【文章內(nèi)容簡介】 公司原先不存在科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu) 員工培訓(xùn)的機(jī)制不健全，員工缺乏長期發(fā)展的目標(biāo) 內(nèi)部管理水平不高 公司績效管理方面薄弱，獎懲不明，存在平均主義的傾向 在投入產(chǎn)出方面缺乏有力的成本核算 公司在信息技術(shù)方面缺乏先進(jìn)性和整合性 對物流公司的啟示 物流公司的弱點的啟示： 結(jié)合未來的客戶關(guān)系管理體系，充分利用 “中鐵物流”的品牌形象和公司良好的歷史背景來提高品牌的知名度 通過整合應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，推進(jìn)內(nèi)部管理和客戶關(guān)系管理 形成開拓性和系統(tǒng)性的企業(yè)文化管理，并將企業(yè)文化滲透入日常經(jīng)營管理中 進(jìn)行有目的的成本管理以及平等公開的績效管理，確保公司的產(chǎn)出績效 物流公司的挑戰(zhàn) 市場規(guī)則日趨規(guī)范 與制造業(yè)合作機(jī)會增加，也有可能成為潛在客戶 在新的業(yè)務(wù)品種手段上沒有出現(xiàn)市場領(lǐng)先者，大家處于同一起跑線 (指專業(yè)專線 ) WTO和奧運題材為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)營舞臺 政府在中西部開發(fā)的政策抱著積極的態(tài)度 技術(shù)和物流行業(yè)的發(fā)展為物流行業(yè)的發(fā)展提供支持 競爭對手的實力并不突出，市場的優(yōu)勝劣汰使公司可以通過兼并來擴(kuò)大規(guī)模 物流企業(yè)的大集中 物流行業(yè)打破壟斷，使公司能為客戶提供低成本的遠(yuǎn)程服務(wù) 政府審批功能減弱，企業(yè)的自主權(quán)加大 對物流公司的啟示 提升內(nèi)外部管理能力 品牌形象是拓展市場的關(guān)鍵 客戶在選擇物流服務(wù)供應(yīng)商時，對供應(yīng)商的信任度是最重要的考慮因素之一。因此物流公司應(yīng)在這段市場變化和發(fā)展時期內(nèi)，樹立自身穩(wěn)健可靠的物流服務(wù)供應(yīng)商形象，以達(dá)到提升客戶對中鐵物流信心的目標(biāo) 物流公司的機(jī)遇的啟示： 合理利用資源 考慮到在政府加快開發(fā)中西部地區(qū)的政策所帶來的機(jī)遇，中鐵物 流應(yīng)積極發(fā)揮與政府和股東之間良好的關(guān)系脈絡(luò)，有選擇性的在 內(nèi)陸城市開發(fā)新的營業(yè)網(wǎng)點 物流公司應(yīng)同時盡快加強(qiáng)客戶管理和內(nèi)部管理能力，以抓住這些機(jī)遇 : 客戶日趨成熟和對咨詢信息需求的日益增大 個人和機(jī)構(gòu)投資者的價值、需求和偏好向多樣化方向發(fā)展 物流公司的挑戰(zhàn) WTO開放后，外資企業(yè)競爭（國內(nèi)同業(yè)者）的進(jìn)入（產(chǎn)品、服務(wù)、規(guī)模） 混業(yè)經(jīng)營的開展（產(chǎn)品、營銷網(wǎng)絡(luò)） 國外競爭者對于國內(nèi)企業(yè)人才的吸引 新行業(yè)如物流競爭對手的形成，網(wǎng)上交易的競爭（人才、業(yè)績） 客戶服務(wù)需求的層次提高 價格戰(zhàn)可能會構(gòu)成競爭威脅 對物流公司的啟示 提升內(nèi)部管理水平 掌握戰(zhàn)略時機(jī) 隨著市場和客戶的成熟，客戶的需求日趨復(fù)雜，應(yīng)不斷加強(qiáng)開發(fā)咨詢能力，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)和專業(yè)的服務(wù)組合，如：免費服務(wù)、收費服務(wù)和特殊服務(wù)等針對于不同的客戶 建立長期的企業(yè)愿景和發(fā)展戰(zhàn)略對物流公司而言是十分重要，但同時物流公司也應(yīng)該持續(xù)的確認(rèn)和實現(xiàn)“快速見效”的短期戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是在目前物流市場的下滑期間內(nèi)消極等待 物流企業(yè)間競爭的加劇將促使許多物流企業(yè)在這個過程中被淘汰。而物流公司若要不斷提高自身素質(zhì)，在競爭中立于不敗之地，則必須要提高資金的使用效率、加強(qiáng)風(fēng)險控制能力和強(qiáng)化客戶關(guān)系管理。物流公司將盡快提升公司的整體水平，形成可以與國內(nèi)物流企業(yè)競爭的態(tài)勢 構(gòu)筑戰(zhàn)略聯(lián)盟 由于混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨，同時政府部門又將目標(biāo)重點放在市場規(guī)范化，物流公司應(yīng)抓緊機(jī)會發(fā)展和深化與同行業(yè)及其它商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟關(guān)系，以獲取合作伙伴之擁有較多的客戶群 物流公司的挑戰(zhàn)的啟示（續(xù)） 對物流公司的啟示（續(xù)） 物流公司的挑戰(zhàn)的啟示（續(xù)） 物流公司的客戶管理應(yīng)該考慮 在不忽略其它客戶的基礎(chǔ)上，集中有限的資源于創(chuàng)造高價值的那部分客戶 更深入地理解客戶的需求 著力于為客戶提供個性化和多層次的產(chǎn)品和服務(wù) 強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品 /服務(wù)品種等非價格競爭因素 制定有針對性的定價策略來吸引客戶 尋找為客戶提供其它非零擔(dān)類業(yè)務(wù)的可能性 加快新技術(shù)的合理應(yīng)用，加大對于遠(yuǎn)端交易和網(wǎng)上咨詢的推廣步伐 對物流公司的啟示（續(xù)） 物流公司的挑戰(zhàn)的啟示（續(xù)） 知識是物流公司的資產(chǎn)，而高效和富有經(jīng)驗的員工是更有價值的資產(chǎn)。物流公司將主要依靠員工們在客戶拓展與客戶服務(wù)上的創(chuàng)造性，并積累他們的智慧和寶貴經(jīng)驗，從而在目前日趨激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出。因此物流公司必須： 具備具有競爭力的薪酬福利方案體系和激勵機(jī)制來挽留公司的業(yè)務(wù)人才和骨干，并提高其對于員工的凝聚力 形成具有開拓性和系統(tǒng)性的企業(yè)理念，并將該理念通過企業(yè)精神和文化，以企業(yè)行為和視覺識別滲透入日常的經(jīng)營管理中，成為物流公司獨特的企業(yè)形象識別 同行物流企業(yè)借鑒分析結(jié)果對物流公司的啟示 核心業(yè)務(wù) 從零擔(dān)業(yè)務(wù)“起家”，專著做好零擔(dān)市場，為成為綜合性物流企業(yè)打好基礎(chǔ) 專注于核心業(yè)務(wù)，改善、外包或取消低利潤的非核心業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)組合中零擔(dān)業(yè)務(wù)收入的增長速度放緩，而其他業(yè)務(wù)收入呈高速增長態(tài)勢 在激烈的市場競爭中要立于不敗之地，應(yīng)充分考慮“品牌、技術(shù)、員工和服務(wù)”四個主要因素 品牌是構(gòu)造成功企業(yè)的重要因素，而優(yōu)秀的品牌并不是一朝一夕建立的，需要長期持續(xù)的努力 同行物流企業(yè)借鑒分析結(jié)果對物流公司的啟示（續(xù)） 產(chǎn)品及服務(wù) 市場覆蓋范圍 客戶 隨著市場和客戶的成熟，客戶的需求日趨復(fù)雜，應(yīng)不斷加強(qiáng)開發(fā)咨詢能力，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)和專業(yè)的服務(wù)組合，如：免費服務(wù)、收費服務(wù)和特殊服務(wù)等針對于不同的客戶 以客戶需求為導(dǎo)向，針對機(jī)構(gòu)客戶和個人客戶的不同需求，強(qiáng)化服務(wù)于零擔(dān)和機(jī)構(gòu)市場的能力 在國內(nèi)的成熟市場環(huán)境中，由于混業(yè)經(jīng)營和提供的產(chǎn)品多樣化，客戶細(xì)分是根據(jù)客戶的投資經(jīng)驗和投資偏好進(jìn)行的。但物流公司目前的產(chǎn)品和服務(wù)相對單一，所以應(yīng)考慮客戶細(xì)分要充分體現(xiàn)客戶的價值，利用有限的資源提供針對性和高價值的服務(wù) 隨著市場和客戶的成熟，應(yīng)逐漸開發(fā)多元化的物流服務(wù)品種，降低對于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的依賴程度 同行物流企業(yè)借鑒分析結(jié)果對物流公司的啟示（續(xù)） 渠道 聯(lián)盟和合作伙伴 內(nèi)部資源和能力 合理的設(shè)計和配置渠道組合，有效的遞送相應(yīng)的服務(wù)給針對的客戶，以提升客戶的價值，從而使企業(yè)創(chuàng)造更大的效益 大力發(fā)展聯(lián)盟和合作伙伴，并充分利用這一有效資源進(jìn)行市場拓展 隨著從簡單的“委托交易”服務(wù)商向“專業(yè)物流顧問”服務(wù)商轉(zhuǎn)變，需要提高和加強(qiáng)員工的能力素質(zhì)和技能 混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢也增大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，必須建立相應(yīng)的科學(xué)和規(guī)范的風(fēng)險管理和控制體系，并根據(jù)具體市場發(fā)展進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整 合理利用新技術(shù)，如：互聯(lián)網(wǎng)，推出給予互聯(lián)網(wǎng)的物流交易平臺 物流公司未來的戰(zhàn)略定位 1. 特色物流企業(yè) （ 20232023年） 2. 綜合物流企業(yè) （ 2023～ 2023年） 3. 控股集團(tuán) （ 202312023年） 近期的 物流公司 未來的 物流公司 近期以鞏固和發(fā)展零擔(dān)業(yè)務(wù)為主，加強(qiáng)營銷和服務(wù)管理，在合理利用新技術(shù)和高素質(zhì)員工的基礎(chǔ)上向客戶提供個性化的高價值服務(wù)，在市場中成為有服務(wù)和營銷特色的物流企業(yè)。 在有特色的零擔(dān)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，深化多元化物流和倉儲服務(wù)，如：兼并重組和資產(chǎn)管理；專注于針對市場，逐步形成多元化物流專業(yè)服務(wù)的品牌 。 通過增資擴(kuò)股等資本運作，加強(qiáng)資金使用和資本運作能力，成為結(jié)構(gòu)合理的物流控股集團(tuán)，穩(wěn)固發(fā)展多物流業(yè)務(wù)和領(lǐng)域。 未來的商業(yè)模型 提供的 產(chǎn)品及 服務(wù)？ 選擇市場覆蓋范圍？ 針對的客戶？ 如何配置渠道？ 聯(lián)盟和合作伙伴 核心業(yè)務(wù)是哪些？ 內(nèi)部資源和能力 商業(yè)模型的目的是在建立和完善核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，綜合考慮“產(chǎn)品及服務(wù)、市場覆蓋范圍、客戶和渠道”，結(jié)合“內(nèi)部管理、人員能力素質(zhì)和信息技術(shù)”，并充分利用“聯(lián)盟和合作伙伴”的有效資源，以實現(xiàn)物流公司的價值取向和差異化。 商業(yè)模型是為了協(xié)助企業(yè)理解和定義未來中長期的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，綜合企業(yè)中不同的關(guān)鍵要素，將為公司逐步邁向未來的遠(yuǎn)景提供指導(dǎo)意義 核心業(yè)務(wù) 明確和強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)，以在激烈的市場競爭和產(chǎn)業(yè)調(diào)整后的 20~30家服裝物流企業(yè)中占有一席之地 不同階段核心業(yè)務(wù)的設(shè)計和實現(xiàn)是以創(chuàng)造股東價值最大化和實現(xiàn)股東回報最大化為目的 基于戰(zhàn)略的分析和啟示，物流公司應(yīng)專注于目前的核心業(yè)務(wù) —服裝物流，構(gòu)筑良好的發(fā)展基礎(chǔ)，為中期內(nèi)將業(yè)務(wù)和收入來源拓展至多元化業(yè)務(wù)（大客戶、倉儲和固定收益業(yè)務(wù)）做好準(zhǔn)備 基于戰(zhàn)略的分析和啟示，物流公司應(yīng)專注于目前的核心業(yè)務(wù) —服裝物流，構(gòu)筑良好的發(fā)展基礎(chǔ)，為中期內(nèi)將業(yè)務(wù)和收入來源拓展至多元化業(yè)務(wù)（大客戶、倉儲和固定收益業(yè)務(wù)）做好準(zhǔn)備 核心業(yè)務(wù)（續(xù)） 新業(yè)務(wù)的拓展不能只依靠目前有限的資源，而應(yīng)考慮建立合理的聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，從而加強(qiáng)“產(chǎn)品及服務(wù)、市場覆蓋范圍、客戶和渠道”的建設(shè)。 在不同階段的轉(zhuǎn)變過程中，樹立良好的企業(yè)形象非常重要，這將有益于物流公司有效的開拓市場和拓展業(yè)務(wù)。所以，物流公司應(yīng)有效的利用目前規(guī)范、穩(wěn)健的企業(yè)形象基礎(chǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)形象的建設(shè)，有效的促成不同階段的轉(zhuǎn)變。 物流公司核心業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變 物流公司的核心業(yè)務(wù)將從近期內(nèi)以零擔(dān)業(yè)務(wù)為主向長期的綜合性物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變 目前 將來 以零擔(dān)自營和代理業(yè)務(wù)為核心 鞏固靈活、高效和良好收益的零擔(dān)業(yè)務(wù)，成為行業(yè)中的特色物流企業(yè) 重點擴(kuò)展相關(guān)綜合物流業(yè)務(wù)，如：大客戶、倉儲、 固定收益管理 成為一家由多種業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的綜合性物流控股集團(tuán) 業(yè)務(wù)收入 轉(zhuǎn)變 近期 (20232023年 ) 中期 (20232023年 ) 長期 (20232023) (2023年 ) 專注于發(fā)展有特色的零擔(dān)業(yè)務(wù) 基于以下的主要考慮，物流公司應(yīng)盡快構(gòu)建忠誠的高價值客戶 即將面臨與國內(nèi)物流大企業(yè)之間的競爭 國家政策限制的放寬和技術(shù)的不斷進(jìn)步使傳統(tǒng)物流的競爭壁壘逐漸降低，其相應(yīng)的職能和作用也逐漸模糊 專注于核心競爭力 物流公司目前的核心競爭力在于零擔(dān)業(yè)務(wù)。在擴(kuò)大未來新的物流產(chǎn)品與服務(wù)的“寬度”之前，先加強(qiáng)對現(xiàn)有客戶服務(wù)的“深度” 物流公司必須應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展業(yè)務(wù) 目標(biāo)是提高效率、改善客戶關(guān)系和增加業(yè)務(wù)收入，如：連鎖加盟和網(wǎng)上業(yè)務(wù) 物流公司應(yīng)構(gòu)建和提供多樣化的產(chǎn)品 /服務(wù)，擴(kuò)展其非零擔(dān)業(yè)務(wù)的收入，降低作為零擔(dān)業(yè)務(wù)和自營網(wǎng)點的營運風(fēng)險： 從價格競爭向基于服務(wù)和咨詢的競爭的轉(zhuǎn)化。隨著網(wǎng)上交易的不斷推廣和普及，傳統(tǒng)的價格策略競爭和進(jìn)一步的價格競爭將必然會給物流企業(yè)的利潤率帶來巨大壓力 物流公司應(yīng)具備針對委托者和承運者的不同需求，構(gòu)建提供多元化服務(wù)的能力 擴(kuò)展其他非零擔(dān)業(yè)務(wù) 擴(kuò)展其他非零擔(dān)業(yè)務(wù)（續(xù)） 擴(kuò)展非零擔(dān)業(yè)務(wù)的收入 … （續(xù)） 建立一個寬泛的業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)：在日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境下，物流公司必須具有提供技術(shù)專業(yè)知識的能力以有效地滿足廠商和倉儲企業(yè)對風(fēng)險管理的需求。通過提供更多系列的服務(wù)，中鐵物流將為其今后的發(fā)展打造一個堅實的收入基礎(chǔ) 在客戶中創(chuàng)造傳統(tǒng)零擔(dān)業(yè)務(wù)和其它業(yè)務(wù)間的交叉銷售機(jī)會以增加客戶對物流公司的總貢獻(xiàn) 為今后的業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造堅實的基礎(chǔ)，同時為今后可能與國內(nèi)的其它物流倉儲企業(yè)的合作做好準(zhǔn)備 向綜合性物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化 公司的遠(yuǎn)期目標(biāo)是發(fā)展成為集團(tuán)控股型物流公司： 通過資本運作措施及兼并收購方式發(fā)展成為集團(tuán)控股型金融公司，即發(fā)展成為集配送、倉儲和咨詢等全方位物流業(yè)務(wù)于一體的集團(tuán)控股型物流公司的 通過推行多元化經(jīng)營策略，增強(qiáng)公司經(jīng)營的穩(wěn)定性和抗風(fēng)險能力 物流公司應(yīng)首先把發(fā)展重點放在配送業(yè)務(wù)，在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)域建立起自己的核心競爭力，為將來發(fā)展成為物流控股公司打下良好的基礎(chǔ) 產(chǎn)品和服務(wù) 近期 (20232023年 ) 中期 (20232023年 ) 遠(yuǎn)期 (20232023) ? 零擔(dān)業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品為國內(nèi)服裝物流市場的主要產(chǎn)品。 ? 優(yōu)質(zhì)并具有針對性的客戶服務(wù)和服務(wù)組合。 ? 大客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品，主要針對國內(nèi)紡織服裝市場的固定收益。 ? 多種國內(nèi)的服務(wù)品種的選擇（包括物流衍生產(chǎn)品）和相關(guān)專業(yè)咨詢服務(wù)。 ? 專線市場的產(chǎn)品和品種、專業(yè)咨詢和建議、 “捆綁式”服務(wù)。 產(chǎn)品和服務(wù)（續(xù)） 與其它市場中常見的“捆綁服務(wù)”不同，物流公司未來提供的服務(wù)和產(chǎn)品應(yīng)考慮國家法規(guī)和政策的限制因素 有效的發(fā)展和利用戰(zhàn)略聯(lián)盟將進(jìn)一步提高與競爭對手的“差異化” 物流公司在短期至中期期間應(yīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至固定收益、兼并重組等業(yè)務(wù) 通過向客戶提供下述服務(wù)，物流公司仍可以突出其相應(yīng)的市場差異 提供具有針對性和高品質(zhì)的客戶服務(wù) 提供具有針對性和高品質(zhì)的客戶服務(wù) 提供經(jīng)過嚴(yán)格風(fēng)險控制管理的專業(yè)服務(wù)級別和組合 市場覆蓋范圍 ? 短期內(nèi)以省內(nèi)市場為目標(biāo)。 ? 主要資源將運用于沿海一、二級城市的市場開拓。 ? 在中西