiàn)在的工作所實現(xiàn)著， 會用更積極的態(tài)度來對待工作，并會極力使自己的工作更有效，對醫(yī)院也會更關(guān)切忠誠。 因此 醫(yī)院各級領導者必須定期評估員工的工作職責與他們的個人和職業(yè)發(fā)展目標之間的匹配度。 員工是否覺得他們正朝著既定目標而前進？員工是否覺得他們在知識、經(jīng)驗和個人發(fā)展上得到提高？ 5/12/2023 44 建設品牌團隊文化 ? 團隊的制度建設和激勵機制 —— 行為規(guī)范 —— 工作職責 —— 工作流程 —— 績效考評 —— 薪酬福利 —— 競爭機制 5/12/2023 45 對醫(yī)院文化建設的認識 ? 樹立員工價值觀念，培養(yǎng)、提高員工的整體素質(zhì)和修養(yǎng) ，需要開展和加強在醫(yī)院文化和醫(yī)院管理方面的全員培訓， 這種培訓比業(yè)務技能培訓更困難 。 ? 只有具備了我院高起點的文化建設，才能使員工有使命感和緊迫感， ?? 才能增強團隊的凝聚力和群體奮發(fā)圖強意識，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。 —— 門礦醫(yī)院 2023年工作意見 ? 部分員工及各級管理者認為醫(yī)院文化是院領導決定的，與他們并沒有太大的關(guān)系。其實，醫(yī)院是由各個科室，即小團隊組成的，這些小團體都具有代表各個小團體的文化，而這些小團體的文化又影響著整個醫(yī)院的文化。 5/12/2023 46 對公開、公正、公平的認識 公平是比較你的付出和你的收益的比例和別人的付出和別人的收益的比例。 站在兩個角度上看 —— 管理學的公平 理論 公平是個相對于別人的概念，而不是自己絕對得到多少的概念。所以對醫(yī)院來說要使每個人都找到平衡點太難了，幾乎是不可能的。 5/12/2023 47 對執(zhí)行與服從的認識 ? 執(zhí)行和服從意識薄弱的原因：從小的教育、計劃經(jīng)濟體制和機制現(xiàn)狀等。 ? 執(zhí)行和服從是醫(yī)院文化的重要理念。每位員工都要有意識地執(zhí)行和服從政策法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度，更要執(zhí)行和服從醫(yī)院的經(jīng)營管理決策和工作部署。 “令行禁止”的醫(yī)院才有高效率，才有競爭力。 5/12/2023 48 對誠信為本的認識 ? 就誠信理念來說，我們不僅僅要強調(diào)信守契約、經(jīng)營和服務行為的誠信，還要認識到信息不對稱條件下的誠信。在堅持追求自己利益的同時，還要考慮當事者對方利益的誠信。 患者診療信息 醫(yī)生診治信息 檢查、用藥、治療等信息 既維護病人利益又維護自身利益 患者診療信息 醫(yī)生診治信息 5/12/2023 49 規(guī)避醫(yī)院文化建設的常見誤區(qū) ? 文化的表現(xiàn)形式停留在標語化 、 口號化； ? 文化和管理制度沒有緊密聯(lián)系 ? 總結(jié) 、 倡導的理念言行不一 ? 文化建設缺乏規(guī)劃性 、 缺乏連續(xù)性 ? 文化建設中缺乏對細節(jié)的研究 ， 缺乏創(chuàng)造性 5/12/2023 50 品牌文化 —— 安全、質(zhì)量、服務 ? 品牌文化的原則是 品質(zhì) 。醫(yī)院之間競爭首先是品質(zhì)的競爭，即醫(yī)療業(yè)務和服務質(zhì)量，患者的安全。三大核心內(nèi)容是維系醫(yī)院信譽和品牌的根本保證。 1961年美國質(zhì)量管理學家 克羅思比 為說