【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 政府部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮宏觀指導(dǎo)、總體規(guī)劃和服務(wù)職能，切實(shí)抓好組織、協(xié)調(diào)工作。 (1) 組織力量研究國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方案。雖然各個(gè)部門、不同行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略有較大分歧，但沒(méi)有國(guó)家電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的狀態(tài)嚴(yán)重影響了我國(guó)電子商務(wù)的健康發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)從國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，研究電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，針對(duì)我國(guó)目前的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，提出電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略措施和組織管理體系。,11.3.2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,(2) 確定電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)城市和重點(diǎn)行業(yè)。沿海地區(qū)(如京津唐地區(qū)、山東、江蘇、滬杭地區(qū)、廣東等)、直轄市和部分省會(huì)城市，易于進(jìn)行電子商務(wù)交易的行業(yè)(如鋼鐵、石油、化工等)應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。,11.3.2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,(3) 統(tǒng)籌規(guī)劃關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展全局的事宜。對(duì)電子商務(wù)示范點(diǎn)的確定，應(yīng)考慮地區(qū)分布、行業(yè)分布。對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展具有共性的環(huán)節(jié)，應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和步驟，避免各行其是。對(duì)于CA認(rèn)證，應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃認(rèn)證機(jī)構(gòu)的總體布局，規(guī)范認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建設(shè)，提出認(rèn)證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全制度，協(xié)調(diào)不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的交叉認(rèn)證。對(duì)于電子商務(wù)、現(xiàn)代物流和電子政務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題，要從系統(tǒng)科學(xué)的角度出發(fā)，將三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，包括網(wǎng)絡(luò)的連接、信息資源的共享和交易爭(zhēng)端的解決。通過(guò)電子政務(wù)，促進(jìn)全社會(huì)的電子商務(wù)應(yīng)用；通過(guò)現(xiàn)代物流，提高電子商務(wù)的整體效益和服務(wù)質(zhì)量；逐步形成一個(gè)三者聯(lián)系密切的、完整的運(yùn)作體系。,11.3.2 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略,圖114 國(guó)家級(jí)電子商務(wù)安全控制中心系統(tǒng)分中心構(gòu)成圖,11.4 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素 1.管理者的態(tài)度 根據(jù)原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委貿(mào)易市場(chǎng)局的調(diào)查，“一把手工程”是電子商務(wù)實(shí)施之初不可缺少的保障，“一把手”的認(rèn)知水平、重視程度以及在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中支持與參與，對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)的順利實(shí)施起著決定性的作用。這是因?yàn)椋?(1) 電子商務(wù)需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給予財(cái)力上和組織上的支持，當(dāng)遇到重大困難時(shí)需要“一把手”親自出來(lái)協(xié)調(diào)解決，并推動(dòng)電子商務(wù)向前發(fā)展。 (2) 電子商務(wù)還是各部門“一把手”的責(zé)任，在各具體部門實(shí)施過(guò)程中，大量的管理方面的問(wèn)題需要各部門“一把手”協(xié)調(diào)解決。 (3) 電子商務(wù)是企業(yè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)“只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)的”持續(xù)性工程，涉及到企業(yè)各個(gè)方面的問(wèn)題，“一把手”缺陣是不可能順利實(shí)現(xiàn)的。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施，同樣需要中層管理者的支持。中層管理者在企業(yè)基層和高層之間起著承上啟下的樞紐作用。由于擔(dān)心電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)管理扁平化和中層管理地位的喪失，部分中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的實(shí)施可能抱有曖昧態(tài)度。因此，在制定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，需要考慮調(diào)動(dòng)中層領(lǐng)導(dǎo)的積極性。忽略中層領(lǐng)導(dǎo)的支持，可能會(huì)延誤電子商務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,2. 核心業(yè)務(wù) 任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是制造業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)，還是服務(wù)業(yè)企業(yè)，都有它獨(dú)特的主營(yíng)業(yè)務(wù)，即核心業(yè)務(wù)，而核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程就是企業(yè)的主導(dǎo)流程。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程展開(kāi)。零售帝國(guó)沃爾瑪?shù)暮诵臉I(yè)務(wù)是商品零售，而要保證其遍布全球的連鎖店能夠正常經(jīng)營(yíng)，貨物配送就成了它的主導(dǎo)流程，因而，沃爾瑪不惜花費(fèi)巨資圍繞自己的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程開(kāi)展電子商務(wù)，從而取得了巨大的成功。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,核心業(yè)務(wù)是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心所在，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。電子商務(wù)的實(shí)施，可能有多種驅(qū)動(dòng)力，如主管部門的驅(qū)動(dòng)、信息化浪潮的沖擊、外部環(huán)境的影響等等。但真正推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的是企業(yè)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)拓展的需要。中國(guó)石化把采購(gòu)業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在物資供應(yīng)公司，把銷售業(yè)務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站放在化工產(chǎn)品事業(yè)部，突出服從業(yè)務(wù)主導(dǎo)的需要，收到很好的效果。所以，從核心業(yè)務(wù)出發(fā)，尋找適合自己企業(yè)的電子商務(wù)模式是至關(guān)重要的。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,3. 企業(yè)規(guī)模 規(guī)模是影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要因素。規(guī)模大的企業(yè)，資金雄厚，技術(shù)力量強(qiáng)，生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理規(guī)范，實(shí)施電子商務(wù)具有較大的優(yōu)勢(shì)。但大企業(yè)生產(chǎn)流程比較穩(wěn)定，實(shí)施電子商務(wù)面臨流程重組的問(wèn)題。中小企業(yè)雖然經(jīng)營(yíng)比較靈活，但卻面臨著資金和技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題。不同規(guī)模的企業(yè)，電子商務(wù)的實(shí)施方式有較大區(qū)別。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,4. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況 對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的研究，是企業(yè)戰(zhàn)略制定時(shí)必不可少的步驟。因特網(wǎng)為企業(yè)展現(xiàn)了一個(gè)全新的世界范圍的虛擬市場(chǎng)。這一虛擬市場(chǎng)與傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)密切相關(guān)，但又有很大區(qū)別。在虛擬市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，可以是傳統(tǒng)企業(yè)，也可以是新建立的虛擬企業(yè)。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對(duì)本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的研究，除了需要對(duì)實(shí)體市場(chǎng)的產(chǎn)品、購(gòu)買者、供應(yīng)者和新進(jìn)入者進(jìn)行分析外，還需要對(duì)虛擬市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況、電子商務(wù)技術(shù)能力進(jìn)行調(diào)查和分析。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的作用隨行業(yè)的不同而不同。在某些行業(yè)，如計(jì)算機(jī)制造行業(yè)，由于因特網(wǎng)使得公司和客戶之間能夠建立全新的、更直接的渠道，大大削弱了傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷能力。在另外一些行業(yè)，如圖書發(fā)行行業(yè)，由于因特網(wǎng)提供了更方便、更廣泛的銷售市場(chǎng)，從而大大增強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度。企業(yè)必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊能力做出恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,因特網(wǎng)的發(fā)展，為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析提供了方便。同行業(yè)的企業(yè)由于生產(chǎn)類似的產(chǎn)品或服務(wù)，往往被收錄在搜索引擎或分類目錄的相同類別。要了解競(jìng)爭(zhēng)者或其它同行電子商務(wù)的能力，只需到相關(guān)網(wǎng)站仔細(xì)查詢，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站進(jìn)行一番分析，對(duì)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況就會(huì)有大致的了解。如果競(jìng)爭(zhēng)者尤其是實(shí)力比較接近的競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)，甚至已經(jīng)取得了明顯收益，這時(shí)，企業(yè)就需要認(rèn)真考慮自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,5. 財(cái)務(wù)狀況 用于電子商務(wù)的支出不是消費(fèi)，而是一項(xiàng)投資，而且還需要長(zhǎng)期投入資金。因?yàn)殡娮由虅?wù)不一定能取得立桿見(jiàn)影的成效。戰(zhàn)略制定人員應(yīng)當(dāng)全面了解企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)能力制定適合自身?xiàng)l件的電子商務(wù)戰(zhàn)略。,11.4.1 影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)部因素,1. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) 基于對(duì)環(huán)境與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析，可以形成企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它建立在企業(yè)總體戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，明確提出了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的發(fā)展目標(biāo)。在設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題： (1) 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個(gè)高效的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電子商務(wù)系統(tǒng)，作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。為此，企業(yè)必須考慮自身組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否適應(yīng)這一目標(biāo)，否則就有必要進(jìn)行重組和改造。所以，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略必須與企業(yè)ERP、CRM等結(jié)合起來(lái)。,11.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,(2) 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟(jì)考慮系統(tǒng)需求。只有將全球貿(mào)易和國(guó)際商務(wù)需求融合到長(zhǎng)遠(yuǎn)性的電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)里，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)才能適應(yīng)全球化的挑戰(zhàn)。 (3) 應(yīng)把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)作為核心要素之一。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，不能脫離企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以電子商務(wù)技術(shù)支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)模式，是企業(yè)電子商務(wù)收到效果的重要途徑。,2.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,11.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,(4) 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價(jià)值衡量。電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，必須能為企業(yè)增值服務(wù)，一方面電子商務(wù)技術(shù)要能推動(dòng)價(jià)值的產(chǎn)生，同時(shí)本身也應(yīng)能夠創(chuàng)造價(jià)值。因此電子商務(wù)系統(tǒng)在其投入后如何量化增值，這是電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)者需要重視并探索的核心問(wèn)題。 (5) 建立責(zé)任控制體系。只有具備了完善的責(zé)任控制體系的電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，才能確保電子商務(wù)系統(tǒng)的健康、持續(xù)運(yùn)行。,11.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,毋庸諱言，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、重新鍛造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，由于多數(shù)是初次涉及，而電子商務(wù)技術(shù)利用與傳統(tǒng)習(xí)慣之間的矛盾沖突，往往使企業(yè)決策者面臨諸多難題。由此，有必要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的難點(diǎn)，借此有針對(duì)性地提出具體目標(biāo)： (1) 擴(kuò)展企業(yè)營(yíng)銷渠道，使企業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)虛擬市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。 (2) 擴(kuò)展企業(yè)采購(gòu)渠道，保證采購(gòu)質(zhì)量，降低采購(gòu)成本。,11.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,(3) 擴(kuò)展企業(yè)廣告渠道，在虛擬市場(chǎng)上樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品品牌。 (4) 完善企業(yè)售后服務(wù)體系，提高售后服務(wù)水平。 (5) 加速企業(yè)內(nèi)部信息化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。 (6) 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)自身盈利。,11.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,2. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架主要包括下列子戰(zhàn)略：電子商務(wù)技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略、虛擬市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)售后服務(wù)戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略等(參見(jiàn)圖115)。,11.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,圖 115 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架,11.4.2 企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略框架,1. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則 (1) 滿意原則。由于虛擬市場(chǎng)形成的時(shí)間不長(zhǎng)，在這樣一個(gè)市場(chǎng)上開(kāi)拓創(chuàng)新，本身具有較大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施抱有過(guò)高的要求是不現(xiàn)實(shí)的。而且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及內(nèi)部條件的變化較大，情況比較復(fù)雜，因此只要在主要的戰(zhàn)略目標(biāo)上基本達(dá)到了戰(zhàn)略預(yù)定的目標(biāo)，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)為這一戰(zhàn)略的制定及實(shí)施是成功的。,11.4.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施,2. 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的驅(qū)動(dòng)模式選擇 電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施需要驅(qū)動(dòng)力量。不同的企業(yè)、不同的時(shí)期以及電子商務(wù)發(fā)展的不同階段，采用的驅(qū)動(dòng)模式有很大不同。企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的驅(qū)動(dòng)模式可以分為外部驅(qū)動(dòng)模式和內(nèi)部驅(qū)動(dòng)模式；也可以分為行政驅(qū)動(dòng)模式、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)模式和技術(shù)驅(qū)動(dòng)模式。圖26顯示了上述各種驅(qū)動(dòng)力量之間的關(guān)系。,11.4.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施,圖116 電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)模式分析圖,11.4.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施,一般來(lái)說(shuō)，在電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，驅(qū)動(dòng)模式相對(duì)單一，多為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動(dòng)或業(yè)務(wù)部門驅(qū)動(dòng)等內(nèi)部驅(qū)動(dòng)。當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到一個(gè)相對(duì)成熟、相對(duì)完善的階段，驅(qū)動(dòng)模式多為混合驅(qū)動(dòng)，各個(gè)方面的驅(qū)動(dòng)力都在推動(dòng)著信息化和電子商務(wù)的發(fā)展。外部驅(qū)動(dòng)，主要是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)的作用將日益突出，并與業(yè)務(wù)部門的驅(qū)動(dòng)一起成為最關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、問(wèn)題驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和畏懼或貪婪驅(qū)動(dòng)都有了新的內(nèi)容。,11.4.3 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施,(1) 問(wèn)題驅(qū)動(dòng)。企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售過(guò)程中往往碰到許多新的問(wèn)題，這些問(wèn)題用傳統(tǒng)方法解決很困難，而且效果不好，于是電子商務(wù)人員采用電子商務(wù)方案來(lái)解決問(wèn)題。美國(guó)通用汽車在處理舊