商業(yè)銀行信息與市場營銷(專業(yè)版)
【正文】 :13:1201:13Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 具有以下特點： ?信息商品本身的無形性和其載體的有形性。 4． 大致可被分為以下幾個模塊： （ 1） (電子營銷 )：是指通過互聯(lián)網(wǎng)渠道所進行的營銷手段 ， 如電子郵件 ， 在線客戶引導 、 客戶資料 、 網(wǎng)上目錄以及個性化引擎等 。 商業(yè)銀行業(yè)務流程再造 （ , ） 的關鍵是實現(xiàn)以客戶為中心 ，建立 “一站式 ”的全方位服務和 “一對一 ”的個性化服務 ， 這是銀行業(yè)務流程再造的核心要求 ， 即按照客戶的要求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務的思路重新設計各項業(yè)務流程 。 按照我國銀行業(yè)務特點 ， 可以劃分為商業(yè)銀行業(yè)務處理信息系統(tǒng) （ ） 和商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng) （ ） 。 ? 描述性調(diào)研 。 描述性調(diào)研 （ ） 是指對需要研究的客觀事實資料進行收集 、 記錄 、 分析的正式研究 。 A商業(yè)銀行業(yè)務處理信息系統(tǒng)包括三大類： （ 1） 柜臺業(yè)務處理系統(tǒng) ， 包括公司業(yè)務處理系統(tǒng)和零售業(yè)務處理系統(tǒng) 。 組織結(jié)構(gòu)再造 （ , ） 的關鍵是實現(xiàn)以客戶為中心 ， 建立 “一站式 ”的全方位服務和 “一對一 ”的個性化服務 ， 這是銀行業(yè)務流程再造的核心要求 ， 即按照客戶的要求和為客戶提供最方便和最優(yōu)質(zhì)服務的思路重新設計各項業(yè)務流程 。 （ 2） (電子銷售 )：是指通過 （ 電子商務 ） 、 （ 電子購物 ） 、 客戶定制型商品配置以及定價系統(tǒng)等 ， 提升客戶購買體驗 。 ? 信息商品不易損耗性。 2023年 2月 上午 1時 13分 :13February 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:13:1201:13:1201:13Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:13:1201:13:1201:132/26/2023 1:13:12 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 2月 26日星期日 上午 1時 13分 12秒 01:13: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 信息商品的定義和特點 所謂信息商品 ， 它是指人們通過收集 、加工 、 傳遞和存儲所形成的 ， 用來滿足人們信息需求的進行了商品化的產(chǎn)品 。 網(wǎng)上銀行借助于互聯(lián)網(wǎng) ， 形成了基于的金融應用系統(tǒng) 。 2． 實施銀行業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)的再造 。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的涵義 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) （ ） 是指利用先進的計算機技術 、 通信技術 ， 以現(xiàn)代數(shù)學理論為基礎 ， 對各種銀行信息進行采集 、 加工 、 存儲 、 傳輸 ， 進而提供管理決策的系統(tǒng) 。 當商業(yè)銀行對調(diào)研問題不清楚或者調(diào)研范圍無法確定時 ， 可先通過探測性調(diào)研進行初步調(diào)研 ， 以便發(fā)現(xiàn)問題 ， 認清問題 。 ? 因果關系調(diào)研 。 （ 2） 自動服務系統(tǒng) 。 組織結(jié)構(gòu)再造（ , ），是業(yè)務流程再造的保障。 （ 3） (電子服務 )：是指能在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶提供幫助服務的自助軟件 。 ? 信息商品的共享性。 2023年 2月 26日星期日 1
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