某咨詢(xún)xxxx有限公司職位描述及職位評(píng)估培訓(xùn)(ppt60頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-26 10:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 督導(dǎo)關(guān)系 ? 目的陳述 ? 職責(zé)說(shuō)明 ? 衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 其它標(biāo)題 ? 能力 ? 教育經(jīng)歷 ? 組織結(jié)構(gòu)圖 ? 最后 ? 日期及簽名 33 職位評(píng)估 34 客戶(hù) 業(yè)務(wù)策略 從綜合人力資源管理概念開(kāi)始 ... 35 職位評(píng)估概況 ? 是一個(gè)有系統(tǒng)及客觀(guān)的級(jí)別評(píng)估方法以量度職位的相對(duì)價(jià)值。 ? 平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 藉著職位的排列，制定一套等級(jí)及薪酬制度。這更可幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。 36 什么是職位評(píng)估？ ? 用來(lái)衡量職位的相對(duì)價(jià)值，而不是衡量該職位在職人員的價(jià)值。 ? 衡量的時(shí)候關(guān)注職位與職位之間的相對(duì)關(guān)系，而不是職位與職位之間的絕對(duì)價(jià)值。 37 什么是職位評(píng)估？ (續(xù) ) ? 職位評(píng)估時(shí)，不應(yīng)考慮以下的因素： ? 誰(shuí)做哪個(gè)職位？ ? 誰(shuí)應(yīng)該做什么？ ? 做得有多好？ ? 何時(shí)做？ ? 在何地做？ 38 為什么需要職位評(píng)估？ ? 了解每一職位工作的內(nèi)容 ? 明白 /了解工作職位是否能夠配合公司架構(gòu) ? 建立等級(jí)制度 ? 決定薪酬范圍 ? 決定福利項(xiàng)目的分配 ? 管理公司未來(lái)的發(fā)展 39 何時(shí)進(jìn)行職位評(píng)估？ ? 當(dāng)察覺(jué)到組職內(nèi)沒(méi)有達(dá)到內(nèi)部平衡的時(shí)候 ? 在急速增長(zhǎng)之後 ? 在合并與重整之後 ? 當(dāng)員工成本過(guò)高的時(shí)後 ? 當(dāng)員工流動(dòng)及離職率過(guò)高的時(shí)候 ? 在員工意見(jiàn)調(diào)查之後 (發(fā)現(xiàn)員工士氣低落 ...) 40 職位評(píng)估時(shí)要考慮的因素： ? 哪些職位需要被評(píng)估？ ? 所有工作職位 ? 若有合理原因可以不包括高級(jí)管理層職位 ? 需要有多個(gè)評(píng)估方案嗎？ ? 所有職位都采用相同的評(píng)估方案 ? 不同等級(jí)的職位采用不同的評(píng)估方案 41 職位評(píng)估工具簡(jiǎn)介 ? xxxx因素評(píng)分法 TM ? xxxx全球職等系統(tǒng) TM 42 ? 知識(shí) ? 經(jīng)驗(yàn) ? 工作范圍 ? 決策責(zé)任 ? 失誤后果 ? 內(nèi)部聯(lián)系 ? 外部聯(lián)系 ? 督導(dǎo)職責(zé) ? 督導(dǎo)人數(shù) ? 研究分析 xxxx因素評(píng)分法 TM 職位 xxxx 職等 xxxx因素評(píng)分法 TM ? 以職責(zé)為基礎(chǔ)的系統(tǒng) 43 xxxx因素評(píng)分法 TM ? 貫穿流程的四組因素 44 xxxx因素評(píng)分法評(píng)估結(jié)果 (示例 ) 部門(mén) 級(jí)別 人力資源 財(cái)務(wù) 銷(xiāo)售 采購(gòu) 生產(chǎn) 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 經(jīng)理 會(huì)計(jì) 辦公室主任 人事主任 助理會(huì)計(jì) 主管 主管 采購(gòu)主任 . . . . . . 14 13 12 11 10 09 08 級(jí)別矩陣舉例 45 非管理層職位分析－ 運(yùn)用基準(zhǔn)崗位說(shuō)明書(shū)幫助信息收集 職位種類(lèi)： 市場(chǎng)類(lèi) ? 一般職位名稱(chēng)：高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員 為市場(chǎng)部總監(jiān)或市場(chǎng)部經(jīng)理提供服務(wù)，通常擁有 58年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，屬下可能有一定有限數(shù)量的下屬人員。主要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的政策制定及方案的策劃，例如：市場(chǎng)溝通計(jì)劃，市場(chǎng)支持方案，及公共關(guān)系計(jì)劃，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等。 ? 一般職位名稱(chēng)：市場(chǎng)執(zhí)行人員 為高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員提供服務(wù)，通常擁有 35年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員，在獲得明確的政策指導(dǎo)下，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，沒(méi)有指導(dǎo)下屬的責(zé)任。 46 職位種類(lèi)： 客戶(hù)服務(wù)類(lèi) ? 一般職位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)主管人員 為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理提供服務(wù)，通常在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中擁有數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，主要在大型網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目實(shí)施后就工程質(zhì)量為客戶(hù)提供服務(wù)，與其他部門(mén)緊密合作，使客戶(hù)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。并負(fù)責(zé)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，在一切需要的情況下進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負(fù)責(zé)所有相關(guān)項(xiàng)目的催收款事宜。 ? 一般職位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)小組負(fù)責(zé)人員 為客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，至少擁有 6年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并至少在管理團(tuán)隊(duì)方面有 23年工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)管理數(shù)個(gè)小型信息話(huà)務(wù)員小組或一個(gè)大型信息話(huà)務(wù)員小組，保證小組竭盡全力，準(zhǔn)確無(wú)誤地為客戶(hù)提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內(nèi)按照公司政策進(jìn)行管理，可能會(huì)參與部門(mén)內(nèi)部招聘，評(píng)估，批準(zhǔn)加班等工作。 ? 一般職位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)代表 也稱(chēng)呼叫中心坐席人員或客戶(hù)服務(wù)坐席人員，主要為客戶(hù)服務(wù)小組負(fù)責(zé)人服務(wù)，通常擁有
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