連江高速公路服務(wù)區(qū)目標(biāo)客戶調(diào)研報(bào)告-0201(編輯修改稿)
2025-02-24 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 大，同時(shí)由于麥當(dāng)勞進(jìn)駐 B區(qū)，導(dǎo)致就餐人流量 B區(qū)較 A區(qū)大；晚上時(shí)段，商超人流量 A區(qū)較 B區(qū)大，同時(shí)由于麥當(dāng)勞進(jìn)駐 B區(qū)，導(dǎo)致就餐人流量 B區(qū)較 A區(qū)大。 由于麥當(dāng)勞進(jìn)駐 B區(qū)，總體人流量明顯 B區(qū)較 A區(qū)大。 可見，麥當(dāng)勞餐飲消費(fèi)在服務(wù)區(qū)還是受到客戶喜歡的。B區(qū)A區(qū)二、 實(shí)地調(diào)研分析總結(jié)觀點(diǎn)從車流量來看， AB區(qū)相差不大；從商超的人流量來看， A區(qū)較 B區(qū)大；從餐飲人流量來看，由于麥當(dāng)勞進(jìn)駐 B區(qū)，導(dǎo)致就餐人流量 B區(qū)較 A區(qū)大，可見，麥當(dāng)勞餐飲消費(fèi)在服務(wù)區(qū)還是受到客戶喜歡的；深入研究發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)區(qū)麥當(dāng)勞普通套餐與快餐的價(jià)格相差不大，而麥當(dāng)勞以衛(wèi)生、美味、價(jià)廉深受客戶喜歡（尤其私家車主更愿意選擇麥當(dāng)勞用餐）。三、 問卷調(diào)研分析（一）客戶消費(fèi)情況調(diào)研問題 1：您此行的目的？調(diào)查顯示，出行目的中 出差 比例最大， 旅游與辦私事 居次位；從出行目的分析來看，目標(biāo)客戶多以 商務(wù)人士 為主。三、 問卷調(diào)研分析問題 2：您選擇本站點(diǎn)?？康脑颍繌纳媳砜梢苑治龅贸觯嚎蛻暨x擇服務(wù)站?？孔钪饕脑蚴?用餐 ，其次是休息和上洗手間；這一結(jié)果也證明了服務(wù)站 人流量變化的高峰特點(diǎn)與持續(xù)性特點(diǎn) 。問題 3：您今日?？勘菊军c(diǎn)共消費(fèi)了多少金額？ 客戶在服務(wù)站消費(fèi)金額主要集中在 1050元這一區(qū)間；通過問題 2和問題 3的綜合分析顯示，受訪客戶?？糠?wù)站進(jìn)行餐飲消費(fèi)的需求量非常大；人均消費(fèi)量還有待挖掘。三、 問卷調(diào)研分析三、 問卷調(diào)研分析（二） VIP服務(wù)功能需求調(diào)研客戶在服務(wù)站的服務(wù)需求表現(xiàn)集中在 餐飲休閑、通訊、金融 等方面；由于金融服務(wù)是發(fā)展的趨勢(shì)故而需求比重較大，而對(duì)于司機(jī)來說 汽車維修保養(yǎng) 這一服務(wù)吸引力較大，多媒體、商旅等由于過于新穎，顧客接受度較低。問題 1：您希望高速休息站點(diǎn)能提供哪些服務(wù)？三、 問卷調(diào)研分析問題 2：您希望高速休息站點(diǎn)提供的餐飲服務(wù)是怎樣的？客戶對(duì)于餐飲的需求并不高，主要表現(xiàn)為 “ 快 ”“ 省 ” 等方面的特點(diǎn)。客戶在服務(wù)站餐飲的目的主要是 充饑，并沒有太多閑情享受需要時(shí)間與環(huán)境的西式餐飲等。 自助餐 較為便宜，且選擇空間大，故而也有一定的比例。三、 問卷調(diào)研分析問題 3：您希望高速站點(diǎn)提供的茶點(diǎn)服務(wù)是怎樣的？對(duì)于茶點(diǎn)服務(wù)一項(xiàng)除了便宜且便捷的茶品以外，其他較為平均；選項(xiàng)反映出客戶對(duì)于茶品服務(wù)傾向于 便宜且快速消費(fèi) 的飲品。三、 問卷調(diào)研分析問題 4：您希望高速站點(diǎn)提供的汽車保養(yǎng)服務(wù)是怎樣的？根據(jù)調(diào)查顯示，客戶對(duì)高速站點(diǎn)提供的汽車保養(yǎng)服務(wù)相對(duì)趨向于 汽車加油、汽車免費(fèi)接修、汽車保養(yǎng) 三類。汽車加油服務(wù)汽車保養(yǎng)服務(wù)汽車免費(fèi)接修送修路段故障 24小時(shí)拖修車輛檢查保養(yǎng)提醒代辦車輛違章繳費(fèi)代辦車輛保險(xiǎn)繳費(fèi)協(xié)助事故處理其他三、 問卷調(diào)研分析問題 5：您希望高速站點(diǎn)提供的休閑服務(wù)是怎樣的？根據(jù)調(diào)查顯示，客戶對(duì)高速站點(diǎn)提供的休閑服務(wù)中，比較熱衷于 書報(bào)閱覽、溫泉、足浴、按摩 等。三、 問卷調(diào)研分析問題 6：您希望高速休息站點(diǎn)提供的通訊服務(wù)是怎樣的？根據(jù)調(diào)查顯示，客戶對(duì)高速站點(diǎn)提供的通信服務(wù)中，比較熱衷于 手機(jī)自助充電、手機(jī)充值繳費(fèi)、不限時(shí)上網(wǎng) 等，而對(duì)于新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和體驗(yàn)度都相對(duì)較低。83 929 8606三、 問卷調(diào)研分析問題 7：您希望高速休息站點(diǎn)提供的金融服務(wù)是怎樣的？根據(jù)調(diào)查顯示，客戶對(duì)高速站點(diǎn)提供的金融服務(wù)中，比較熱衷于ATM存取款、信用卡支付、代收電話費(fèi)、代理處罰業(yè)務(wù) 等。814395812三、 問卷調(diào)研分析問題 8：您希望高速休息站點(diǎn)提供的多媒體服務(wù)是怎樣的？根據(jù)調(diào)查顯示，客戶對(duì)高速站點(diǎn)提供的多媒體服務(wù)中，比較熱衷于 路況查詢、天氣查詢、酒店查詢 等業(yè)務(wù)。三、 問卷調(diào)研分析問題 9：您希望高速休息站點(diǎn)提供的商旅服務(wù)是怎樣的？根據(jù)調(diào)查顯示，客戶對(duì)高速站點(diǎn)提供的商旅體服務(wù)中，比較熱衷于 代訂票務(wù)、代訂酒店、緊急醫(yī)護(hù)、傳真打印 等業(yè)務(wù)。三、 問卷調(diào)研分析問題 10：您對(duì)目前服務(wù)站提供的服務(wù)項(xiàng)滿意嗎？有什么改良意見
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