【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 影響（ 4）在線購(gòu)物 電子商務(wù)環(huán)境 v 社會(huì)和法律因素167。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 評(píng)估電子商務(wù)服務(wù)的需求167。 賣方的倫理問(wèn)題影響電子商務(wù)需求的因素（以 B2C為例）（ 1）互聯(lián)網(wǎng)的使用 使用地點(diǎn)、使用的設(shè)備、連接速度、 ISP、經(jīng)驗(yàn)水平、使用類別、操作水平等 電子商務(wù)環(huán)境 v 社會(huì)和法律因素167。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 評(píng)估電子商務(wù)服務(wù)的需求167。 賣方的倫理問(wèn)題影響電子商務(wù)需求的因素（以 B2C為例）（ 3）網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的影響 網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為特征包括：1）在互聯(lián)網(wǎng)上尋找關(guān)于商品的信息是消費(fèi)者對(duì)商品了解的重要信息來(lái)源（ 73%）2）互聯(lián)網(wǎng)滲透到從開始發(fā)現(xiàn)商品、尋找關(guān)于商品的細(xì)節(jié)、比較不同的商品及最終做出購(gòu)物決定的整個(gè)購(gòu)買過(guò)程3）消費(fèi)者購(gòu)買考慮因素變多，價(jià)格不再是唯一決定因素4）購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)和信息在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，且影響巨大v電子商務(wù)中消費(fèi)者特征分類（ BMRB的觀點(diǎn)， 2023）167。 現(xiàn)實(shí)的、熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者（ 14%）167。 品牌忠實(shí)消費(fèi)者（ 18%）167。 較隨便的消費(fèi)者（ 19%）167。 謹(jǐn)慎的消費(fèi)者（ 14%）167。 價(jià)格敏感者（ 21%）167。 其他消費(fèi)者（ 14%）在線查詢后進(jìn)行離線購(gòu)買的比例互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗(yàn)的發(fā)展時(shí)間活動(dòng)數(shù)量快：簡(jiǎn)單搜索或決策中：為復(fù)雜決策再搜索慢：復(fù)雜技術(shù)或財(cái)務(wù)冒險(xiǎn)為離線購(gòu)買進(jìn)行調(diào)查，如旅游汽車簡(jiǎn)單采購(gòu)方式電子郵件搜索引擎沖浪發(fā)布論壇拍賣（購(gòu)買）頻繁高額采購(gòu)拍賣（出售）下載軟件訪問(wèn)政府網(wǎng)站獲益于信息資源頻繁高額簡(jiǎn)便采購(gòu)不同國(guó)家網(wǎng)上購(gòu)物的百分比 電子商務(wù)環(huán)境 v 社會(huì)和法律因素167。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 評(píng)估電子商務(wù)服務(wù)的需求167。 賣方的倫理問(wèn)題倫理問(wèn)題及其相關(guān)法律的約束構(gòu)成互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境的一個(gè)重要組成部分（ 1）隱私權(quán)保護(hù)法規(guī)（ 2）反垃圾郵件法規(guī)（ 3） Cookies相關(guān)法律約束 電子商務(wù)環(huán)境 v 技術(shù)因素167。 如何評(píng)定一項(xiàng)新技術(shù)能否提高自身競(jìng)爭(zhēng)力? 如果新技術(shù)的研發(fā)和推廣成本過(guò)高，或收益無(wú)法彌補(bǔ)成本，是否放棄？? 如果管理者認(rèn)為必須采用這項(xiàng)技術(shù)，在沒(méi)有詳細(xì)項(xiàng)目評(píng)估方案下是否積極采用該技術(shù)？? 是否在作出新技術(shù)采用與否的決定前對(duì)該技術(shù)進(jìn)行收益評(píng)估？ 電子商務(wù)環(huán)境 v 技術(shù)因素167。 管理者對(duì)采用新技術(shù)的態(tài)度? 小心謹(jǐn)慎、 “觀望 ”態(tài)度? 冒險(xiǎn)， “早用早受益 ”態(tài)度? 折中態(tài)度新技術(shù)推廣曲線1 2 3 4 51改革派 %2領(lǐng)導(dǎo)者 %3初級(jí)大多數(shù)人 34%4后來(lái)的大多數(shù)人 34%5落后者 16% 電子商務(wù)環(huán)境 v 技術(shù)因素167。 技術(shù)成熟度曲線? 技術(shù)萌芽期? 期望膨脹的頂峰期? 泡沫破滅的低谷期? 走向成熟的復(fù)蘇期? 帶來(lái)生產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定期Gartner新技術(shù)炒作周期 電子商務(wù)環(huán)境 v 技術(shù)因素167。 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和變革應(yīng)考慮的因素? 成長(zhǎng)空間? 時(shí)刻對(duì)新技術(shù)保持敏感? 對(duì)新事物的態(tài)度? 風(fēng)險(xiǎn)承受能力? 跨職能合作? 對(duì)技術(shù)的感知? 緩沖期? 適應(yīng)期? 其他各種各樣的技能技術(shù)變革的不同反應(yīng)改革者響應(yīng)者落伍者技術(shù)變革線路 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的特點(diǎn)167。 跨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而非行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)167。 企業(yè)聯(lián)盟間的競(jìng)爭(zhēng)而非企業(yè)個(gè)體間的競(jìng)爭(zhēng)167。 在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展及快速反應(yīng)167。 獨(dú)特的價(jià)值傳遞方式及對(duì)消費(fèi)行業(yè)的影響167。 行業(yè)價(jià)值鏈和價(jià)值體系不斷完善 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程客 戶 企 業(yè)技 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng)最佳區(qū)域 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程167。 確定沒(méi)有滿足或尚未完全滿足的客戶需求167。 確定企業(yè)的目標(biāo)客戶167。 評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)167。 評(píng)估用于提供商品或服務(wù)的企業(yè)資源167。 評(píng)估技術(shù)的市場(chǎng)條件167。 詳細(xì)描述市場(chǎng)機(jī)會(huì)167。 全面評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 1）167。 確定沒(méi)有滿足或尚未完全滿足的客戶需求? 客戶決策過(guò)程? 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有滿足或尚未滿足的需求 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 1）167。 確定沒(méi)有滿足或尚未完全滿足的客戶需求? 客戶決策過(guò)程? 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有滿足或尚未滿足的需求（ 1）一般的客 戶 會(huì) 經(jīng)過(guò) 哪幾個(gè)步 驟（ 2） 誰(shuí) 會(huì)參與 這 個(gè) 過(guò) 程，起到什么作用（ 3） 這 個(gè) 過(guò) 程 發(fā) 生在什么地方（ 4）整個(gè) 過(guò) 程需要花 費(fèi) 多少 時(shí)間 ，每個(gè)步 驟 各花 費(fèi)多少 時(shí)間（ 5）客 戶 決策 過(guò) 程是一氣呵成 還 是 間 斷（ 6）哪些 選擇 是客 戶 不會(huì)考 慮 的，哪些是會(huì)忽略的（ 7）哪些客 戶 沒(méi)有參與 該 價(jià) 值 體系的客 戶 決策 過(guò) 程 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 1）167。 確定沒(méi)有滿足或尚未完全滿足的客戶需求? 客戶決策過(guò)程? 發(fā)現(xiàn)沒(méi)有滿足或尚未滿足的需求（ 1）用 戶 最期望的消 費(fèi) 體 驗(yàn) ，整個(gè) 過(guò) 程如何 變 化？（ 2） 實(shí)際 消 費(fèi) 體 驗(yàn) 與用 戶 理想的差 別（ 3）用 戶 追求的目 標(biāo) 是否會(huì)隨 環(huán) 境的 變 化而 變 化（ 4）用 戶 在消 費(fèi) 者會(huì)想到什么（ 5）是什么令潛在消 費(fèi) 者不能完整地參與消 費(fèi) 活 動(dòng)（ 6）哪些網(wǎng) 絡(luò) 機(jī)會(huì)可改善或改 變 用 戶 的消 費(fèi) 體 驗(yàn)用戶購(gòu)書過(guò)程的決策樹 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 2）167。 確定企業(yè)的目標(biāo)客戶? 市場(chǎng)細(xì)分– 根據(jù)行為習(xí)慣、潛在需求和消費(fèi)動(dòng)因等相似點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行分類 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 2）167。 確定企業(yè)的目標(biāo)客戶? 市場(chǎng)細(xì)分 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 3）167。 評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)? 劃分有潛在需求和競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的市場(chǎng)區(qū)域? 確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解他們的實(shí)力? 找出一些可合作的企業(yè) 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 3）167。 評(píng)價(jià)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 4）167。 評(píng)估用于提供商品或服務(wù)的企業(yè)資源? 企業(yè)資源? 合作伙伴 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 4）167。 評(píng)估用于提供商品或服務(wù)的企業(yè)資源? 企業(yè)資源? 合作伙伴（ 1）面向客 戶 的 資 源：品牌、 銷 售人 員 和分 銷 渠道（ 2）企 業(yè) 內(nèi)部 資 源：技 術(shù) 、 產(chǎn) 品開 發(fā) 、 規(guī) 模 經(jīng)濟(jì) 、 員工（ 3）上游企 業(yè)資 源：供 應(yīng)鏈 合作關(guān)系、默契程度 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 4）167。 評(píng)估用于提供商品或服務(wù)的企業(yè)資源? 企業(yè)資源? 合作伙伴（ 1）互 補(bǔ) 型合作伙伴（ 2） 實(shí) 力型合作伙伴 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 5）167。 評(píng)估技術(shù)的市場(chǎng)條件? 技術(shù)的脆弱性? 技術(shù)的應(yīng)用? 新技術(shù)的影響 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程 （ 6）167。 詳細(xì)描述市場(chǎng)機(jī)會(huì)? 簡(jiǎn)要介紹目標(biāo)市場(chǎng)? 說(shuō)明高層次的價(jià)值主張? 說(shuō)明用戶利益的組成部分? 確定傳遞用戶利益所需的關(guān)鍵能力和資源? 列出這些能力、資源成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主因? 關(guān)鍵能力根據(jù)獲取進(jìn)行分類? 如何將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)? 估計(jì)盈利機(jī)會(huì) 電子商務(wù)市場(chǎng)分析v電子商務(wù)市場(chǎng)分析的總體過(guò)程（ 7）167。 全面評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)? 潛在的需求水平和無(wú)約束的機(jī)會(huì)空間? 主要用戶群之間的相互影響程度? 潛在的增長(zhǎng)率? 市場(chǎng)的規(guī)模? 盈利水平 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析 v 價(jià)值鏈167。 企業(yè)價(jià)值鏈 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 價(jià)值鏈167。 系統(tǒng)價(jià)值鏈 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值來(lái)源167。 禁錮價(jià)值167。 新增價(jià)值167。 價(jià)值創(chuàng)造 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值來(lái)源167。 禁錮價(jià)值167。 新增價(jià)值167。 價(jià)值創(chuàng)造（ 1） 創(chuàng) 造更多的有效市 場(chǎng)（ 2）建立更高效的價(jià) 值 體系（ 3）提供方便的接入方式（ 4）改 變 企 業(yè)對(duì) 價(jià) 值 和主 導(dǎo) 地位 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值來(lái)源167。 禁錮價(jià)值167。 新增價(jià)值167。 價(jià)值創(chuàng)造（ 1）定制化服 務(wù)（ 2）全面 擴(kuò) 大使用面（ 3） 營(yíng) 造社區(qū)（ 4） 擴(kuò) 大合作（ 5）提供全新的功能和消 費(fèi) 體 驗(yàn) 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 價(jià)值鏈與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析167。 部門范圍167。 縱向范圍167。 地理范圍167。 行業(yè)范圍 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析v 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析的緊急性167。