質(zhì)量管理學(xué)課件ppt326康鋼二板本(編輯修改稿)
2025-02-26 11:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 策和策略； ? 2）通過(guò)制定組織的質(zhì)量方針來(lái)清晰地描述組織未來(lái)的遠(yuǎn)景； ? 3）制定可測(cè)量的、經(jīng)過(guò)努力可實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能組織獲益的質(zhì)量目標(biāo)，并把質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)到組織的各部門、各層次，實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 50 ? 全員參與 ? 1）對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，使員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用。 ? 2）組織要教育員工識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束。 ? 3）把組織的總目標(biāo)分解到職能部門和崗位，員工要接受所賦予的職責(zé)和權(quán)限，解決各種問(wèn)題。 ? 4）組織要啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)。 ? 5）在組織內(nèi)部，提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 51 ? 過(guò)程方法 ? 1）識(shí)別、確定組織所需的過(guò)程及其接口，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。 ? 2）確定每個(gè)過(guò)程為取得所期望的結(jié)果必須開(kāi)展的活動(dòng)，并明確為了管理這些關(guān)鍵過(guò)程的職責(zé)和義務(wù)。 ? 3）確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過(guò)程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 52 ? 4）對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率； ? 5）評(píng)價(jià)過(guò)程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 53 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 1）建立一個(gè)系統(tǒng)，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； ? 2）了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系； ? 3）確定系統(tǒng)的特定特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)應(yīng)該如何運(yùn)作； ? 4）通過(guò)測(cè)量和評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)。 54 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 1）使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度，即在整個(gè)組織內(nèi)采用始終如一的方法來(lái)推進(jìn)待續(xù)改進(jìn)； ? 2）為了保證持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施，為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)； ? 3）使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)； ? 4）確定以指導(dǎo)、測(cè)量、跟蹤持續(xù)改進(jìn)； ? 5）識(shí)別并通報(bào)持續(xù)改進(jìn)的情況，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。 55 ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 1）規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，通過(guò)提高員工的職業(yè)道德觀念，控制質(zhì)量記錄的真實(shí)性、及時(shí)性，采取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，確保作為分析的數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。 ? 2）讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時(shí)得到并利用數(shù)據(jù)和信息； ? 3）采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析。 ? 4）基于事實(shí)的分析、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)，做出決策和采取措施。 56 ? 與供方互利的關(guān)系 ? 1）識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方，提出對(duì)供方的識(shí)別、評(píng)價(jià)、選擇和控制要求； ? 2）權(quán)衡短期利益和長(zhǎng)期效益，確立與供方的關(guān)系； ? 3）建立與供方清晰和開(kāi)放通暢的溝通渠道； ? 4）與關(guān)鍵供方共享專門技術(shù)和資源； ? 5）確定與供方的聯(lián)合改進(jìn)行動(dòng)； ? 6）激勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)成果。 57 第四節(jié) ISO9000十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?一 .質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 ?二 .質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 ?三 .質(zhì)量管理體系方法 ?四 .過(guò)程方法 ?五 .質(zhì)量方針與目標(biāo) ?六 .最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 58 ?七 .文件 ?八 .質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ?九 .持續(xù)改進(jìn) ?十 .統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 ?十一 .質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) ?十二 .質(zhì)量管理體系與卓越績(jī)效模式間關(guān)系 59 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn) 60 ? 質(zhì)量策劃 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程的相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 質(zhì)量控制 1） 4M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)； 2） 5W1H：干什么、為何干、怎么干、誰(shuí)來(lái)干、何時(shí)干、何地干。 3）糾正與預(yù)防措施。 61 ? 質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一部份，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到信任。 ?質(zhì)量保證的主要工作：加強(qiáng)質(zhì)量管理、完善質(zhì)量管理體系、完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展提供證據(jù)的活動(dòng)。 ?外部質(zhì)量保證 ?內(nèi)部質(zhì)量保證 62 ? 質(zhì)量改進(jìn) ?質(zhì)量改進(jìn)：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)質(zhì)量要求的能力。 ?手段：不斷采取糾正和預(yù)防措施來(lái)增強(qiáng)組織的質(zhì)量管理水平。 ? PDCA循環(huán)思維 63 第三章 質(zhì)量管理與 質(zhì)量改進(jìn) 64 第一節(jié) .堅(jiān)持“四個(gè)一切”的觀點(diǎn) ? 1）一切為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)。 ? 2）一切以預(yù)防預(yù)見(jiàn)為主的觀點(diǎn)。 ? 3）一切基于事實(shí)決策的觀點(diǎn)。 ? 4）一切按 PDCA循環(huán)辦事的觀點(diǎn)。 65 P D C A P(plan)計(jì)劃階段； D(do)實(shí)施階段； C(check)檢查階段； A(action)改進(jìn)階段 。 （一） PDCA循環(huán)（戴明循環(huán)） 66 讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的 老公：再接再厲，下次買鉆石 但是“做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆” 識(shí)別需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 獲得滿意 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，兒子 洗菜、老公切菜 偷偷嘗一口咸淡；問(wèn)一下老公好不好吃 柴米油 鹽錢鍋 采買 老公： 很好吃，親愛(ài)的，走，咱買衣服去 做菜 上菜 飯菜 配備資源 職責(zé)分工 測(cè)量分析改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 戴明環(huán) PDCA環(huán) 計(jì)劃階段 實(shí)施階段 檢查階段 改進(jìn)階段 67 過(guò)程方法體現(xiàn) PDCA 管理職責(zé) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 供方 顧客 ★ 體現(xiàn)了過(guò)程方法
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