【文章內容簡介】 影響（ 4）在線購物 電子商務環(huán)境 v 社會和法律因素167。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 評估電子商務服務的需求167。 賣方的倫理問題影響電子商務需求的因素（以 B2C為例）（ 1）互聯(lián)網(wǎng)的使用 使用地點、使用的設備、連接速度、 ISP、經(jīng)驗水平、使用類別、操作水平等 電子商務環(huán)境 v 社會和法律因素167。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 評估電子商務服務的需求167。 賣方的倫理問題影響電子商務需求的因素（以 B2C為例）（ 3）網(wǎng)絡對消費者的影響 網(wǎng)上消費者的購買行為特征包括：1）在互聯(lián)網(wǎng)上尋找關于商品的信息是消費者對商品了解的重要信息來源（ 73%）2）互聯(lián)網(wǎng)滲透到從開始發(fā)現(xiàn)商品、尋找關于商品的細節(jié)、比較不同的商品及最終做出購物決定的整個購買過程3）消費者購買考慮因素變多，價格不再是唯一決定因素4）購物經(jīng)驗和信息在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳，且影響巨大v電子商務中消費者特征分類（ BMRB的觀點， 2023）167。 現(xiàn)實的、熱衷于網(wǎng)上購物的消費者（ 14%）167。 品牌忠實消費者（ 18%）167。 較隨便的消費者（ 19%）167。 謹慎的消費者（ 14%）167。 價格敏感者（ 21%）167。 其他消費者（ 14%）在線查詢后進行離線購買的比例互聯(lián)網(wǎng)使用經(jīng)驗的發(fā)展時間活動數(shù)量快：簡單搜索或決策中：為復雜決策再搜索慢：復雜技術或財務冒險為離線購買進行調查，如旅游汽車簡單采購方式電子郵件搜索引擎沖浪發(fā)布論壇拍賣（購買）頻繁高額采購拍賣（出售）下載軟件訪問政府網(wǎng)站獲益于信息資源頻繁高額簡便采購不同國家網(wǎng)上購物的百分比 電子商務環(huán)境 v 社會和法律因素167。 影響互聯(lián)網(wǎng)使用率的因素167。 評估電子商務服務的需求167。 賣方的倫理問題倫理問題及其相關法律的約束構成互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境的一個重要組成部分（ 1）隱私權保護法規(guī)（ 2）反垃圾郵件法規(guī)（ 3） Cookies相關法律約束 電子商務環(huán)境 v 技術因素167。 如何評定一項新技術能否提高自身競爭力? 如果新技術的研發(fā)和推廣成本過高，或收益無法彌補成本，是否放棄？? 如果管理者認為必須采用這項技術，在沒有詳細項目評估方案下是否積極采用該技術？? 是否在作出新技術采用與否的決定前對該技術進行收益評估？ 電子商務環(huán)境 v 技術因素167。 管理者對采用新技術的態(tài)度? 小心謹慎、 “觀望 ”態(tài)度? 冒險， “早用早受益 ”態(tài)度? 折中態(tài)度新技術推廣曲線1 2 3 4 51改革派 %2領導者 %3初級大多數(shù)人 34%4后來的大多數(shù)人 34%5落后者 16% 電子商務環(huán)境 v 技術因素167。 技術成熟度曲線? 技術萌芽期? 期望膨脹的頂峰期? 泡沫破滅的低谷期? 走向成熟的復蘇期? 帶來生產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定期Gartner新技術炒作周期 電子商務環(huán)境 v 技術因素167。 對技術創(chuàng)新和變革應考慮的因素? 成長空間? 時刻對新技術保持敏感? 對新事物的態(tài)度? 風險承受能力? 跨職能合作? 對技術的感知? 緩沖期? 適應期? 其他各種各樣的技能技術變革的不同反應改革者響應者落伍者技術變革線路 電子商務市場分析v電子商務市場分析的特點167。 跨行業(yè)競爭而非行業(yè)內的競爭167。 企業(yè)聯(lián)盟間的競爭而非企業(yè)個體間的競爭167。 在競爭中發(fā)展及快速反應167。 獨特的價值傳遞方式及對消費行業(yè)的影響167。 行業(yè)價值鏈和價值體系不斷完善 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程客 戶 企 業(yè)技 術 競 爭最佳區(qū)域 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程167。 確定沒有滿足或尚未完全滿足的客戶需求167。 確定企業(yè)的目標客戶167。 評價企業(yè)的競爭優(yōu)勢167。 評估用于提供商品或服務的企業(yè)資源167。 評估技術的市場條件167。 詳細描述市場機會167。 全面評價市場機會 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 1）167。 確定沒有滿足或尚未完全滿足的客戶需求? 客戶決策過程? 發(fā)現(xiàn)沒有滿足或尚未滿足的需求 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 1）167。 確定沒有滿足或尚未完全滿足的客戶需求? 客戶決策過程? 發(fā)現(xiàn)沒有滿足或尚未滿足的需求（ 1）一般的客 戶 會 經(jīng)過 哪幾個步 驟（ 2） 誰 會參與 這 個 過 程，起到什么作用（ 3） 這 個 過 程 發(fā) 生在什么地方（ 4）整個 過 程需要花 費 多少 時間 ，每個步 驟 各花 費多少 時間（ 5）客 戶 決策 過 程是一氣呵成 還 是 間 斷（ 6）哪些 選擇 是客 戶 不會考 慮 的，哪些是會忽略的（ 7）哪些客 戶 沒有參與 該 價 值 體系的客 戶 決策 過 程 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 1）167。 確定沒有滿足或尚未完全滿足的客戶需求? 客戶決策過程? 發(fā)現(xiàn)沒有滿足或尚未滿足的需求（ 1）用 戶 最期望的消 費 體 驗 ，整個 過 程如何 變 化？（ 2） 實際 消 費 體 驗 與用 戶 理想的差 別（ 3）用 戶 追求的目 標 是否會隨 環(huán) 境的 變 化而 變 化（ 4）用 戶 在消 費 者會想到什么（ 5）是什么令潛在消 費 者不能完整地參與消 費 活 動（ 6）哪些網(wǎng) 絡 機會可改善或改 變 用 戶 的消 費 體 驗用戶購書過程的決策樹 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 2）167。 確定企業(yè)的目標客戶? 市場細分– 根據(jù)行為習慣、潛在需求和消費動因等相似點對用戶進行分類 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 2）167。 確定企業(yè)的目標客戶? 市場細分 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 3）167。 評價企業(yè)的競爭優(yōu)勢? 劃分有潛在需求和競爭最為激烈的市場區(qū)域? 確定企業(yè)的競爭對手，了解他們的實力? 找出一些可合作的企業(yè) 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 3）167。 評價企業(yè)的競爭優(yōu)勢 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 4）167。 評估用于提供商品或服務的企業(yè)資源? 企業(yè)資源? 合作伙伴 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 4）167。 評估用于提供商品或服務的企業(yè)資源? 企業(yè)資源? 合作伙伴（ 1）面向客 戶 的 資 源：品牌、 銷 售人 員 和分 銷 渠道（ 2）企 業(yè) 內部 資 源：技 術 、 產(chǎn) 品開 發(fā) 、 規(guī) 模 經(jīng)濟 、 員工（ 3）上游企 業(yè)資 源：供 應鏈 合作關系、默契程度 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 4）167。 評估用于提供商品或服務的企業(yè)資源? 企業(yè)資源? 合作伙伴（ 1）互 補 型合作伙伴（ 2） 實 力型合作伙伴 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 5）167。 評估技術的市場條件? 技術的脆弱性? 技術的應用? 新技術的影響 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程 （ 6）167。 詳細描述市場機會? 簡要介紹目標市場? 說明高層次的價值主張? 說明用戶利益的組成部分? 確定傳遞用戶利益所需的關鍵能力和資源? 列出這些能力、資源成為競爭優(yōu)勢的主因? 關鍵能力根據(jù)獲取進行分類? 如何將機會轉化成利潤? 估計盈利機會 電子商務市場分析v電子商務市場分析的總體過程（ 7）167。 全面評價市場機會? 潛在的需求水平和無約束的機會空間? 主要用戶群之間的相互影響程度? 潛在的增長率? 市場的規(guī)模? 盈利水平 電子商務戰(zhàn)略分析 v 價值鏈167。 企業(yè)價值鏈 電子商務戰(zhàn)略分析v 價值鏈167。 系統(tǒng)價值鏈 電子商務戰(zhàn)略分析v 電子商務企業(yè)的價值來源167。 禁錮價值167。 新增價值167。 價值創(chuàng)造 電子商務戰(zhàn)略分析v 電子商務企業(yè)的價值來源167。 禁錮價值167。 新增價值167。 價值創(chuàng)造（ 1） 創(chuàng) 造更多的有效市 場（ 2）建立更高效的價 值 體系（ 3）提供方便的接入方式（ 4）改 變 企 業(yè)對 價 值 和主 導 地位 電子商務戰(zhàn)略分析v 電子商務企業(yè)的價值來源167。 禁錮價值167。 新增價值167。 價值創(chuàng)造（ 1）定制化服 務（ 2）全面 擴 大使用面（ 3） 營 造社區(qū)（ 4） 擴 大合作（ 5）提供全新的功能和消 費 體 驗 電子商務戰(zhàn)略分析v 價值鏈與競爭優(yōu)勢分析167。 部門范圍167。 縱向范圍167。 地理范圍167。 行業(yè)范圍 電子商務戰(zhàn)略分析v 電子商務戰(zhàn)略分析的緊急性167。