【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范清潔標準。 清潔不僅僅是打掃衛(wèi)生，清潔的第一目的就是使設備、工具、儀器等能正常使用，它是維修服務過程的一部分，也是提高維修服務質(zhì)量的重要手段 。 建立特約商清潔責任區(qū)域劃分要點 ?清潔的主要目的就是要使工具、設備能正常使用，而不僅僅是打掃； ?清潔責任區(qū)域應在特約商平面圖上清晰標示，并標識責任區(qū)及負責人； ?責任區(qū)的清潔應細化成區(qū)域定臵圖。 執(zhí)行例行清掃，杜絕污染源 ?特約商應制定每日、每周例行掃除的時間和內(nèi)容。 ?清掃過程中發(fā)現(xiàn)的所有不良之處，應上報并及時加以改善。 ?清掃應細心，尤其是各個角落。 ?清掃用具本身應保持清潔，用后歸位。 建立清潔規(guī)范 ? 在對各清潔區(qū)域的清潔要領(lǐng)進行點檢后，制定清潔規(guī)范包括：清潔對象 清潔方法及重點 清潔標準 清潔周期及時間 負責人等； ? 清潔過程中發(fā)現(xiàn)不良之處應加以修理、改善； ? 清潔應細心，贓污是設備、工具、儀器、線路等不良與異常的根源。 表 4：機械設備的清潔－設備清潔維護責任卡 設備名稱： 第一責任人： 第二責任人： 財產(chǎn)編號： 參考資料： 實施日期 實施項目 實施日期 實施項目 清潔 附件 功能 調(diào)整 潤滑 簽字 清潔 附件 功能 調(diào)整 潤滑 簽字 1 15 2 16 3 17 4 18 5 19 6 20 … 保持（ SUSTAIN） 目的：維持清潔過的區(qū)域無贓污 ? 切實落實篩選、分類、清潔步驟工作； 篩選、分類、清潔的效果要保持。各種宣傳及活動對維持管理活動氣氛非常重要。 ? 制訂目視化管理標準； 篩選、分類、清潔的認真推廣，達到物品的定位、劃線、標示，從而徹底營造特約商地、物明朗化的現(xiàn)場，從而達到目視管理的要求。 如果放臵工具車的地方被放臵了輪胎架，即違反了目視化管理的要求，應及時予以糾正處理。 ? 制訂稽核、獎懲制度，以利于員工的點檢執(zhí)行和主管的復查。 ? 特約商各級主管高度重視、經(jīng)常檢查，逐步加強全體員工的5S意識，員工的責任心來自于各級主管的關(guān)心及推廣力度。 自律（ SELFDISCIPLINE)目的：遵守規(guī)范養(yǎng)成習慣 ?持續(xù)推行篩選、分類、清潔、保持； ?制訂執(zhí)行員工操作規(guī)范、安全衛(wèi)生守則、禮儀守則； ?新進員工的 5S內(nèi)訓制度； ?開展提升 5S管理的各種活動 ? 自律不僅是特約商開展 5S管理的最終結(jié)果，也是特約商主管期冀的終極目的。在 5S活動中，不厭其煩的指導員工做分類、篩選、清潔、保持，其目的不僅僅是希望員工將物品擺好，設備擦拭干凈保持有效運行而已，更主要的是通過細瑣、簡單的動作，使員工潛移默化，養(yǎng)成良好的習慣，以達到提高維修服務質(zhì)量的目的。 ? 在 5S管理的推行中，放松與漠視會導致半途而廢，必須持之以恒的推行 5S管理的基本動作和手段，建議每年可選定某月為“ 5S加強月”，某月的某日為“ 5S”日； ? 評選 5S管理之星部門或個人，給與表揚和獎勵 自律－持續(xù)推行 4S使各級主管及員工習慣化 ?嚴格執(zhí)行東風標致現(xiàn)場管理運作標準，并不斷糾正、強化培訓，并貫穿于工作每一時刻；同時，將各種規(guī)范要點目視化，切實加強員工執(zhí)行力。 維修操作規(guī)程 接待禮儀 電話禮儀等 ?制定并加強新進員工上崗前的禮儀、5S執(zhí)行的訓練。 自律－制定員工規(guī)范 特約商 5S管理推行辦法 ?對 5S管理認識不足、沒有宣導及行動計劃，其結(jié)果必定是無功而返。 ?管理層及員工沒有共識及存在項目、標準等太多的爭議是 5S活動推行的最大障礙。 評估 制定評估標準 表 6： 5S管理評估標準 檢查項目 檢查 考核 備注 接待區(qū)是否有清晰標識 區(qū)域內(nèi)是否有舊件、煙蒂、紙削等不要的物品 通道是否暢通并有限速、出入口等警示牌 是否定期清除不要物品，保持清潔 通道、交接車區(qū)、竣工及待修區(qū)是否定位、劃線、標識 各區(qū)域車輛是否擺放正確、整齊 燈光、廣告、指示牌是否完好 外部區(qū)域 檢查項目 檢查 考核 備注 是否定期清除不要物品 接待桌、臺是否按要求擺放整齊 接待臺面物品是否整齊有序，沒有不要物品 煙缸內(nèi)煙蒂是否超過兩個 辦公設備是否保持正常 管路電線是否雜亂及固定得當 看板是否有效利用 盆景有無枯死或干黃現(xiàn)象 業(yè)務員儀容是否得體 業(yè)務員是否統(tǒng)一穿戴東風標致工裝、胸牌且整潔 業(yè)務員是否使用規(guī)范禮儀語言接待客戶 接待廳 檢查項目 檢查 考核 備注 是否有主要標志指明前往客戶休息區(qū)的通道 是否及時定期清除不要物品（煙蒂、水杯、報刊等） 報架、雜志、碟片等是否有序擺放，隨時整理 電腦、空調(diào)、燈具、飲水機等設施是否運轉(zhuǎn)正常 茶幾、沙發(fā)是否擺放整齊且干凈、清潔 玻璃及各角落是否干凈 布置是否使人感到溫馨 是否設立非吸煙區(qū)且有清楚標識 衛(wèi)生間是否有異味 是否及時清理衛(wèi)生間，是否及時添加洗手液、衛(wèi)生紙等 破損是否及時修理、修補 客戶休息區(qū)（含洗手間） 檢查項目 檢查 考核 備注 不適用的東西是否雜亂堆放 桌面及抽屜是否定時清理 桌面及抽屜物品、文件是否分類擺放整齊，實施定位化 是否定期清除辦公室不要物品 工單、文件是否分類存放，易于取用 檔案是否分類保管且有標識 桌面、椅子是否有灰塵 是否亂帖掛不必要的物品 窗、墻、地面、天花板是否干凈、清潔 辦公室人員是否禮貌接聽電話 辦公室、桌