商業(yè)銀行信息與市場營銷-文庫吧在線文庫
【正文】 結(jié)構(gòu)再造集中表現(xiàn)為在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)扁平化結(jié)構(gòu)的管理。 不僅僅是一種軟件與集成 ， 更是一種對客戶價值不斷優(yōu)化的現(xiàn)代化企業(yè)戰(zhàn)略 ， 它需要以客戶為中心的企業(yè)哲學(xué)和文化 ， 從而保證有效地支持企業(yè)營銷 、 銷售和服務(wù)流程 。 包括自動柜員機處理系統(tǒng) ，銷售點終端處理系統(tǒng) ， 家庭銀行系統(tǒng) 、 電話銀行系統(tǒng)及信用卡處理系統(tǒng)等 。 ?郵寄問卷法 。 因果關(guān)系調(diào)研 （ ） 是指通過調(diào)研了解清楚一種因素的變化對另一種因素的產(chǎn)生起多大作用 ， 掌握事物的因果關(guān)系或相關(guān)關(guān)系 。 商業(yè)銀行市場調(diào)研的作用 ? 市場調(diào)研是商業(yè)銀行認知營銷環(huán)境的主要途徑 。 商業(yè)銀行市場調(diào)研的類型 ? 探測性調(diào)研 。 1． 參與觀察法 。同時，商業(yè)銀行擁有其他行業(yè)無與能比的人、財、物、網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，因此建立完善的銀行信息系統(tǒng)不僅有其業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性，也有其可能性和行業(yè)優(yōu)勢。 商業(yè)銀行信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) （ 1）商業(yè)銀行辦公自動化管理系統(tǒng)。 銀行要在發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行項目規(guī)劃 ，設(shè)計比較長遠的 、 分為幾個可操作階段的 35年遠景設(shè)計 ，穩(wěn)妥推進的實施 。 商業(yè)銀行工程的建設(shè) ， 需要在深入了解市場和不同客戶需求的基礎(chǔ)上 ， 評估金融營銷 、 服務(wù)過程 ， 了解銀行與客戶交互的主要環(huán)節(jié) ， 這就對商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫 （ ） 和客戶信息系統(tǒng) （ ） 的建設(shè)提出了現(xiàn)實的要求 。 3． 網(wǎng)上銀行與 。即利用商業(yè)銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)活動，從會計、信貸、計劃、儲蓄、出納和管理等部門搜集信息。 ?網(wǎng)絡(luò)查詢。 ? 免費樣品或低價策略。 :13:1201:13:12February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:1201:13Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 1時 13分 12秒 01:13:1226 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 26日星期日 1時 13分 12秒 01:13:1226 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 信息商品的共享性。 ?委托搜集。 （ 3） (電子服務(wù) )：是指能在互聯(lián)網(wǎng)上為客戶提供幫助服務(wù)的自助軟件 。 數(shù)據(jù)倉庫 客戶細分分析 客戶價值分析 客戶預(yù)測分析 銷售機會預(yù)測 營銷渠道預(yù)測 等 銀行各部門 客 戶 DM 交 易 服 務(wù) 圖 33 系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)流程 C 商業(yè)銀行的電子元件組成 1． 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉庫 （ ） 。 組織結(jié)構(gòu)再造（ , ），是業(yè)務(wù)流程再造的保障。 的含義可以概括為：客戶關(guān)系管理是在新時代下 ， 以客戶為中心的管理思想 ， 在實務(wù)中運用技術(shù)手段和信息技術(shù) ，
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