【文章內容簡介】 然各個部門、不同行業(yè)對電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略有較大分歧，但沒有國家電子商務發(fā)展戰(zhàn)略的狀態(tài)嚴重影響了我國電子商務的健康發(fā)展。我國電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略，應當從國民經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，研究電子商務的發(fā)展環(huán)境，針對我國目前的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，提出電子商務發(fā)展的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略指導思想、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略措施和組織管理體系。 我國電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略同濟大學　　 (2) 確定電子商務發(fā)展的重點地區(qū)、重點城市和重點行業(yè)。沿海地區(qū) (如京津唐地區(qū)、山東、江蘇、滬杭地區(qū)、廣東等 )、直轄市和部分省會城市，易于進行電子商務交易的行業(yè) (如鋼鐵、石油、化工等 )應當成為我國電子商務發(fā)展的重點。 我國電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略同濟大學　　 (3) 統(tǒng)籌規(guī)劃關系到電子商務發(fā)展全局的事宜。對電子商務示范點的確定，應考慮地區(qū)分布、行業(yè)分布。對于電子商務發(fā)展具有共性的環(huán)節(jié)，應統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標準和步驟，避免各行其是。對于 CA認證，應統(tǒng)籌規(guī)劃認證機構的總體布局，規(guī)范認證機構的建設，提出認證技術標準和安全制度，協(xié)調不同認證機構之間的交叉認證。對于電子商務、現(xiàn)代物流和電子政務協(xié)調發(fā)展的問題，要從系統(tǒng)科學的角度出發(fā)，將三者有機結合起來，包括網(wǎng)絡的連接、信息資源的共享和交易爭端的解決。通過電子政務，促進全社會的電子商務應用；通過現(xiàn)代物流，提高電子商務的整體效益和服務質量；逐步形成一個三者聯(lián)系密切的、完整的運作體系。 我國電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略同濟大學圖 114 國家級電子商務安全控制中心系統(tǒng)分中心構成圖 同濟大學 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素　　 　　根據(jù)原國家經(jīng)貿委貿易市場局的調查， “一把手工程 ”是電子商務實施之初不可缺少的保障， “一把手 ”的認知水平、重視程度以及在實際實施過程中支持與參與，對于企業(yè)電子商務的順利實施起著決定性的作用。這是因為： 同濟大學　 　 (1) 電子商務需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給予財力上和組織上的支持，當遇到重大困難時需要 “一把手 ”親自出來協(xié)調解決，并推動電子商務向前發(fā)展?！?　 (2) 電子商務還是各部門 “一把手 ”的責任，在各具體部門實施過程中，大量的管理方面的問題需要各部門 “一把手 ”協(xié)調解決。　　 (3) 電子商務是企業(yè)系統(tǒng)工程，是一個 “只有起點沒有終點的 ”持續(xù)性工程，涉及到企業(yè)各個方面的問題， “一把手 ”缺陣是不可能順利實現(xiàn)的。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學 　　 電子商務戰(zhàn)略的實施，同樣需要中層管理者的支持。中層管理者在企業(yè)基層和高層之間起著承上啟下的樞紐作用。由于擔心電子商務導致企業(yè)管理扁平化和中層管理地位的喪失，部分中層領導對電子商務的實施可能抱有曖昧態(tài)度。因此，在制定企業(yè)電子商務戰(zhàn)略時，需要考慮調動中層領導的積極性。忽略中層領導的支持，可能會延誤電子商務戰(zhàn)略的推進。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學　　 2. 核心業(yè)務　 任何一個企業(yè)，無論是制造業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是服務業(yè)企業(yè)，都有它獨特的主營業(yè)務，即核心業(yè)務，而核心業(yè)務的運作過程就是企業(yè)的主導流程。對于大多數(shù)企業(yè)來說，電子商務的戰(zhàn)略應當圍繞企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程展開。零售帝國沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務是商品零售，而要保證其遍布全球的連鎖店能夠正常經(jīng)營，貨物配送就成了它的主導流程，因而，沃爾瑪不惜花費巨資圍繞自己的核心業(yè)務和主導流程開展電子商務，從而取得了巨大的成功。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學 　　 核心業(yè)務是一個企業(yè)賴以生存的基礎和競爭優(yōu)勢的核心所在，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動力。電子商務的實施，可能有多種驅動力，如主管部門的驅動、信息化浪潮的沖擊、外部環(huán)境的影響等等。但真正推動企業(yè)電子商務發(fā)展的是企業(yè)業(yè)務和市場拓展的需要。中國石化把采購業(yè)務的電子商務網(wǎng)站放在物資供應公司，把銷售業(yè)務的電子商務網(wǎng)站放在化工產(chǎn)品事業(yè)部，突出服從業(yè)務主導的需要，收到很好的效果。所以，從核心業(yè)務出發(fā)，尋找適合自己企業(yè)的電子商務模式是至關重要的。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學　　 3. 企業(yè)規(guī)模 　 規(guī)模是影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的一個重要因素。規(guī)模大的企業(yè)，資金雄厚，技術力量強，生產(chǎn)管理、營銷管理規(guī)范，實施電子商務具有較大的優(yōu)勢。但大企業(yè)生產(chǎn)流程比較穩(wěn)定，實施電子商務面臨流程重組的問題。中小企業(yè)雖然經(jīng)營比較靈活，但卻面臨著資金和技術力量薄弱的問題。不同規(guī)模的企業(yè)，電子商務的實施方式有較大區(qū)別。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學　　 4. 行業(yè)競爭狀況 　 對行業(yè)競爭狀況的研究，是企業(yè)戰(zhàn)略制定時必不可少的步驟。因特網(wǎng)為企業(yè)展現(xiàn)了一個全新的世界范圍的虛擬市場。這一虛擬市場與傳統(tǒng)的實體市場密切相關，但又有很大區(qū)別。在虛擬市場競爭的企業(yè)，可以是傳統(tǒng)企業(yè)，也可以是新建立的虛擬企業(yè)。因此，在網(wǎng)絡環(huán)境下，對本行業(yè)競爭狀況的研究，除了需要對實體市場的產(chǎn)品、購買者、供應者和新進入者進行分析外，還需要對虛擬市場中競爭者的網(wǎng)站、網(wǎng)絡營銷狀況、電子商務技術能力進行調查和分析。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學 　　 電子商務競爭力的作用隨行業(yè)的不同而不同。在某些行業(yè)，如計算機制造行業(yè)，由于因特網(wǎng)使得公司和客戶之間能夠建立全新的、更直接的渠道，大大削弱了傳統(tǒng)企業(yè)的營銷能力。在另外一些行業(yè)，如圖書發(fā)行行業(yè)，由于因特網(wǎng)提供了更方便、更廣泛的銷售市場，從而大大增強了行業(yè)內競爭的強度。企業(yè)必須對競爭對手的反擊能力做出恰當?shù)墓烙嫛? 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學　　因特網(wǎng)的發(fā)展，為行業(yè)競爭狀況的分析提供了方便。同行業(yè)的企業(yè)由于生產(chǎn)類似的產(chǎn)品或服務，往往被收錄在搜索引擎或分類目錄的相同類別。要了解競爭者或其它同行電子商務的能力，只需到相關網(wǎng)站仔細查詢，并對競爭者的網(wǎng)站進行一番分析，對行業(yè)的競爭狀況就會有大致的了解。如果競爭者尤其是實力比較接近的競爭者已經(jīng)開始實施電子商務，甚至已經(jīng)取得了明顯收益，這時，企業(yè)就需要認真考慮自己的電子商務戰(zhàn)略。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學　　 5. 財務狀況 　 用于電子商務的支出不是消費，而是一項投資，而且還需要長期投入資金。因為電子商務不一定能取得立桿見影的成效。戰(zhàn)略制定人員應當全面了解企業(yè)財務狀況，根據(jù)企業(yè)財務能力制定適合自身條件的電子商務戰(zhàn)略。 影響企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的主要內部因素同濟大學　　 1. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標 基于對環(huán)境與行業(yè)競爭的分析，可以形成企業(yè)電子商務戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個組成部分，它建立在企業(yè)總體戰(zhàn)略基礎之上，明確提出了企業(yè)在網(wǎng)絡環(huán)境下的發(fā)展目標。在設計企業(yè)電子商務戰(zhàn)略目標時，應注意以下問題：　　 (1) 優(yōu)先考慮電子商務系統(tǒng)的競爭力指標，即應以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)，作為企業(yè)電子商務戰(zhàn)略的目標。為此，企業(yè)必須考慮自身組織結構和業(yè)務流程是否適應這一目標，否則就有必要進行重組和改造。所以，企業(yè)電子商務戰(zhàn)略必須與企業(yè) ERP、 CRM等結合起來。 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架同濟大學　 　 (2) 應基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。只有將全球貿易和國際商務需求融合到長遠性的電子商務戰(zhàn)略設計里，企業(yè)電子商務系統(tǒng)才能適應全球化的挑戰(zhàn)?！　?(3) 應把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略設計，不能脫離企業(yè)的運營目標，以電子商務技術支撐企業(yè)經(jīng)營策略和運營模式，是企業(yè)電子商務收到效果的重要途徑。 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架同濟大學　 　 (4) 重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量。電子商務戰(zhàn)略設計，必須能為企業(yè)增值服務，一方面電子商務技術要能推動價值的產(chǎn)生，同時本身也應能夠創(chuàng)造價值。因此電子商務系統(tǒng)在其投入后如何量化增值，這是電子商務戰(zhàn)略設計者需要重視并探索的核心問題?！　?(5) 建立責任控制體系。只有具備了完善的責任控制體系的電子商務戰(zhàn)略設計，才能確保電子商務系統(tǒng)的健康、持續(xù)運行。 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架同濟大學　 　 毋庸諱言，傳統(tǒng)企業(yè)在進行電子商務戰(zhàn)略設計、重新鍛造企業(yè)競爭力的過程中，由于多數(shù)是初次涉及，而電子商務技術利用與傳統(tǒng)習慣之間的矛盾沖突，往往使企業(yè)決策者面臨諸多難題。由此，有必要充分認識企業(yè)電子商務戰(zhàn)略設計的難點，借此有針對性地提出具體目標：　 　 (1) 擴展企業(yè)營銷渠道，使企業(yè)在國際國內虛擬市場上占據(jù)一席之地。　　 (2) 擴展企業(yè)采購渠道，保證采購質量，降低采購成本。 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架同濟大學　 　 (3) 擴展企業(yè)廣告渠道，在虛擬市場上樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品品牌?！　?(4) 完善企業(yè)售后服務體系，提高售后服務水平?！　?(5) 加速企業(yè)內部信息化，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程重組?！　?(6) 實現(xiàn)電子商務自身盈利。 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架同濟大學　　 2. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架　　企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架主要包括下列子戰(zhàn)略：電子商務技術技術戰(zhàn)略、虛擬市場開拓戰(zhàn)略、網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡廣告戰(zhàn)略、電子商務物流戰(zhàn)略、電子商務售后服務戰(zhàn)略、電子商務安全戰(zhàn)略、電子商務人才戰(zhàn)略等 (參見圖 115)。 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架同濟大學圖 ?115 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略框架同濟大學　　 1. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的基本原則　　 (1) 滿意原則。由于虛擬市場形成的時間不長，在這樣一個市場上開拓創(chuàng)新，本身具有較大的風險。對電子商務戰(zhàn)略的實施抱有過高的要求是不現(xiàn)實的。而且由于網(wǎng)絡環(huán)境及內部條件的變化較大，情況比較復雜，因此只要在主要的戰(zhàn)略目標上基本達到了戰(zhàn)略預定的目標，就應當認為這一戰(zhàn)略的制定及實施是成功的。 　 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施同濟大學　　 2. 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的驅動模式選擇 　 電子商務戰(zhàn)略實施需要驅動力量。不同的企業(yè)、不同的時期以及電子商務發(fā)展的不同階段，采用的驅動模式有很大不同。企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施的驅動模式可以分為外部驅動模式和內部驅動模式；也可以分為行政驅動模式、市場驅動模式和技術驅動模式。圖 26顯示了上述各種驅動力量之間的關系。 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施同濟大學圖 116 電子商務驅動模式分析圖 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施同濟大學　　一般來說，在電子商務發(fā)展的初級階段，驅動模式相對單一，多為企業(yè)領導驅動或業(yè)務部門驅動等內部驅動。當電子商務發(fā)展到一個相對成熟、相對完善的階段，驅動模式多為混合驅動，各個方面的驅動力都在推動著信息化和電子商務的發(fā)展。外部驅動，主要是市場競爭驅動的作用將日益突出，并與業(yè)務部門的驅動一起成為最關鍵的驅動力量。在網(wǎng)絡環(huán)境下，市場驅動、問題驅動、技術驅動和畏懼或貪婪驅動都有了新的內容。 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施同濟大學　　 (1) 問題驅動。企業(yè)在生產(chǎn)、供應和銷售過程中往往碰到許多新的問題，這些問題用傳統(tǒng)方法解決很困難，而且效果不好，于是電子商務人員采用電子商務方案來解決問題。美國通用汽車在處理舊設備的時候碰到的問題就是很好的例子。該公司每年要處理大批舊設備，為此感到很頭疼。后來企業(yè)網(wǎng)站人員提出電子商務解決辦法。實踐證明，通過網(wǎng)站進行舊設備拍賣是很好的解決途徑。 企業(yè)電子商務戰(zhàn)略實施同濟大學