某大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷教材(編輯修改稿)
2025-02-26 13:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、目標(biāo)市場(chǎng) 銷售渠道 服務(wù)能力 個(gè)性和文化 三、 企業(yè)的宏觀環(huán)境 宏觀環(huán)境 —— 是影響企業(yè)微觀環(huán)境，給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的巨大社會(huì)力量。 ?包括政治法律，人口，經(jīng)濟(jì)，社會(huì)文化，科技，自然環(huán)境等。 人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境 ?市場(chǎng)是由有購(gòu)買(mǎi)欲望和支付能力的人構(gòu)成的 ， 人口的多少直接影響市場(chǎng)的潛在容量 。 1）人口數(shù)量與增長(zhǎng)速度； 2）人口的地理分布及地區(qū)間流動(dòng)； 3）家庭組合； 4）年齡與性別結(jié)構(gòu)； 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 1）國(guó)民收入水平 —— 一個(gè)國(guó)家物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)的勞動(dòng)者在一定時(shí)期內(nèi)所創(chuàng)造的價(jià)值總和。 2）經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：指各產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。 3）個(gè)人收入： 個(gè)人總收入； 個(gè)人可支配收入； 個(gè)人可任意支配收入； 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 4）消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄與信貸； 5）消費(fèi)者支出模式的變化； 恩格爾系數(shù) =食物支出變動(dòng)的百分比 247。收入變動(dòng)的百比 或 =食品支出比例 247。 生活消費(fèi)總支出 ?舉例說(shuō)明： 自然環(huán)境 資源狀況： 生態(tài)環(huán)境； 環(huán)境污染與保護(hù)； 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 技術(shù)變革步伐加快 無(wú)限的革新機(jī)會(huì) 增長(zhǎng)的技術(shù)革新規(guī)定 技術(shù)環(huán)境 變化的研發(fā)預(yù)算 政治法律環(huán)境 1）政治環(huán)境 政治局勢(shì) —— 國(guó)際國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)的態(tài)勢(shì)與走勢(shì)。 政治體制 —— 政治制度和經(jīng)濟(jì)制度的具體表現(xiàn)形式。 方針政策 —— 財(cái)政政策、金融政策、價(jià)格政策、外貿(mào)和收支政策、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策。 政治法律環(huán)境 ?2）法律環(huán)境 ?關(guān)于防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法規(guī) ?保護(hù)消費(fèi)者利益的法律 ?保護(hù)社會(huì)整體利益的法規(guī) 社會(huì)文化環(huán)境 ?價(jià)值觀念 —— 人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。 ?風(fēng)俗習(xí)慣與民族傳統(tǒng)； ?宗教信仰； ?文化與亞文化群影響； 第四節(jié) 消費(fèi)者市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) ?消費(fèi)者市場(chǎng) 是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)。 ?組織市場(chǎng) 指以某種組織為購(gòu)買(mǎi)單位的購(gòu)買(mǎi)者所構(gòu)成的市場(chǎng)，購(gòu)買(mǎi)目的是為了生產(chǎn)、銷售、維持組織運(yùn)作或履行組織職能。 二、消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn) ?1. 廣泛性 ?2. 分散性 ?3. 復(fù)雜性 ?4. 易變性 ?5. 發(fā)展性 ?6. 情感性 ?7. 伸縮性 ?8. 替代性 ?9. 地區(qū)性 ?10. 季節(jié)性 三、消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的對(duì)象 ?便利品（日用品、即興品、應(yīng)急品） ?選購(gòu)品 ?特殊品 ?非渴求品 四、組織市場(chǎng)的類型 生產(chǎn)者市場(chǎng)中間商市場(chǎng)非營(yíng)利組織市場(chǎng)政府市場(chǎng)組織市場(chǎng)五、組織市場(chǎng)的特點(diǎn) 1．購(gòu)買(mǎi)者比較少 2．購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大 3．供需雙方關(guān)系密切 4．購(gòu)買(mǎi)者的地理位置相對(duì)集中 5．派生需求 6．需求彈性小 7．需求波動(dòng)大 8．專業(yè)人員采購(gòu) 9．影響購(gòu)買(mǎi)的人多 10．直接采購(gòu) 11．互惠購(gòu)買(mǎi) 12．租賃 13．系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi) 六、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類型 1．直接重購(gòu) 2．修正重購(gòu) 3．新購(gòu) 七、產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)決策的參與者 1．使用者 2．影響者 3．決策者 4．采購(gòu)者 5．控制者 八、影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的因素 九、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 確定需要 提出要求 擬訂規(guī)格 物色供應(yīng)商 績(jī)效評(píng)價(jià) 簽訂合約 查詢供應(yīng)商 征求供應(yīng)信息 第五節(jié) 產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷 ?一、服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn) ?無(wú)形性 ?差異性 ?不可分割性 ?易消失性 二、服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷
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