【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置和人員配備建議 ?1人 ?1人 ?23人，每個(gè)大型系統(tǒng)專門負(fù)責(zé)軟件的全生命周期跟蹤及應(yīng)用管理服務(wù) ?2人，負(fù)責(zé)機(jī)房管理、存儲(chǔ)、備份、服務(wù)器管理等 ?1人，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門需求受理、 IT系統(tǒng)服務(wù)受理、跟蹤外包的桌面維護(hù)業(yè)務(wù) AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 19 頁(yè) 共 42 頁(yè) 湖南出版應(yīng)盡快設(shè)置 CIO ?為了加快湖南出版的信息化建設(shè)，根據(jù)企業(yè)最佳實(shí)踐，建議湖南出版集團(tuán)設(shè)立集團(tuán)信息化決策委員會(huì)和盡快任命 CIO。 ?CIO是企業(yè)信息化非常重要的崗位，在人選方面， 短期內(nèi)可以由分管信息化及企業(yè)管理的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 兼任，長(zhǎng)期需要盡快設(shè)置專職的 CIO。 ?CIO應(yīng)該在信息化項(xiàng)目的建設(shè)過程中，充分發(fā)揮其強(qiáng)大的主導(dǎo)、協(xié)調(diào)功能，在資金、人員、流程等方面，對(duì)實(shí)施的項(xiàng)目給予積極的支持，特別是在集團(tuán)內(nèi)應(yīng)該擁有強(qiáng)大的參與權(quán)與發(fā)言權(quán)！ ?CIO是統(tǒng)領(lǐng)全集團(tuán) IT工作的總負(fù)責(zé)人 ?工作所涉及的領(lǐng)域廣泛，需要進(jìn)行跨部門、跨組織協(xié)調(diào) ?支持業(yè)務(wù)流程重組工作 主要特征 ?CIO是統(tǒng)領(lǐng) IT工作的總負(fù)責(zé)人 ?工作所涉及的領(lǐng)域廣泛，需要進(jìn)行跨部門、跨組織協(xié)調(diào) ?積極參與各項(xiàng)戰(zhàn)略決策，充分發(fā)揮 IT對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)力 ?全面指揮信息化建設(shè)辦公室的日常工作 ?協(xié)調(diào) IT工作與其它各項(xiàng)工作的關(guān)系 ?參與業(yè)務(wù)流程重組工作，利用 IT手段提高工作效率 角色和職責(zé) AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 20 頁(yè) 共 42 頁(yè) 信息部主管職位描述 ?IT規(guī)劃、 IT標(biāo)準(zhǔn)、 IT架構(gòu)管理 ?IT預(yù)算 ?數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 ?IT項(xiàng)目管理、 IT外包管理 專業(yè)技能 ?從 IT技術(shù)層面輔助 CIO的日常工作，解答 CIO提出的技術(shù)論題 ?關(guān)注 IT發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，主動(dòng)向 CIO提供專業(yè)觀點(diǎn)和意見 ?了解整體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 ?收集和歸納業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì) IT的需求 ?組織制定 IT建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)信息化決策委員會(huì)確認(rèn)后報(bào)請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批 ?探究并評(píng)估新的 IT技術(shù)所帶來(lái)的機(jī)遇 ?研究歷年 IT投資的經(jīng)驗(yàn)和效益 ?考慮新的 IT投資規(guī)劃對(duì)各種資源的需求（人財(cái)物），作出關(guān)于資源尋求（內(nèi)部或外部資源）的建議 角色和職責(zé) AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 21 頁(yè) 共 42 頁(yè) 信息部門成員的基本技能要求 角色 技能要求 所有 IT人員 通用基礎(chǔ)知識(shí)： （ 1）企業(yè)概況（ 2）行業(yè)信息化概況 通用 IT知識(shí)： （ 1） 計(jì)算機(jī)軟硬件知識(shí) （ 2） 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí) （ 3） 數(shù)據(jù)管理知識(shí) （ 4） 管理信息系統(tǒng)知識(shí) 應(yīng)用管理組 專業(yè)技能： （ 1）業(yè)務(wù)需求分析與管理（ 2）系統(tǒng)支持與維護(hù)（ 3）系統(tǒng)應(yīng)用推廣 （ 4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)（ 5）項(xiàng)目管理 技術(shù)維護(hù)組 專業(yè)技能： （ 1） IT技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)及系統(tǒng)備災(zāi)（ 2）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全（ 3）網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)維 （ 4）供應(yīng)商管理（ 5）數(shù)據(jù)安全管理（ 6）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（ 7） IT服務(wù)管理 信息部成員的知識(shí)技能分為兩大類：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能?；A(chǔ)知識(shí)是所有 IT人員需掌握的內(nèi)容；同時(shí)，根據(jù)所從事的不同崗位需具備相應(yīng)的專業(yè)技能。 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 22 頁(yè) 共 42 頁(yè) 信息部門人員需要參加的外部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 類別 課程名稱 IT管理 IT戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)信息化建設(shè)路徑指南 信息化的商業(yè)價(jià)值 IT項(xiàng)目管理（ CMMI體系 ) IT服務(wù)管理（ ITIL體系） IT安全管理體系（ ISO17799體系） IT專業(yè) 技能 信息系統(tǒng)需求分析 系統(tǒng)開發(fā)（ .NET、 J2EE） 數(shù)據(jù)庫(kù)管理（ Oracle、 SQL Server） 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃 數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能 業(yè)務(wù)知識(shí) 流程管理、工作流 項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理 其他 IT培訓(xùn)技巧（ TTT培訓(xùn)） 溝通技巧 IT人員需要從 IT管理、專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)三方面的綜合提升，建議參加以下相關(guān)的課程： AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 23 頁(yè) 共 42 頁(yè) 目錄 第一部分 湖南出版 IT治理建議 摘 要 ? ? IT治理模式 ? IT部門的組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整 ? IT部門的人力資源發(fā)展 ? IT部門的關(guān)鍵流程 ? IT績(jī)效管理 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 24 頁(yè) 共 42 頁(yè) 湖南出版集團(tuán)總部 IT管理流程總圖 湖南出版 IT管理流程總圖 ? 通過對(duì)湖南出版 IT管理情況的調(diào)研訪談，并參照 IT流程的最佳實(shí)踐，初步確定了以下湖南出版 IT主要管理流程。這些關(guān)鍵流程分為三個(gè)層面：戰(zhàn)略層面的流程、項(xiàng)目管理層的流程以及日常運(yùn)作流程。 IT規(guī)劃管理流程 IT需求管理流程 變更管理流程 項(xiàng)目管理流程 IT服務(wù)請(qǐng)求管理流程 戰(zhàn)略層面的流程 項(xiàng)目管理層面流程 運(yùn)作層面流程 客戶培訓(xùn)流程 采購(gòu)管理流程 安全管理流程 IT資產(chǎn)管理流程 供應(yīng)商管理流程 外包管理流程 AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 25 頁(yè) 共 42 頁(yè) 下屬企業(yè)項(xiàng)目審批流程 下屬企業(yè)項(xiàng)目投資流程 下屬企業(yè)實(shí)施推廣流程 IT規(guī)劃管理流程 單 位 ： 湖 南 出 版 投 資 控 股 集 團(tuán) 流 程 名 稱 ： I T 規(guī) 劃 管 理 流 程 版 本 號(hào) ： 1 . 0信息管理部信息化建設(shè)決策委員會(huì)決策層Y1 、 項(xiàng) 目 目 標(biāo)2 、 項(xiàng) 目 階 段 及 主 要 工 作3 、 項(xiàng) 目 人 員 和 資 金 需 求 計(jì) 劃審 核戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 分 解業(yè) 務(wù) 需 求 調(diào) 研I T / I S 現(xiàn) 狀 評(píng) 估市 場(chǎng) 產(chǎn) 品 了 解提 出 I T 發(fā) 展 戰(zhàn)略 目 標(biāo)S T A R TN信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃子 項(xiàng) 目 分 解 及 行動(dòng) 計(jì) 劃AMT咨詢 專業(yè)實(shí)用 為您著想 第 26 頁(yè) 共 42 頁(yè) 湖南出版 IT需求管理流程設(shè)計(jì) 單 位 ： 湖 南 出 版 控 股 投 資 集 團(tuán) 流 程 名 稱 ： I T 需 求 管 理 流 程 版 本 號(hào) ： 1 . 0業(yè)務(wù)部門信息部應(yīng)用管理組信息部經(jīng)理CIO與相關(guān)業(yè)務(wù)主管是是項(xiàng) 目 管理 流 程進(jìn) 行 實(shí) 施 、測(cè) 試明 確 需 求 得出 實(shí) 施 方 案需 求 明 晰 和初 步 分 析S T A R T是 否 需要 立 項(xiàng)驗(yàn) 收合 理 性 ， 可行 性 分 析I T 服 務(wù) 請(qǐng) 求管 理 流 程否否 需 求 分 析 判 斷 需 求 論 證 審 批 需 求 實(shí) 施初 步 解 決方 案評(píng) 估 價(jià) 值與 成 本任 命 項(xiàng) 目 負(fù) 責(zé)人 ， 組 建 項(xiàng) 目團(tuán) 隊(duì)