【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ◇ 邊際貢獻(xiàn)與量本利分析是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)和方法，在企業(yè)的短期經(jīng)營(yíng)決策中有廣泛應(yīng)用。 ◇ 邊際貢獻(xiàn)的概念： ＝ 產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn) 產(chǎn)品銷(xiāo)售收入 － 產(chǎn)品變動(dòng)成本 邊際貢獻(xiàn)總額 單位邊際貢獻(xiàn) 銷(xiāo) 售 量 ＝ 利 潤(rùn) 邊際貢獻(xiàn)總額 固定成本總額 ＝ － 量本利分析與短期經(jīng)營(yíng)決策 量本利分析在企業(yè)短期經(jīng)營(yíng)決策中有廣泛的應(yīng)用： ◇ 選擇增產(chǎn)哪一個(gè)產(chǎn)品品種？ ◇ 決定產(chǎn)品是 “ 自制 ” 還是 “ 外包 ” ？ ◇ 決定虧損產(chǎn)品是否繼續(xù)生產(chǎn)？ ◇ 什么樣的產(chǎn)品組合效益最好？ ◇ 客戶要求對(duì)不同產(chǎn)品有不同幅度的降價(jià)，降價(jià)幅度大的產(chǎn)品定單可否接受？ ◇ 某特定新產(chǎn)品是否投產(chǎn)的決策？ ◇ 為增產(chǎn)申請(qǐng)購(gòu)臵某生產(chǎn)設(shè)備是否可以批準(zhǔn)？ 具體內(nèi)容詳見(jiàn)第 《 四、 （ E） 》 部分 適度質(zhì)量與質(zhì)量控制的有效性 ━━ 最低質(zhì)量成本點(diǎn)的確定 “適度質(zhì)量 ” 的提法為什么科學(xué)？ 低 高 質(zhì)量水平 成 本 費(fèi) 用 。 質(zhì)量成本曲線 預(yù)防成本和鑒定成本曲線 外部損失和內(nèi)部 損失成本曲線 Q0 Q0 Q2 Q1 從企業(yè)而言最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平點(diǎn) 適度質(zhì)量與質(zhì)量控制的有效性 ◇ 處于控制狀態(tài)的工序，所有產(chǎn)品質(zhì)量的結(jié)果分布符合正態(tài)分布規(guī)律 。 ◇ μ 177。 3σ （又被稱為 “ 6σ 原則 ” ） 其中： μ （平均值） σ （標(biāo)準(zhǔn)差） 可涵蓋 % 的范圍 （確保不良品率低于 %） 若： μ 177。 2σ ：涵蓋范圍 % μ 177。 1σ ：涵蓋范圍 % * 質(zhì)量控制與管理的基本理論之一。 對(duì)裕華工序質(zhì)量控制的質(zhì)疑 ◇ 如果 裕華的關(guān)主工序確實(shí)處于控制狀態(tài)，則產(chǎn)品不合格品數(shù)量不應(yīng)當(dāng) % 。 但根據(jù)觀察了解，問(wèn)題數(shù)據(jù)大約遠(yuǎn)超過(guò)上述比例。 若觀察了解屬實(shí)，則意味著一些關(guān)鍵工序并未處于有效的控制狀態(tài)。 我們?cè)儐?wèn) “ 主要重點(diǎn)工序的能力指數(shù)的實(shí)際值究竟能達(dá)到多少？ ” 沒(méi)有獲得令人信服的滿意答復(fù)。 因此，我們認(rèn)為： 重點(diǎn)工序的能力指數(shù)是否達(dá)標(biāo)，十分令人懷疑，應(yīng)當(dāng)給予審核！ 強(qiáng)化綜合管理、解決適應(yīng)問(wèn)題 要解決這些問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上就是要教會(huì)企業(yè)： 如何在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)自身實(shí)施有效的動(dòng)態(tài)管理 。 這項(xiàng)管理，就其具體內(nèi)容而言，屬于企業(yè) 綜合管理 的基本范疇，是目前企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化任何其它 專項(xiàng)管理 都難以全面勝任的！ 行政領(lǐng)導(dǎo)班子中的管理職能缺位 ◇ 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)，客觀要求應(yīng)當(dāng)建立與完善 決策參謀 職能、設(shè)立 “ 參謀總長(zhǎng) ” 職位。 （經(jīng)營(yíng)如同作戰(zhàn)， 一定要有強(qiáng)有力的參謀部作支持！ ） ◇ 班子結(jié)構(gòu)形式多樣 （ “ 一正多副 ” 、 “ 一長(zhǎng)三師 ” 、 “ 一正多副加三師 ” 等） 。但卻無(wú)人被明確賦予 “ 輔佐廠長(zhǎng)統(tǒng)率全局、運(yùn)籌帷幄、搞好技術(shù)－經(jīng)濟(jì)工作最佳配合與協(xié)調(diào)的高級(jí)助手和參謀總長(zhǎng)的職能 ” 行政領(lǐng)導(dǎo)班子中的管理職能缺位 ◇ “存在決定意識(shí) ” ━ 副職分兵把口，部門(mén)立場(chǎng)突出。 即使將 正主管某一方面專業(yè)工作 的副職同時(shí)委以 “ 輔佐統(tǒng)率全局 ” 的重任，仍然難以 “ 高屋建瓴、運(yùn)籌帷幄 ” 。 （例如 fdISO9000的 “ 管代 ” 由主管生產(chǎn)或技術(shù)的副總擔(dān)任， …… ） ◇ “ 都負(fù)責(zé) ” 的結(jié)果是 “ 都 不 負(fù)責(zé) ” ！無(wú)主責(zé)！ “ 都是重點(diǎn) ” 的結(jié)果則是 “ 沒(méi)有 重點(diǎn) ” ！ 綜合管理職能欠缺 （ 1） ◇ 第一、綜合部門(mén)普遍未能在制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面成為決策者的得力參謀。其原因主要有： ① 未認(rèn)識(shí)到 “ 信息 ” 早已成為四大要素（人、財(cái)、物、信息）之一。 ② 決策層往往沒(méi)有認(rèn)識(shí)到 應(yīng)當(dāng)有專門(mén)的人員 經(jīng)常去對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的分析、應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行 定期的診斷 ；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息的獲取和處理同樣 需要資金 的支持。 ③ 很多人不知道究竟應(yīng)當(dāng) 如何從事信息工作 。 綜合管理職能欠缺 （ 2） ◇ 第二、綜合部門(mén)普遍沒(méi)有把咨詢?cè)\斷工作作為自己的主要工作之一。 診斷工作對(duì)企業(yè)的 “ 保鍵 ” 和管理的完善有著重要的作用，是企業(yè) “ 參謀部 ” 重要的參謀職能之一。其最大的特點(diǎn)是它的逆向思維方式，即是從管理的輸出效果看問(wèn)題，從管理的環(huán)節(jié)找原因，進(jìn)而提出改善建議和方案。這項(xiàng)工作就象醫(yī)生給病人看病，目的明確、重點(diǎn)突出。當(dāng)然，它需要 “ 醫(yī)生 ” 有豐富的經(jīng)驗(yàn)、較高的理論和很高的技巧。 既有認(rèn)識(shí)問(wèn)題，又有素質(zhì)問(wèn)題。 綜合管理職能欠缺 （ 3A） ◇ 第三、綜合部門(mén)在研究建立企業(yè)內(nèi)部自我完善的運(yùn)行機(jī)制方面普遍未能充分發(fā)揮有效的作用。 這里既有自身能力和素質(zhì)問(wèn)題，又有它的職能、職責(zé)及權(quán)限方面的問(wèn)題。 ① 對(duì)子系統(tǒng)的發(fā)展和優(yōu)化， 掌握不住適宜的度 ；而對(duì)確定 “ 度 ” 的原則 ── 應(yīng)是企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)效益的提高、應(yīng)是企業(yè)整體的相對(duì)最優(yōu)，則多數(shù)人對(duì)此尚缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。 綜合管理職能欠缺 （ 3B） ② 權(quán)力權(quán)威不足。綜合管理部門(mén)橫向協(xié)調(diào)、指揮、控制的 權(quán)力不夠 ，在企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)中尚缺乏必需的權(quán)威。 ③ 多數(shù)綜合管理部門(mén)人員的 素質(zhì)尚存在一定問(wèn)題 ，事實(shí)上難以較好勝任綜合平衡的工作。而不清楚究竟怎樣才算、以及怎樣才能提高企業(yè)的整體效益，則更是帶有普遍性的問(wèn)題。 ④ 職、責(zé)、權(quán)、利 不統(tǒng)一 。 結(jié) 論 ◇ 因此，我認(rèn)為正是由于上述種種原因，才使得吊扇生產(chǎn)眼看就要誤期，甚至主管領(lǐng)導(dǎo)睡不著覺(jué)、吃不下飯，親臨現(xiàn)場(chǎng)也無(wú)濟(jì)于事；才使得三聯(lián)沖床的模具能扯上兩年的皮也未解決；才使得Ｂ型產(chǎn)品改進(jìn)設(shè)計(jì)后減利高達(dá)幾百萬(wàn)元，無(wú)人知曉竟能長(zhǎng)達(dá)一年多 ...... 顯然，這種狀況必須盡快改變！ 完善運(yùn)行管理機(jī)制 ◇ 目的：在企業(yè)內(nèi)部建立起能夠自我完善的運(yùn)行管理機(jī)制。 ◇ 我們希望通過(guò)一套嚴(yán)格的科學(xué)管理程序和手段，首先提高管理的效能，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力和提高對(duì)客戶（廣義）的滿意度。強(qiáng)調(diào) “ 小道理服從大道理 ” 、 “ 局部服從全局 ” 。希望通過(guò)這樣的一個(gè)過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)裕華的管理從 “ 人治 → 法治 → 無(wú)為而治 ” 的轉(zhuǎn)變與升華。 自我完善的運(yùn)行管理機(jī)制圖示 發(fā) 現(xiàn) 問(wèn) 題 受 理 問(wèn) 題 解 決 問(wèn) 題 （再）發(fā)現(xiàn)新 問(wèn) 題 企 業(yè) 的 日 常 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 影 響 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 問(wèn) 題 * * * * * * * * * 影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主要問(wèn)題 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 問(wèn) 題 判 定 與 對(duì) 策 原 則 客戶期望 標(biāo)準(zhǔn) － 現(xiàn)狀 = 問(wèn)題 標(biāo) 準(zhǔn) 差 距 問(wèn) 題 不 經(jīng) 濟(jì) 不 足 過(guò) 盈 嚴(yán)格管理 科學(xué)考核 技術(shù)攻關(guān) 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 實(shí) 際 現(xiàn) 狀 奮斗目標(biāo) VE 對(duì) “ 標(biāo) 準(zhǔn) ” 的 要 求 ◇ 絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的企業(yè)不存在，除非標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，那將沒(méi)有意義 。 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)也不能定得過(guò)高，否則問(wèn)題滿視野，卻根本解決不了。 ◇ 標(biāo)準(zhǔn)要適度：不能輕易達(dá)到；但 “ 蹦 ” 一 “ 蹦 ” ，能 “ 夠 ” 得著！ 何 謂 “ 適 度 ” ？ 我們?cè)谡莆者@個(gè) “ 度 ” 的時(shí)候，應(yīng)以是否實(shí)現(xiàn)了企業(yè) 整體 的 相對(duì)最優(yōu)（即是否取得了預(yù)期的、相對(duì)最佳的效益）作為衡量標(biāo)準(zhǔn)適度與否的原則。 “ 相對(duì) ” 的提法，除了符合馬克思主義的哲學(xué)思想外，更重要的是局部與整體關(guān)系的 “ 系統(tǒng)論 ” 思想的體現(xiàn)！ 局部最優(yōu)，絕不等同于整體最優(yōu)！ 科 學(xué) 的 “ 適 度 ” 例 子 ━━ 最低質(zhì)量成本點(diǎn)的確定 “適度質(zhì)量 ” 的提法為什么科學(xué)？ 低 高 質(zhì)量水平 成 本 費(fèi) 用 。 質(zhì)量成本曲線 預(yù)防成本和鑒定成本曲線 外部損失和內(nèi)部 損失成本曲線 Q0 Q0 Q2 Q1 從企業(yè)而言最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量水平點(diǎn) 適度質(zhì)量 產(chǎn)品分級(jí) 一個(gè)有效控制過(guò)程的構(gòu)成要素 控 制 單 元 執(zhí) 行 單 元 取 樣 反 饋 單 元 被 控 對(duì) 象 控 制 過(guò) 程 核心單元 – 分析加工處理 外部信息 內(nèi) 部 信 息 指令 （應(yīng)） 嚴(yán)格執(zhí)行、履行職責(zé) 實(shí)際執(zhí)行情況信息 如何實(shí)現(xiàn)有效的控制 （ 1） 下序 部 門(mén) 綜 合 管 理 部 門(mén) 協(xié)調(diào) /考評(píng) 企 業(yè) 內(nèi) 部 各 部 門(mén) 日 常 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 成果 考評(píng) 上序 成果 考評(píng) 職能處室 執(zhí)行 效果 考評(píng) 執(zhí)行部門(mén) 職能服務(wù) 考評(píng) 所有 部門(mén) 之間 相互 制約 計(jì)劃 /監(jiān)督 研究 /參謀 經(jīng) 營(yíng) 決 策 層 如何實(shí)現(xiàn)有效的控制 （ 2） 受影響的反饋部門(mén) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題信息反饋單 影響部門(mén)指令目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部問(wèn)題 相 關(guān) 責(zé) 任 部 門(mén) 對(duì)解決問(wèn)題的滿意度打分 綜 合 管 理 部 門(mén) 監(jiān)督 /協(xié)調(diào) 計(jì)劃 考評(píng) 受理解決 處理結(jié)果 綜合平衡后的目標(biāo) 分解落實(shí)、執(zhí)行 企 業(yè) 內(nèi) 部 各 部 門(mén) 日 常 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 成果 對(duì) 服 務(wù) 部 門(mén) 滿 意 度 打 分 對(duì) 綜 合 部 門(mén) 的 考 評(píng) 依 據(jù) 2 2 1 1 研究 /參謀 如何實(shí)現(xiàn)有效的控制 （ 3） 該方法的實(shí)施，將通過(guò)附件：《 裕華生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題信息管理制度 》予以貫徹、執(zhí)行。 由于裕華已經(jīng)通過(guò)了 ISO9000認(rèn)證，其中的質(zhì)量問(wèn)題信息反饋管理，是規(guī)范之一。因此，我們建議該方法及實(shí)施細(xì)節(jié)并入質(zhì)量體系規(guī)范統(tǒng)一考慮修訂、提升。 （已經(jīng)提交裕華認(rèn)證辦） 需要強(qiáng)調(diào)的幾項(xiàng)職能 對(duì)決策層要具有參謀職能 。此處包含兩層意思：一是被動(dòng)參謀，二是主動(dòng)參謀。 統(tǒng)一計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的職能 。在企業(yè)內(nèi)部，綜合部門(mén)必須成為具有絕對(duì)權(quán)威性的 “ 控制中心 ” 。該職能是保證它能在企業(yè)整體效益上切實(shí)向廠長(zhǎng)（經(jīng)理）負(fù)責(zé)所必需的職能。對(duì)于各部門(mén)的 “ 例內(nèi) ” 工作 ，它是依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和中、長(zhǎng)期規(guī)劃，通過(guò)年（季）度綜合計(jì)劃（含工廠方針目標(biāo)）的形式下達(dá)的。對(duì)于 “ 例外 ” 工作 事項(xiàng)的協(xié)調(diào)、處理、指揮，則是以“ 總參謀長(zhǎng) ” 簽發(fā)的、具有 “ 尚方寶劍 ” 權(quán)力的臨時(shí)指令下達(dá)的，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)和人員都必須無(wú)條件執(zhí)行，局部服從全局。因此而影響的各有關(guān)部門(mén)的原定工作，經(jīng)綜合部門(mén)總體審定、權(quán)衡后決定是否推遲、或去消、或修改。 六 項(xiàng) 需要強(qiáng)調(diào)的幾項(xiàng)職能 研究 “ 治本達(dá)標(biāo) ” 之 “ 招數(shù) ” 、提高管理效能的職能 。我們的很多管理者已經(jīng)習(xí)慣于 “ 應(yīng)該如何 ” 、 “ 應(yīng)該怎樣 ” 等，但恰恰就沒(méi)有去考慮：如果被管理者 “ 沒(méi)有這樣做 ” ，你有無(wú)可能發(fā)現(xiàn)以及怎樣去實(shí)行有效的監(jiān)督！綜合部門(mén)研究解決企業(yè)管理中的問(wèn)題，不能只采取簡(jiǎn)單的 “ 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳 ” 的做法。它是一個(gè)出管理 “ 招數(shù) ” 的部門(mén)，它所出的 “ 招數(shù) ” ，應(yīng)是能 “ 牽一發(fā)而動(dòng)全身 ” 之 “ 招 ” 、應(yīng)是能治本達(dá)標(biāo)之 “ 招 ” ，應(yīng)能使