商業(yè)銀行信息與市場(chǎng)營(yíng)銷-文庫(kù)吧
2026-01-15 13:31 本頁(yè)面
【正文】 隨機(jī)抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 總體中的每一個(gè)成員都有一個(gè)被了解和被選中的均等機(jī)會(huì) 分層隨機(jī)抽樣 把總體分解為各個(gè)互斥的組別 （ 如年齡組 ） ， 然后對(duì)每個(gè)組進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 分群 （ 分地區(qū) ）抽樣 把總體分解為各個(gè)群體 ， 然后由調(diào)研人員抽取個(gè)別組進(jìn)行整體調(diào)研和面訪 非隨機(jī)抽樣 任意抽樣 調(diào)研人員在調(diào)研對(duì)象范圍內(nèi)隨意抽選一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查 判斷抽樣 調(diào)研人員憑自己的主觀意愿 、 經(jīng)驗(yàn)和知識(shí) ， 從總體中選擇具有典型代表性的樣本作為調(diào)查對(duì)象 配額抽樣 調(diào)研人員在幾個(gè)類型中 ， 對(duì)每一個(gè)類型按照所規(guī)定的人數(shù)去尋找和訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象 商業(yè)銀行是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，在其整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，自始至終貫穿著兩種 “流動(dòng) ”：一是社會(huì)資金的流動(dòng)，簡(jiǎn)稱 “資金流 ”，二是隨 “資金流 ”而產(chǎn)生的 “信息流 ”。同時(shí)，商業(yè)銀行擁有其他行業(yè)無(wú)與能比的人、財(cái)、物、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，因此建立完善的銀行信息系統(tǒng)不僅有其業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性，也有其可能性和行業(yè)優(yōu)勢(shì)。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)的涵義 商業(yè)銀行信息系統(tǒng) （ ） 是指利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù) 、 通信技術(shù) ， 以現(xiàn)代數(shù)學(xué)理論為基礎(chǔ) ， 對(duì)各種銀行信息進(jìn)行采集 、 加工 、 存儲(chǔ) 、 傳輸 ， 進(jìn)而提供管理決策的系統(tǒng) 。 按照我國(guó)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn) ， 可以劃分為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng) （ ） 和商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng) （ ） 。 A商業(yè)銀行業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)包括三大類： （ 1） 柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) ， 包括公司業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和零售業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 。 （ 2） 自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng) 。 包括自動(dòng)柜員機(jī)處理系統(tǒng) ，銷售點(diǎn)終端處理系統(tǒng) ， 家庭銀行系統(tǒng) 、 電話銀行系統(tǒng)及信用卡處理系統(tǒng)等 。 （ 3） 清算轉(zhuǎn)賬系統(tǒng) 。 包括區(qū)域性 、 全國(guó)性 、 全球性的清算轉(zhuǎn)賬系統(tǒng) 。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) （ 1）商業(yè)銀行辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)。 （ 2）商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理系統(tǒng)。 （ 3）商業(yè)銀行系統(tǒng)。 B 商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)也包括三大類： 商業(yè)銀行系統(tǒng) A： 系統(tǒng)定義與內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理 （ , ） ， 是一個(gè)獲取 、 保持 、 分析和增加價(jià)值客戶的過(guò)程 ， 它管理著企業(yè)與其客戶之間的交互 （ ） 關(guān)系 ， 以營(yíng)造企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系 。 的含義可以概括為：客戶關(guān)系管理是在新時(shí)代下 ， 以客戶為中心的管理思想 ， 在實(shí)務(wù)中運(yùn)用技術(shù)手段和信息技術(shù) ， 對(duì)企業(yè)客戶信息的掌握 、挖掘和利用 ， 以甄選和留住有價(jià)值的客戶 ， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化和客戶利益最大化的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 。 不僅僅是一種軟件與集成 ， 更是一種對(duì)客戶價(jià)值不斷優(yōu)化的現(xiàn)代化企業(yè)戰(zhàn)略 ， 它需要以客戶為中心的企業(yè)哲學(xué)和文化 ， 從而保證有效地支持企業(yè)營(yíng)銷 、 銷售和服務(wù)流程 。 B 我國(guó)商業(yè)銀行實(shí)施的一般步驟 1． 從管理高層和戰(zhàn)略的角度 ， 制度中長(zhǎng)期實(shí)施規(guī)劃 。的選擇和實(shí)施是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程 ， 將涉及整體規(guī)劃 （ ） 、 創(chuàng)意 （ ） ， 技術(shù)集成 （ ） 、 內(nèi)容管理 （ ） 等多個(gè)
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