讀懂顧客之一：不同顧客的性格特征ppt45頁(yè)(編輯修改稿)
2025-02-24 23:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 型 顧 客 的 一句話叮嚀 6： 顧客征求你的意見(jiàn)，不要敷衍對(duì)方。 記?。耗阃扑]的是最好的！ 交 際 型 顧 客 的 表 現(xiàn) 擅長(zhǎng)交際者的長(zhǎng)處在于熱情而幽默。他們能迅速把人們爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，并使其他人投入其完成任務(wù)的活動(dòng)。這類(lèi)顧客是很受銷(xiāo)售人員歡迎的，因?yàn)樗麄儠?huì)主動(dòng)和銷(xiāo)售人員接近，使雙方從開(kāi)始就沒(méi)有距離感。 交 際 型 顧 客 的 應(yīng) 對(duì) 他們很喜歡說(shuō)話，一談起來(lái)就天南海北的說(shuō)個(gè)沒(méi)完，這時(shí)必須巧妙地將話題引回到銷(xiāo)售上，一定要保持親切、誠(chéng)懇的態(tài)度，否則會(huì)讓他們感覺(jué)你不尊重。 向他們推銷(xiāo)時(shí)要做到： ?計(jì)劃要令人激動(dòng)并關(guān)心他們； ?要讓他們有時(shí)間講話； ?坦率的提出新話題； ?研究他們的目標(biāo)與需要； ?用與他們有關(guān)的經(jīng)歷或例證來(lái)提出你的解決辦法； ?書(shū)面確定細(xì)節(jié)； ?要清楚而且直截了當(dāng)。 對(duì) 這 種 顧 客 要： 促進(jìn)： 向他們提供激勵(lì)及證明書(shū)，他們喜歡獲得 “ 特殊交易 ” ； 贊揚(yáng)： 給他們充分的機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)?，注意傾聽(tīng)； 糾正： 確切說(shuō)明問(wèn)題是什么以及需要哪些恰當(dāng)?shù)男袨閬?lái)消除顧慮。 應(yīng) 對(duì) 交 際 型 顧 客 的： 一句話叮嚀 7： 一定要記?。菏紫纫P(guān)心他們。 爽 快 型 顧 客 的 表 現(xiàn) 爽快型顧客一般是最受銷(xiāo)售人員歡迎的。 這類(lèi)顧客選擇快、不講價(jià)。 顧 客 之 所 以 爽 快 的 原 因 除本性爽快外，還有以下原因： 1. 信任公司或銷(xiāo)售人員； 2. 信任產(chǎn)品； 3. 事先看過(guò)或了解過(guò)。 爽 快 型 顧 客 的 應(yīng) 對(duì) 對(duì)他的這種信任應(yīng)小心維護(hù)，切不可隨便了事，銷(xiāo)售人員要滿懷激情、滿懷喜悅的面對(duì)這種可愛(ài)的上帝； 如遇到脾氣暴躁的人，一定要盡力配合他，這種人下決心很快，只有應(yīng)和他，生意就能夠很快做成。 應(yīng) 對(duì) 爽 快 型 顧 客 的 一句話叮嚀 8： 小心維護(hù)顧客對(duì)你的信任，這是把他培養(yǎng)成忠實(shí)顧客的基礎(chǔ)。 刻 薄 型 顧 客 刻薄型顧客的表現(xiàn)： 顧客并非出于求好心切，而做出善意的批評(píng)，也不是發(fā)自內(nèi)心才這樣說(shuō)的，而是胡亂的挖苦別人一番。 刻 薄 型 顧 客 的 應(yīng) 對(duì) 他們的人品不一定就是心腸壞，有時(shí)只是為了發(fā)泄壓抑在心中的各種不良心緒，便表現(xiàn)出 “ 一觸即發(fā) ” 的過(guò)激、苛刻的行為，因此，你不必總認(rèn)為他是故意跟你過(guò)不去。 刻 薄 型 顧 客 的 應(yīng) 對(duì) 示弱法： 要把自己作為這類(lèi)顧客的 “ 出氣筒 ” ，讓他發(fā)泄夠了以后，你仍彬彬有禮的一言不發(fā)。這時(shí)他也許會(huì)感到不好意思，解釋自己并不是對(duì)你有看法，而是別的什么原因，
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1