商業(yè)銀行信息與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-全文預(yù)覽
【正文】 銀行扁平化模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展體系 3． 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) （ ） 和客戶(hù)信息系統(tǒng) （ ） 的建設(shè) 。 組織結(jié)構(gòu)再造 （ , ） 的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心 ， 建立 “一站式 ”的全方位服務(wù)和 “一對(duì)一 ”的個(gè)性化服務(wù) ， 這是銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心要求 ， 即按照客戶(hù)的要求和為客戶(hù)提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思路重新設(shè)計(jì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程 。的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程 ， 將涉及整體規(guī)劃 （ ） 、 創(chuàng)意 （ ） ， 技術(shù)集成 （ ） 、 內(nèi)容管理 （ ） 等多個(gè)方面的工作 。 B 商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)也包括三大類(lèi)： 商業(yè)銀行系統(tǒng) A： 系統(tǒng)定義與內(nèi)涵 客戶(hù)關(guān)系管理 （ , ） ， 是一個(gè)獲取 、 保持 、 分析和增加價(jià)值客戶(hù)的過(guò)程 ， 它管理著企業(yè)與其客戶(hù)之間的交互 （ ） 關(guān)系 ， 以營(yíng)造企業(yè)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系 。 包括區(qū)域性 、 全國(guó)性 、 全球性的清算轉(zhuǎn)賬系統(tǒng) 。 A商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)包括三大類(lèi)： （ 1） 柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ， 包括公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和零售業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 。 C實(shí)驗(yàn)法 D 重點(diǎn)調(diào)查 E 抽樣調(diào)查 抽樣調(diào)查是一種科學(xué)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法 ，是市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)用得最廣泛方法之一 ， 抽樣方法主要包括兩大類(lèi) 表 33 隨機(jī)和非隨機(jī)抽樣的類(lèi)型 隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 總體中的每一個(gè)成員都有一個(gè)被了解和被選中的均等機(jī)會(huì) 分層隨機(jī)抽樣 把總體分解為各個(gè)互斥的組別 （ 如年齡組 ） ， 然后對(duì)每個(gè)組進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 分群 （ 分地區(qū) ）抽樣 把總體分解為各個(gè)群體 ， 然后由調(diào)研人員抽取個(gè)別組進(jìn)行整體調(diào)研和面訪 非隨機(jī)抽樣 任意抽樣 調(diào)研人員在調(diào)研對(duì)象范圍內(nèi)隨意抽選一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查 判斷抽樣 調(diào)研人員憑自己的主觀意愿 、 經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ， 從總體中選擇具有典型代表性的樣本作為調(diào)查對(duì)象 配額抽樣 調(diào)研人員在幾個(gè)類(lèi)型中 ， 對(duì)每一個(gè)類(lèi)型按照所規(guī)定的人數(shù)去尋找和訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象 商業(yè)銀行是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，自始至終貫穿著兩種 “流動(dòng) ”：一是社會(huì)資金的流動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng) “資金流 ”，二是隨 “資金流 ”而產(chǎn)生的 “信息流 ”。 B 訪問(wèn)法 ?個(gè)人訪問(wèn)法 。主要步驟是： 調(diào)研任務(wù)與計(jì)劃設(shè)計(jì)階段 調(diào)研準(zhǔn)備階段 實(shí)際調(diào)研階段 資料整理與報(bào)告階段 確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo) 調(diào)研人員培訓(xùn)、設(shè)備購(gòu)置、調(diào)查表印制等 收集信息 信息資料整理分析 擬定調(diào)研計(jì)劃 編制報(bào)告，提出結(jié)論與建議 圖 31 市場(chǎng)調(diào)研基本程序 調(diào) 研 方 案 的 設(shè) 計(jì) 調(diào)查對(duì)象 政府、企業(yè)、公眾、專(zhuān)家 資料來(lái)源 一手資料 、 二手資料 調(diào)研方法 觀察法 、 訪問(wèn)法 、 實(shí)驗(yàn)法 、 重點(diǎn)調(diào)查 、 抽樣調(diào)查 調(diào)研工具 調(diào)查表 、 儀器 （ 電腦 、 相機(jī) 、 錄音設(shè)備 ） 抽樣計(jì)劃 抽樣單位 、 樣本大小 、 抽樣程序 接觸方法 電話(huà)訪問(wèn) 、 郵寄調(diào)查表 、 人員面談 、 在線訪問(wèn) 時(shí)間安排 第一階段
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1