商業(yè)銀行信息與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2025-02-26 13:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方面的工作 。 銀行要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃 ，設(shè)計(jì)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的 、 分為幾個(gè)可操作階段的 35年遠(yuǎn)景設(shè)計(jì) ，穩(wěn)妥推進(jìn)的實(shí)施 。 2． 實(shí)施銀行業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的再造 。 商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造 （ , ） 的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心 ，建立 “一站式 ”的全方位服務(wù)和 “一對(duì)一 ”的個(gè)性化服務(wù) ， 這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求 ， 即按照客戶(hù)的要求和為客戶(hù)提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 。 組織結(jié)構(gòu)再造 （ , ） 的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心 ， 建立 “一站式 ”的全方位服務(wù)和 “一對(duì)一 ”的個(gè)性化服務(wù) ， 這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求 ， 即按照客戶(hù)的要求和為客戶(hù)提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 。 組織結(jié)構(gòu)再造（ , ），是業(yè)務(wù)流程再造的保障?，F(xiàn)代商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)再造集中表現(xiàn)為在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu)的管理。而所謂扁平化結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)言之，就是減少管理層次而增加管理寬度。 三 線(xiàn) 二 線(xiàn) 一 線(xiàn) 顧 客 政 理 門(mén) 部 管 行 產(chǎn)品研 發(fā)中心 單證中心 零售業(yè)務(wù)部 金融同 業(yè)部門(mén) 法律顧 問(wèn)中心 信息技 術(shù)中心 公司業(yè)務(wù)部 清算中心 審貸委 員 會(huì) 客 戶(hù) 經(jīng) 部 理 圖 31 商業(yè)銀行扁平化模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展體系 3． 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) （ ） 和客戶(hù)信息系統(tǒng) （ ） 的建設(shè) 。 商業(yè)銀行工程的建設(shè) ， 需要在深入了解市場(chǎng)和不同客戶(hù)需求的基礎(chǔ)上 ， 評(píng)估金融營(yíng)銷(xiāo) 、 服務(wù)過(guò)程 ， 了解銀行與客戶(hù)交互的主要環(huán)節(jié) ， 這就對(duì)商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) （ ） 和客戶(hù)信息系統(tǒng) （ ） 的建設(shè)提出了現(xiàn)實(shí)的要求 。 （ 見(jiàn)圖 32） 客 戶(hù) 存貸款 中間業(yè)務(wù) ATM/POS 電話(huà)銀行 網(wǎng)上銀行 呼叫中心 客戶(hù)經(jīng)理等 客戶(hù)信 息系統(tǒng) （ CIS） 信貸部門(mén) 財(cái)務(wù)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 信用卡部 電子銀行部 其他部門(mén) 錄入 圖 32 在銀行業(yè)務(wù)中的核心位置 4． 與現(xiàn)有銀行信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成應(yīng)用 。系統(tǒng)在銀行初步形成后 ， 接著要實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有銀行信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成 。 銀行業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)集成后的業(yè)務(wù)流程 （ 見(jiàn)圖 33） ， 則標(biāo)志銀行系統(tǒng)的初步建立 。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 客戶(hù)細(xì)分分析 客戶(hù)價(jià)值分析 客戶(hù)預(yù)測(cè)分析 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè) 營(yíng)銷(xiāo)渠道預(yù)測(cè) 等 銀行各部門(mén) 客 戶(hù) DM 交 易 服 務(wù) 圖 33 系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)流程 C 商業(yè)銀行的電子元件組成 1． 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) （ ） 。 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的是實(shí)現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)需求的良好結(jié)合 ， 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在銀行大集中網(wǎng)絡(luò)模式下的核心和關(guān)鍵 。 2． 商業(yè)銀行呼叫中心 （ , ） 。 呼叫中心技術(shù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的結(jié)合 ， 這兩個(gè)技術(shù)領(lǐng)域是目前最具活力的行業(yè)之一 ， 銀行呼
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