【文章內(nèi)容簡介】 Task4 Task5Develop Strategic Vision and MissionSetting ObjectivesCrafting Strategy to achieve ObjectivesImplementing Executing StrategyEvaluatingand correctingRecycle as neededRevise as neededRevise as neededImprove/ChangeImprove/ChangeFIVE TASKS OF STRATEGIC MANAGEMENT Business,stating a mission, forming a strategic vision measurable objective a strategy to achieve objectives executing strategy performance, reviewing new development, initiating corrective adjustment戰(zhàn)略管理步驟之一：環(huán)境分析l 這里所說的環(huán)境包括企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個部分。環(huán)境分析的主要任務(wù)是認清外部環(huán)境的發(fā)展趨勢，并以此為背景來識別企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不相適應的部分，即 找出問題 。l 環(huán)境分析的關(guān)鍵詞 SWOT優(yōu)勢劣勢 機會威脅SWOT與其說是一種分析工具，還不如說是 人們歸納環(huán)境分析結(jié)果的一種格式 ；注意，環(huán)境分析還會 產(chǎn)生其他許多有用的結(jié)果 。環(huán)境分析的內(nèi)容及與戰(zhàn)略的關(guān)系外部內(nèi)部過去 現(xiàn)在 未來組織沿革中蘊涵的慣性力量，未解決的重大問題，組織具有的優(yōu)勢和劣勢。環(huán)境變化中隱含的支配性力量，產(chǎn)業(yè)的重大議題，競爭對手的行為特征。環(huán)境變化的趨勢，企業(yè)將面對的機遇與威脅以及成功關(guān)鍵因素。企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略目標以及為實現(xiàn)目標所需采取的行動。戰(zhàn)略管理步驟之二：設(shè)定目標企業(yè)的目標是一個有層次的體系愿景與使命戰(zhàn)略意圖長期發(fā)展目標階段性發(fā)展目標近期目標和部門的工作目標企業(yè)的愿景與使命l 公司的愿景和使命可以說是對公司未來的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應該對自己五到十年的發(fā)展愿景給出清楚的描述：l 說明公司的 “身份 ”或本征（ WHO we are）l 明確各項活動的意義（ WHAT we do ）l 指明公司的長期發(fā)展方向（ WHERE we are headed）制定公司愿景時需要思考的一些問題l 我們現(xiàn)在從事哪些領(lǐng)域的經(jīng)營活動 ?l 我們希望進入哪些領(lǐng)域 ?l 我們的顧客將來會有那些需求 ?l 利益相關(guān)者對我們有哪些期盼 ?l 誰將成為我們未來的競爭對手、供應商或合作伙伴 ?l 我們未來的競爭范圍主要集中在哪些領(lǐng)域 ?l 哪些技術(shù)發(fā)展會對我們所在的產(chǎn)業(yè)形成沖擊 ?l 企業(yè)未來環(huán)境的 “情景 ”大致是什么形態(tài) ?對戰(zhàn)略愿景的共識l 當企業(yè)內(nèi)大多數(shù)員工能夠?qū)υ妇靶纬晒沧R時：l 企業(yè)容易形成共同的行為準則；l 有助于減少日常決策中的沖突；l 有助于日常工作的持續(xù)改進。描述企業(yè)使命的例子l Otis Elevatorl Key Market: To provide any customerl Contribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distancesl Distinction: with higher reliability than any similar enterprise in the world. 描述企業(yè)使命的例子l McDonald’sl Key Market: To offer the fast food customerl Contribution: food prepared in the same highquality manner worldwide, tasty and reasonably priced. l Distinction: delivered in a consistent, lowkey decor and friendly atmosphere.設(shè)定發(fā)展目標l 企業(yè)的發(fā)展目標是設(shè)定的，而不是計算出來的。l 目標應該反映出企業(yè)的愿景和使命；l 目標應該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距；l 目標具有可測性，以便對企業(yè)的實際情況與目標的差距進行檢核；l 目標應可行，但是在積極意義下的可行。 BSC的目標體系l 綜合記分卡（ BALANCED SCORECARD）方法最近十分流行：這種方法建議設(shè)定四個方面的目標：—— 財務(wù)方面—— 顧客方面—— 內(nèi)部過程方面—— 學習與創(chuàng)新方面l 在戰(zhàn)略策劃中，要回答的問題包括：如何滿足顧客的需求如何實現(xiàn)成長如何回應環(huán)境變化的挑戰(zhàn)如何進行資源配置以把握機遇如何設(shè)定公司內(nèi)的活動如何完成財務(wù)目標和戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略決策就是對一組決策變量（結(jié)構(gòu)性因素）作出選擇！戰(zhàn)略管理步驟之三 戰(zhàn)略策劃顧客產(chǎn)品市場技術(shù)單一事業(yè)重點事業(yè)同心多樣化無關(guān)多樣化內(nèi)部化成長 戰(zhàn)略聯(lián)盟 外部化成長企業(yè)集團 模式類型方向企業(yè)成長的三個維度戰(zhàn)略案例 : McDONALD’sl 戰(zhàn)略和財務(wù)目標l 持續(xù)的成長l 對客戶提供特別的關(guān)懷l 保持有效率和高質(zhì)量的生產(chǎn)l 提供高的價值l 有效的市場營銷，在全球范圍創(chuàng)辦 McDonald品牌McDonald戰(zhàn)略的要素l 每年增加 700900個餐廳l 用新的菜品、低價格、超值套餐提高顧客的來訪數(shù)量l 精心選擇特許經(jīng)營的合作方l 從方便顧客的角度來選擇餐廳地點l 集中在有限的生產(chǎn)線，保持一貫的質(zhì)量l 努力提高儲存管理效率l 廣泛的廣告和使用 Mc字樣l 雇傭禮貌的員工，報酬公平，提供好的培訓。l 戰(zhàn)略實施不是按圖施工的過程，它對管理者有著特定的要求，主要有：l 要進行充分的準備l 要具有實施戰(zhàn)略的領(lǐng)導能力l 戰(zhàn)略管理理論中講的戰(zhàn)略實施，主要是指戰(zhàn)略付諸行動以前的各種準備戰(zhàn)略管理步驟之四：戰(zhàn)略實施組織動員l 組織動員的目的是把公司的戰(zhàn)略意圖滲透給每個員工，常用的手段包括：l 宣傳口號l 象征性行動l 典型任務(wù)的示范結(jié)構(gòu)調(diào)整l 在戰(zhàn)略付諸行動以前，應該對組織進行必要的調(diào)整：l 確保新的活動、新的職能l 消除組織慣性的不良影響制定內(nèi)部政策l 內(nèi)部政策主要表現(xiàn)為公司內(nèi)部的管理制度和工作方針，l 內(nèi)部政策是戰(zhàn)略方案的展開，也可以說是戰(zhàn)略方案的制度化表現(xiàn)。管理重心l 每個組織在一定時期內(nèi)都有自己的管理重心，企業(yè)應該對管理重心進行不斷的調(diào)整。l 高層管理者的管理內(nèi)容和時間分配是管理重心的具體體現(xiàn)。l 戰(zhàn)略控制包括對內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)的調(diào)整兩項內(nèi)容。l 對外部環(huán)境的監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)未曾預料的變化，而這種變化又會對企業(yè)產(chǎn)生重大影響，企業(yè)有可能要重新審定自己的戰(zhàn)略。l 對內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)測需要一組指標，例如 BSC方法。戰(zhàn)略管理步驟之五：戰(zhàn)略控制補充材料：綜合計分卡l 出色的戰(zhàn)略實在一組和諧、連貫的行動中完成的，而企業(yè)高層領(lǐng)導面對的一個困難，恰恰是不能準確地把戰(zhàn)略抉擇轉(zhuǎn)化為具體的行動。有人稱，失敗企業(yè)中 70%的企業(yè)不是由于沒有能力制定戰(zhàn)略，而是由于不能有效地實施戰(zhàn)略l 戰(zhàn)略思維與行動之間的斷層往往是一種認識上的斷層，高層領(lǐng)導認為他已經(jīng)選定了明確的目標，而下屬卻不知所措。 l 許多人認為， “If you can’t measure it, you can’t manage it.”也就是說，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)需要一組可測度的指標作為支持性工具。l 美國學者 1992年提出Balanced Scorecard方法，就是這樣一種工具。這種方法一經(jīng)問世，就引起了強烈的反響。BSC的基本結(jié)構(gòu)l BSC從財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部活動和學習與創(chuàng)新四個方面來綜合評價企業(yè)的戰(zhàn)略績效。l BSC是一種成功的格式，但不是一種定式。l BSC是探索事物內(nèi)部聯(lián)系的一組視角，而不是單純反映事物外形的一組鏡面。 平衡計分卡把組織的使命和戰(zhàn)略化為一套全方位的績效量度，作為戰(zhàn)略衡量與管理體系的架構(gòu)。 Robert David 平衡計分卡提供轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略的架構(gòu)財務(wù)為了財務(wù)成功我們對股東應如何表現(xiàn) ?學習與成長為了達到愿景我們維持改變和改進能力 ?顧客為了達到愿景我們對顧客應如何表現(xiàn) ?內(nèi)部過程為了滿足顧客和股東那些流程必須表現(xiàn)卓越 ?愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略澄清與詮釋愿景及戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)定指標溝通與銜接戰(zhàn)略回饋與學習平衡計分卡1. 策略是所有管理流程的準繩2. 共同愿景是策略學習的基礎(chǔ)1. 設(shè)定與超前指標 辨明策略行動方案2. 以策略來決定投資方向 年度預算與長期計劃連結(jié)1. 上下一致校準目標2. 策略相關(guān)教育與公開3. 討論是授權(quán)員工的基礎(chǔ)4. 薪資制度與策略聯(lián)結(jié)1. 以回饋系統(tǒng)策測試策略所依據(jù)的假設(shè)2. 以團隊來解決問題3. 策略發(fā)展是延續(xù)不斷的流程戰(zhàn)略實施管理體系BSC作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)l BSC起初是作為一個包含一組領(lǐng)先和滯后指標的分析系統(tǒng)，用以評價企業(yè)的經(jīng)營活動是否朝向既定的戰(zhàn)略目標演進。l 人們發(fā)現(xiàn)，以 BSC為基礎(chǔ)構(gòu)建戰(zhàn)略管理 的 系統(tǒng)時，可以幫助決策者更好地形成戰(zhàn)略共識，把戰(zhàn)略展開為經(jīng)營計劃和個人工作計劃，強化戰(zhàn)略的 學習能力 。 l 對戰(zhàn)略的 “學習 ”需要以一個系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這個系統(tǒng)應該能夠在一定程度上防止高層領(lǐng)導隨意改變決策，也能幫助他們更好地總結(jié)經(jīng)驗。l 對缺乏戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)的企業(yè)來說，從簡單的系統(tǒng)開始戰(zhàn)略學習的進程，不失為一種合理的選擇，或許這也正是 BSC方法迅速擴散的原因。BSC管理系統(tǒng)的建立：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營術(shù)語，建立戰(zhàn)略地圖；：將整個組織與戰(zhàn)略相連結(jié)：使戰(zhàn)略與每個人每天的工作相結(jié)合；：使戰(zhàn)略成為持續(xù)性過程，規(guī)劃與預算；：修訂戰(zhàn)略，改進工作。轉(zhuǎn)化愿景的重點工作組織愿景或使命形成戰(zhàn)略假設(shè)運用戰(zhàn)略圖形成戰(zhàn)略議題識別價值與績效驅(qū)動因素形成目標與指標示例：服務(wù)型組織的計分卡客戶視角學習與成長視角財務(wù)視角內(nèi)部經(jīng)營視角 響應速度服務(wù)準確率服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度客戶聯(lián)系部門的知識水平與服務(wù)態(tài)度人力利用程度服務(wù)成本員工發(fā)展情況 : 參加實踐 /培訓的機會；內(nèi)部知識與技術(shù)積累員工士氣 (訪談 /流動率 /缺席率 )工作流程的準確性與及時性 行政管理人員占到的比率評估體系的五個認識要點l 是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道–在組織上下傳達了這樣的信息： “什么對于我們才是真正重要的 ”–映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目標等等。這才是我們認為重要的東西！l 組織內(nèi)部的相互支持、達成共時、積極參與是十分重要的。–評價指標必須得到評估對象的廣泛理解與認同。這就需要在建立評估體系時就吸收評估對象來參與。評估體系的五個認識要點l 通過評估體系，可以加強必要的監(jiān)控與約束。–管理者不可能把監(jiān)控范圍內(nèi)的一舉一動都盡收眼底。–評估體系的存在使得基于事實的管理成為可能 ，而不是依賴主觀臆斷或道聽途說來管理。 評估體系的五個認識要點l 評估體系把目標、個人、活動聯(lián)系起來。–員工得以理解他們的活動如何影響到組織目標。–如果員工表現(xiàn)達到了評估標準，他會得到肯定或獎勵，激勵他保持下去并做得更好。評估體系的五個認識要點l 從少數(shù)幾個評估標準開始，逐步發(fā)展完善。– 并非每一種評估標準的建立與運行都是經(jīng)濟有效的。– 通過運行后數(shù)據(jù)采集，可以了解到評估標準的靈活度和有效性。評估體系的五個認識要點有效的績效評估體系是一種有力的管理工具最初的推動 持續(xù)改進跟蹤記錄工作表現(xiàn)激勵與回報糾錯與改進預測與防范價值高 低時間 需要進一步的研究的問題l BSC的出現(xiàn)推動了對戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的進一步探索。l BSC與信息系統(tǒng)結(jié)合成為引人注目的動向。 1998年，ORACLE公司收購了一家專門從事 BSC咨詢的公司。l BSC與戰(zhàn)略管理其他學說的結(jié)合 (如動態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強競爭等）也是非常值得探討的問題。l BSC在戰(zhàn)略規(guī)劃、人員績效評估等方面的應用也是學位論文很好的選題。l 如何把 BSC與業(yè)績提升計劃聯(lián)系起來？補充材料：戰(zhàn)略管理者l Need to perform tasks never goes away because changes occur reg