【文章內(nèi)容簡介】 置和人員配備建議 ?1人 ?1人 ?23人，每個大型系統(tǒng)專門負責軟件的全生命周期跟蹤及應用管理服務 ?2人，負責機房管理、存儲、備份、服務器管理等 ?1人，負責業(yè)務部門需求受理、 IT系統(tǒng)服務受理、跟蹤外包的桌面維護業(yè)務 AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 19 頁 共 42 頁 湖南出版應盡快設置 CIO ?為了加快湖南出版的信息化建設，根據(jù)企業(yè)最佳實踐，建議湖南出版集團設立集團信息化決策委員會和盡快任命 CIO。 ?CIO是企業(yè)信息化非常重要的崗位，在人選方面， 短期內(nèi)可以由分管信息化及企業(yè)管理的集團領導 兼任，長期需要盡快設置專職的 CIO。 ?CIO應該在信息化項目的建設過程中，充分發(fā)揮其強大的主導、協(xié)調(diào)功能，在資金、人員、流程等方面，對實施的項目給予積極的支持，特別是在集團內(nèi)應該擁有強大的參與權與發(fā)言權！ ?CIO是統(tǒng)領全集團 IT工作的總負責人 ?工作所涉及的領域廣泛，需要進行跨部門、跨組織協(xié)調(diào) ?支持業(yè)務流程重組工作 主要特征 ?CIO是統(tǒng)領 IT工作的總負責人 ?工作所涉及的領域廣泛，需要進行跨部門、跨組織協(xié)調(diào) ?積極參與各項戰(zhàn)略決策，充分發(fā)揮 IT對于業(yè)務發(fā)展的推動力 ?全面指揮信息化建設辦公室的日常工作 ?協(xié)調(diào) IT工作與其它各項工作的關系 ?參與業(yè)務流程重組工作，利用 IT手段提高工作效率 角色和職責 AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 20 頁 共 42 頁 信息部主管職位描述 ?IT規(guī)劃、 IT標準、 IT架構管理 ?IT預算 ?數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析應用 ?IT項目管理、 IT外包管理 專業(yè)技能 ?從 IT技術層面輔助 CIO的日常工作，解答 CIO提出的技術論題 ?關注 IT發(fā)展趨勢和動態(tài)，主動向 CIO提供專業(yè)觀點和意見 ?了解整體業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略 ?收集和歸納業(yè)務發(fā)展對 IT的需求 ?組織制定 IT建設與發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)信息化決策委員會確認后報請集團領導審批 ?探究并評估新的 IT技術所帶來的機遇 ?研究歷年 IT投資的經(jīng)驗和效益 ?考慮新的 IT投資規(guī)劃對各種資源的需求（人財物），作出關于資源尋求（內(nèi)部或外部資源）的建議 角色和職責 AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 21 頁 共 42 頁 信息部門成員的基本技能要求 角色 技能要求 所有 IT人員 通用基礎知識： （ 1）企業(yè)概況（ 2）行業(yè)信息化概況 通用 IT知識： （ 1） 計算機軟硬件知識 （ 2） 計算機網(wǎng)絡知識 （ 3） 數(shù)據(jù)管理知識 （ 4） 管理信息系統(tǒng)知識 應用管理組 專業(yè)技能： （ 1）業(yè)務需求分析與管理（ 2）系統(tǒng)支持與維護（ 3）系統(tǒng)應用推廣 （ 4）系統(tǒng)設計與開發(fā)（ 5）項目管理 技術維護組 專業(yè)技能： （ 1） IT技術支持、系統(tǒng)監(jiān)測及系統(tǒng)備災（ 2）網(wǎng)絡與系統(tǒng)安全（ 3）網(wǎng)絡與計算機設備運維 （ 4）供應商管理（ 5）數(shù)據(jù)安全管理（ 6）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（ 7） IT服務管理 信息部成員的知識技能分為兩大類：基礎知識、專業(yè)技能?；A知識是所有 IT人員需掌握的內(nèi)容；同時，根據(jù)所從事的不同崗位需具備相應的專業(yè)技能。 AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 22 頁 共 42 頁 信息部門人員需要參加的外部專業(yè)知識培訓 類別 課程名稱 IT管理 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)信息化建設路徑指南 信息化的商業(yè)價值 IT項目管理（ CMMI體系 ) IT服務管理（ ITIL體系） IT安全管理體系（ ISO17799體系） IT專業(yè) 技能 信息系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)開發(fā)（ .NET、 J2EE） 數(shù)據(jù)庫管理（ Oracle、 SQL Server） 網(wǎng)絡建設規(guī)劃 數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能 業(yè)務知識 流程管理、工作流 項目管理、客戶關系管理 其他 IT培訓技巧（ TTT培訓） 溝通技巧 IT人員需要從 IT管理、專業(yè)技能和業(yè)務知識三方面的綜合提升，建議參加以下相關的課程： AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 23 頁 共 42 頁 目錄 第一部分 湖南出版 IT治理建議 摘 要 ? ? IT治理模式 ? IT部門的組織架構建設與調(diào)整 ? IT部門的人力資源發(fā)展 ? IT部門的關鍵流程 ? IT績效管理 AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 24 頁 共 42 頁 湖南出版集團總部 IT管理流程總圖 湖南出版 IT管理流程總圖 ? 通過對湖南出版 IT管理情況的調(diào)研訪談，并參照 IT流程的最佳實踐，初步確定了以下湖南出版 IT主要管理流程。這些關鍵流程分為三個層面：戰(zhàn)略層面的流程、項目管理層的流程以及日常運作流程。 IT規(guī)劃管理流程 IT需求管理流程 變更管理流程 項目管理流程 IT服務請求管理流程 戰(zhàn)略層面的流程 項目管理層面流程 運作層面流程 客戶培訓流程 采購管理流程 安全管理流程 IT資產(chǎn)管理流程 供應商管理流程 外包管理流程 AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 25 頁 共 42 頁 下屬企業(yè)項目審批流程 下屬企業(yè)項目投資流程 下屬企業(yè)實施推廣流程 IT規(guī)劃管理流程 單 位 ： 湖 南 出 版 投 資 控 股 集 團 流 程 名 稱 ： I T 規(guī) 劃 管 理 流 程 版 本 號 ： 1 . 0信息管理部信息化建設決策委員會決策層Y1 、 項 目 目 標2 、 項 目 階 段 及 主 要 工 作3 、 項 目 人 員 和 資 金 需 求 計 劃審 核戰(zhàn) 略 目 標 分 解業(yè) 務 需 求 調(diào) 研I T / I S 現(xiàn) 狀 評 估市 場 產(chǎn) 品 了 解提 出 I T 發(fā) 展 戰(zhàn)略 目 標S T A R TN信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃子 項 目 分 解 及 行動 計 劃AMT咨詢 專業(yè)實用 為您著想 第 26 頁 共 42 頁 湖南出版 IT需求管理流程設計 單 位 ： 湖 南 出 版 控 股 投 資 集 團 流 程 名 稱 ： I T 需 求 管 理 流 程 版 本 號 ： 1 . 0業(yè)務部門信息部應用管理組信息部經(jīng)理CIO與相關業(yè)務主管是是項 目 管理 流 程進 行 實 施 、測 試明 確 需 求 得出 實 施 方 案需 求 明 晰 和初 步 分 析S T A R T是 否 需要 立 項驗 收合 理 性 ， 可行 性 分 析I T 服 務 請 求管 理 流 程否否 需 求 分 析 判 斷 需 求 論 證 審 批 需 求 實 施初 步 解 決方 案評 估 價 值與 成 本任 命 項 目 負 責人 ， 組 建 項 目團 隊