【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司的業(yè)務(wù)流程 設(shè)備采購(gòu)與管理 技術(shù)管理 人力資源管理 承包商、供應(yīng)商及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系管理 采購(gòu)、定單、發(fā)票、流程和財(cái)務(wù)管理 質(zhì)量、健康、安全和環(huán)保 財(cái)務(wù)控制和內(nèi)部監(jiān)督 與股東及政府關(guān)系管理 原油與天然氣銷(xiāo)售 礦權(quán)管理 鉆 井 礦區(qū)建設(shè)與工程管理 維修、維護(hù) 中國(guó) XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 原油、成品油與天然氣運(yùn)輸 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 下述業(yè)務(wù)流程在各下游公司中具有普遍的代表性 下游公司業(yè)務(wù)流程 設(shè)備采購(gòu)與管理 技術(shù)管理 人力資源管理 承包商、 供應(yīng)商及業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系管理 采購(gòu)、 定單、 發(fā)票、 流程和財(cái)務(wù)管理 質(zhì)量、 健康、 安全和環(huán)保 財(cái)務(wù)控制和內(nèi)部監(jiān)督 與股東及政府關(guān)系管理 原油采購(gòu) 煉油生產(chǎn) 化工生產(chǎn) 煉油產(chǎn)品分銷(xiāo) 化工產(chǎn)品分銷(xiāo) 煉廠建設(shè)與工程管理 維修、維護(hù) 庫(kù)存管理 中國(guó) XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的流程模式 采購(gòu) 運(yùn)輸 分銷(xiāo) 客戶(hù) 確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 預(yù)測(cè)供應(yīng) /需求 定價(jià)和處理訂單 批發(fā)和零售 銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售計(jì)劃管理 存貨和補(bǔ)充管理 運(yùn)輸最優(yōu)化和交付管理 承包商、供應(yīng)商和客戶(hù)管理 采辦、 訂單、發(fā)票、流程和賬務(wù)管理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)份額和產(chǎn)品質(zhì)量管理 財(cái)務(wù)控制與人力資源管理 銷(xiāo)售政策、信用、付款處理和應(yīng)收帳款管理 中國(guó) XXX業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 下面的高層次業(yè)務(wù)流程是大多數(shù)燃料零售企業(yè)的典型模式 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 4 中國(guó) XXX信息技術(shù) 總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 現(xiàn)狀信息通過(guò)兩種方法采集：?jiǎn)柧砗图性L談。 數(shù)據(jù)采集方法 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 問(wèn)卷 問(wèn)卷被用來(lái)收集所有地區(qū)的信息： ? 領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷 ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題 ? 應(yīng)用軟件 ? 集成水平 ? 信息技術(shù)架構(gòu)滿(mǎn)意度 ? 信息技術(shù)支持結(jié)構(gòu) ? 信息技術(shù)支持滿(mǎn)意度 ? 信息技術(shù)投資規(guī)劃 ? 未來(lái)機(jī)會(huì) ? 信息技術(shù)問(wèn)卷 ? 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu) ? 信息技術(shù)人員 ? 信息技術(shù)成本 ? 信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷 ? 信息技術(shù)管理問(wèn)題 ? 應(yīng)用軟件 ? 信息技術(shù)架構(gòu) ? 部門(mén)間交流 ? 信息技術(shù)投資規(guī)劃 ? 未來(lái)機(jī)會(huì) ? 電子商務(wù) 訪談 訪談的目的是為了深入探討一些信息技術(shù)問(wèn)題。由于中國(guó) XXX的規(guī)模和時(shí)間的限制，除了到大慶和管道分公司深入了解上游問(wèn)題外，訪談主要在總部進(jìn)行。 通過(guò)訪談收集的信息主要包括： ? 信息技術(shù)支持組織 ? 對(duì)信息技術(shù) 支持的總體滿(mǎn)意度 ? 對(duì)未來(lái)信息技術(shù)的期望 為了對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，需要收集關(guān)于現(xiàn)狀的相關(guān)數(shù)據(jù)。 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 數(shù)據(jù)采集目標(biāo) 數(shù)據(jù)采集涵蓋了中國(guó) XXX業(yè)務(wù)的五個(gè)主要方面 總部 上游 下游 銷(xiāo)售和市場(chǎng) IT 支持組織 CNPC信息技術(shù)部門(mén) 專(zhuān)業(yè)公司信息技術(shù)部門(mén) 總部信息技術(shù)部門(mén) 地區(qū)公司信息技術(shù)部門(mén) 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 為了更有效地收集所需的數(shù)據(jù)，將中國(guó) XXX分為 5個(gè)部分包括了所有的職能及運(yùn)營(yíng)單位。 對(duì)五個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的每一個(gè)部分，我們首先確認(rèn)使用信息技術(shù)的主要部門(mén)，然后確認(rèn)這些部門(mén)主要屬于哪一專(zhuān)業(yè)公司、地區(qū)公司、作業(yè)單位。 最后將問(wèn)卷發(fā)往我們所確認(rèn)的分布在不同地區(qū)的各相關(guān)部門(mén)。 地區(qū)公司 作業(yè)單位 財(cái)務(wù) 計(jì)劃 環(huán)保 總裁辦公室 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 問(wèn)卷反饋涉及到所有專(zhuān)業(yè)板塊 問(wèn)卷反饋統(tǒng)計(jì) 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 15 3 6 9 20 4 9 12 2 5 4 17 4 8 380 29 48 217 222 25 32 勘探與生產(chǎn) 天然氣與管道 煉油與銷(xiāo)售 化工與銷(xiāo)售 銷(xiāo)售 研究和開(kāi)發(fā) 總部 總單位數(shù) 反饋單位數(shù) 總反饋問(wèn)卷 板塊 反饋回來(lái)的問(wèn)卷數(shù)量較好地分布于各專(zhuān)業(yè)公司及職能部門(mén)。 按地區(qū)來(lái)論，問(wèn)卷回收率為 80％。收回的總問(wèn)卷數(shù)為 953份。 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 問(wèn)卷反饋質(zhì)量 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 高質(zhì)量問(wèn)卷的反饋是確保數(shù)據(jù)有效性的關(guān)鍵 在收回的問(wèn)卷中，在完整性方面 76%的問(wèn)卷質(zhì)量被認(rèn)為屬高或中。 問(wèn)卷回收的質(zhì)量水平，對(duì)收回?cái)?shù)據(jù)的質(zhì)量有非常大的影響。 反應(yīng)問(wèn)卷回收質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志是問(wèn)卷中問(wèn)題回答的完整性。 收回的大多數(shù)問(wèn)卷（ 76%）被認(rèn)為屬中等或高等水平。 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 訪談 我們對(duì)中國(guó) XXX不同部門(mén)進(jìn)行了 75次訪談，以便進(jìn)一步了解中國(guó) XXX的信息技術(shù)問(wèn)題。 除了通過(guò)問(wèn)卷收集信息，另外一個(gè)渠道是進(jìn)行訪談。 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 總部： 9次訪談 上游 : 20次 訪談 下游 : 23次 訪談 銷(xiāo)售 : 13次 訪談 信息技術(shù)支持組織： 10次 訪談 為了獲得對(duì)中國(guó) XXX當(dāng)前信息技術(shù)現(xiàn)狀的深入了解，我們也進(jìn)行了對(duì)各級(jí)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)訪談，訪談的目的是更詳細(xì)、更深入地了解當(dāng)前問(wèn)題。 另外，我們也收集了關(guān)于正在計(jì)劃中的各部門(mén)信息技術(shù)投資計(jì)劃。 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題－上游 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題 勘探與生產(chǎn) ? 尋找新的油藏在一些油田越來(lái)越困難。勘探 、 開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)成本逐年增加。迫切需要使用先進(jìn)技術(shù)對(duì)老區(qū)塊進(jìn)行再評(píng)價(jià)，并以商業(yè)上可以接受的成本勘探新的區(qū)塊。 ? 在未來(lái)的十年里，一些油田面臨著在維持產(chǎn)量的同時(shí)控制生產(chǎn)成本的難題。 天然氣與管道 ? 由于中國(guó)的天然氣市場(chǎng)尚不發(fā)達(dá)，天然氣板塊面臨的主要挑戰(zhàn)是開(kāi)拓市場(chǎng)。 ? 對(duì)于管道分公司以及其他地區(qū)公司來(lái)說(shuō)， 那些建于 2030年前的老管線急需維護(hù)和改造方面的投資。同時(shí)，需要更新一些管線的生產(chǎn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以便控制日益增多的偷油和破壞管線事件。 組織結(jié)構(gòu) ? 面對(duì)新的內(nèi)部和外部環(huán)境，許多油田認(rèn)為進(jìn)一步理順組織結(jié)構(gòu)和改變管理體制是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。 ? 在將 CNPC 重組為 PetroChina 和 CNPC之后，一些油田的 信息 部門(mén)或信息中心被劃入存續(xù)公司。另外，缺少高素質(zhì)的 信息技術(shù) 人員是基層勘探開(kāi)發(fā)生產(chǎn)單位的普遍問(wèn)題。 信息技術(shù) ? 缺少信息技術(shù) 方面的 資金是多數(shù)單位面臨的問(wèn)題，一些單位的硬件軟件由于過(guò)時(shí)而不能滿(mǎn)足生產(chǎn)發(fā)展的要求。此外，信息系統(tǒng)的建設(shè)沒(méi)有引起足夠的重視。 根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，主要業(yè)務(wù)問(wèn)題分為： 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題－下游 計(jì)劃和決策支持 ? 很難得到生產(chǎn)計(jì)劃所需信息， 即生產(chǎn)狀況、庫(kù)存狀況、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和價(jià)格等方面的信息。 ? 缺乏計(jì)劃或調(diào)度系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)度的優(yōu)化。 ? 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)公司范圍的信息共享，決策基于局部信息，因而可能導(dǎo)致坐失良機(jī)。 人力資源 ? 管理技術(shù)陳舊致使業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，無(wú)法充分利用現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。 ? 用戶(hù)認(rèn)知度低，使得現(xiàn)有系統(tǒng)沒(méi)有得到充分利用。 ? 最終用戶(hù)得不到足夠的培訓(xùn)，無(wú)法正確和有效地使用系統(tǒng)。 ? 由于在信息技術(shù) 投資和公司考核間存在沖突，信息技術(shù)應(yīng)用難以推廣。 信息技術(shù) ? 公司內(nèi)部門(mén)間或部門(mén)向上的信息流不暢通。 ? 公司一級(jí)的用戶(hù)需要及時(shí)了解工廠數(shù)據(jù)，如計(jì)劃、檢修和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，但信息反饋不及時(shí)。 ? 網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有連通所有相關(guān)地點(diǎn)，難以保證大量用戶(hù)上網(wǎng)的需求。 ? 各單位都在開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件，但都沒(méi)有考慮互相集成的問(wèn)題。 ? 中國(guó) XXX內(nèi)部網(wǎng)站較少提供有關(guān)于煉化產(chǎn)品的市場(chǎng)信息。 ? 無(wú)專(zhuān)項(xiàng)的信息技術(shù)預(yù)算。 ? 各級(jí)單位的管理層都面臨工作量增加，人員缺乏的問(wèn)題。 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)將主要的業(yè)務(wù)問(wèn)題分為 ： 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題－銷(xiāo)售 批發(fā)與零售 ?加入世界貿(mào)易組織 (WTO)后，來(lái)自國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)將加劇 ?銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)中的環(huán)節(jié)過(guò)多導(dǎo)致資源浪費(fèi)和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng) ?目前的運(yùn)輸系統(tǒng)功能較弱（包括車(chē)隊(duì)運(yùn)輸與管道運(yùn)輸），不能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)運(yùn) ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完全，致使無(wú)法獲得及時(shí)的市場(chǎng)信息 ?目前銷(xiāo)售沒(méi)有集成的系統(tǒng)來(lái)獲取及時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) ?沒(méi)有銷(xiāo)售的歷史數(shù)據(jù)，使得市場(chǎng)預(yù)測(cè)困難，從而喪失某些商機(jī) 信息技術(shù) ? 缺乏管理日常運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng) ? 沒(méi)有足夠的硬件設(shè)備 ? 網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較小 ? 急需信息技術(shù)人員 ? 員工的綜合素質(zhì)有待提高 ? 各地區(qū)公司都在等待股份公司的最終決策 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)將主要的業(yè)務(wù)問(wèn)題分為 ： 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 目前沒(méi)有完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和分析的規(guī)范 ? 目前許多部門(mén)從不同渠道收集信息，許多數(shù)據(jù)不一致，需要多方校正 。 數(shù)據(jù) /信息重復(fù)采集 ? 在總部、專(zhuān)業(yè)公司和地區(qū)公司的計(jì)劃部門(mén)之間的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)存在不一致和重復(fù)采集工作。 缺乏足夠的信息技術(shù) 培訓(xùn) ? 一些部門(mén) 提出需要更多的信息技術(shù) 支持 人員及更多的信息技術(shù)培訓(xùn)。 組織機(jī)構(gòu) ? 大多數(shù)部門(mén)認(rèn)為總部的信息部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)公司信息技術(shù) 的宏觀管理工作。 ? 對(duì)于技術(shù)難度較大的信息技術(shù)服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)由公司科技與信息部統(tǒng)一協(xié)調(diào)第三方專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司解決。 ? 日常的維護(hù)工作由各部門(mén)信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 信息技術(shù) ? 檔案管理處需要辦公自動(dòng)化和檔案管理系統(tǒng)的支持。他們需要文檔管理信息系統(tǒng)，用于存儲(chǔ)和管理電子文檔。 ? 質(zhì)量安全環(huán)保部正在開(kāi)發(fā)自己的系統(tǒng) 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題 主要業(yè)務(wù)問(wèn)題－公司總部 根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)將主要的業(yè)務(wù)問(wèn)題分為： 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 政策和標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 政策和標(biāo)準(zhǔn)－上游 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 政策和標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)和采購(gòu) ? 無(wú)論是分公司管理部門(mén)或者是基層單位的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，都需要向總部報(bào)預(yù)算以獲得批準(zhǔn)。一旦項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目的資金將會(huì)撥給負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的相應(yīng)的單位。 ? 一般而言，信息系統(tǒng) 項(xiàng)目資金包括在各油田分公司總的預(yù)算之中?？偛恐槐O(jiān)督資金的總體使用情況。 ? 在各級(jí)單位，計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備通常通過(guò)招標(biāo)方式采購(gòu)。 ? 除勘探、開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用軟件以外，各單位使用的管理軟件多為自行開(kāi)發(fā)。 公司標(biāo)準(zhǔn) ? 開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)和填寫(xiě)規(guī)范 ? 油田開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)文件標(biāo)準(zhǔn) ? 油田勘探數(shù)據(jù)庫(kù)的文件標(biāo)準(zhǔn) ? 開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的編碼方法 ? 基礎(chǔ)勘探數(shù)據(jù)的管理方法 ? 開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)管理的報(bào)告格式 地區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ? 大慶油田采油廠、礦的數(shù)據(jù)編碼系統(tǒng) ? 華北油田勘探信息電子化有關(guān)規(guī)定 基于所收集的信息，中國(guó) XXX在信息技術(shù)方面僅有有限的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)。 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 制度和標(biāo)準(zhǔn)－下游 資金和采購(gòu) ? 每一個(gè)具體的信息技術(shù)項(xiàng)目的立項(xiàng)，不論是直屬單位的管理部門(mén)或下屬的生產(chǎn)廠，都以年度預(yù)算形式提交總部。 立項(xiàng)得到批準(zhǔn)后，項(xiàng)目的資金將會(huì)分配到相應(yīng)的單位，由他們負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。 ? 不同的人對(duì)公司的信息技術(shù)立項(xiàng)和預(yù)算政策有不同的理解。有些人認(rèn)為目前所有的信息技術(shù)項(xiàng)目需經(jīng)總部批準(zhǔn)，而另一些人則認(rèn)為二級(jí)單位可以在一定的預(yù)算范圍內(nèi)自己做信息技術(shù)投資決定。 . ? 各級(jí)單位主要通過(guò)招標(biāo)購(gòu)買(mǎi)硬件 ? 有些單位有信息管理、網(wǎng)絡(luò)管理和安全管理方面規(guī)定。 現(xiàn)有信息技術(shù)評(píng)估 政策和標(biāo)準(zhǔn) 基于所收集的信息，中國(guó) XXX在信息技術(shù)方面的僅有有限的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 中國(guó) XXX信息技術(shù)總體規(guī)劃項(xiàng)目 現(xiàn)狀分析報(bào)告 ) 政策及標(biāo)準(zhǔn)－ 市場(chǎng)與銷(xiāo)售 概況 ? 統(tǒng)一資源配置 ? 統(tǒng)一定價(jià)，成品油的