德邦物流介紹(mba版)final(編輯修改稿)
2025-02-26 20:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利 ? 員工滿意度 ? CSR ? …… 德邦 德邦文化： ?成就客戶－－竭盡所能滿足目標(biāo)客戶 ?長遠視角－－ 30年后成功才算成功 ?創(chuàng)新發(fā)展－－ 強者開拓創(chuàng)新，弱者固步自封 1. 尊客愛貨，一線操作人員要像搬自家電視一樣搬運客戶的貨物； 2. 時刻從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù)，不斷贏得客戶的信任； 3. 按照服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、操作規(guī)范的要求，標(biāo)準(zhǔn)化工作； 4. 認真、耐心傾聽客戶的埋怨和投訴，不辯解、不推托，尋找原因并及時解決。 1. 不斷提升服務(wù)意識，達到并超越客戶的滿意度與期望值； 2. 熟悉公司的運作流程，及時了解公司的發(fā)展動態(tài)； 3. 模仿就是創(chuàng)新，細心觀察工作的每一個環(huán)節(jié)，吸取前人工作的成功經(jīng)驗，并不斷突破思維定勢； 4. 創(chuàng)新一定要落實到行動上，并接受實踐的檢驗； 5. 敢于進行自我批判，沒有任何借口地改掉不良習(xí)慣； 6. 小改進就是大躍進，采用靈活創(chuàng)新的工作方式和方法獲得成功； 7. 提升執(zhí)行力，工作來源于領(lǐng)導(dǎo)要求，工作結(jié)果要超越領(lǐng)導(dǎo)要求。 1. 高度認同、深度踐行公司的價值觀，忠誠于團隊，不做與團隊利益相悖的事情； 2. 清晰公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和部門的管理目標(biāo)； 3. 清晰自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、考核重點，并據(jù)此開展工作； 4. 關(guān)注執(zhí)行與細節(jié)，工作快速、服務(wù)快捷，高效率、高質(zhì)量的完成工作，創(chuàng)造最佳業(yè)績； 5. 了解上下環(huán)節(jié)的操作流程與特點，融于團隊協(xié)作，與團隊共同進步； 6. 在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)約成本，每節(jié)約一分錢的成本，就是創(chuàng)造一分錢的價值； 7. 工作追求“零破損”、“零投訴”、“零失誤”的“三零質(zhì)量目標(biāo)” 。 ?卓越運作－－沒有好的運作，一切都是白費 ?激情進?。^不被淘汰 1. 團隊所有成員共同尊崇德邦長青法則，不認同公司價值觀的人不能留在公司； 2. 樹立全員品牌意識，打造德邦強勢品牌； 3. 堅持自己培養(yǎng)人才的理念，促進員工職業(yè)生涯的發(fā)展，給予更有針對性、更全面的培訓(xùn)，不拔苗助長； 4. 堅定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，以長遠利益作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)； 5. 提倡改進服務(wù)、為客戶的產(chǎn)品增值的行為； 6. 關(guān)注物流行業(yè)和地區(qū)的發(fā)展趨勢與前景，不陷入短期思維定勢； 7. 增加與客戶直接溝通的機會，了解客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的長遠需求和期望。 激情： 1. 確立“為自己工作”的堅定信念； 2. 樹立事業(yè)觀念：把工作當(dāng)作一項事業(yè)來做，而不僅僅是興趣； 3. 樹立責(zé)任感：“公司興亡，我的責(zé)任”，責(zé)任感可以永葆激情； 4. 壓力管理：善待自己，工作中的壓力只有面對、解決，才不會轉(zhuǎn)化成思想壓力； 5. 懂得感恩：善待老板，善待同事，激情來自懂得感恩。 進?。? 1. 站在更高的層面考慮工作問題，提高自己的工作評價標(biāo)準(zhǔn)和定位； 2. 堅持自己的理想和信念，不斷學(xué)習(xí)新的知識，提高自己的綜合素質(zhì)； 3. 正確的方法＋持續(xù)地付出＝成功。 我們的人才理念： “一流的企業(yè)需要一流的人才” 竭盡全力挖掘人才
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