中國銀聯(lián)新增差錯爭議業(yè)務規(guī)則培訓(編輯修改稿)
2025-02-24 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第四卷附錄 151 1重點原因碼解析 原因碼 4501 取現(xiàn)金額未提供或部分提供 ● 再請款權利： 收單機構未在時限內(nèi)查復，無再請款權利。 收單機構可能選用的再請款原因有： 2023已退貨或已做貸記調(diào)整； 2706收單機構能提供有效憑證證明原交易無誤。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1重點原因碼解析 ● 限制條件： 持卡人聲明未參與交易，不適用本原因碼。 ● 典型案例： 【案例 1】柜面或助農(nóng)取款等面對面取現(xiàn)服務中，持卡人參與了取現(xiàn)交易，交易被成功清算但取現(xiàn)款未交付取款人，適用本原因碼情形 1。 原因碼 4501 取現(xiàn)金額未提供或部分提供 第四卷附錄 151 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1重點原因碼解析 ● 限制條件： 持卡人或授權人聲明未參與交易或否認進行過預訂交易的，不適用本原因碼。 持卡人或授權人對于商品或所提供服務質(zhì)量的方面的爭議，不適用本原因碼。 消費交易或境外賓館 /租車預訂交易時，持卡人使用其他卡片或現(xiàn)金進行支付，造成重復支付的情況，不適用本原因碼。 原因碼 4502 消費未成功，已扣賬 第四卷附錄 152 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1重點原因碼解析 ● 限制條件： 對訂購等非實時提供商品或服務的業(yè)務，如商品或服務提供日期未予以說明，則發(fā)卡機構在行使退單之前需從交易日起等候 30個自然日。 自助消費類業(yè)務，發(fā)卡機構使用本原因碼應先確認查詢。收單機構在時限內(nèi)回復或提供單據(jù)說明已存入款項或核銷賬務的，不適用本原因碼。 原因碼 4502 消費未成功，已扣賬 第四卷附錄 152 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1重點原因碼解析 ● 提交文件 【情形 1】無。 【情形 2】發(fā)卡機構提供： 。 ● 特別說明 發(fā)卡機構使用本原因碼（適用情形 2）退單時，應在備注中填寫疑議類型： X。 原因碼 4502 消費未成功，已扣賬 第四卷附錄 152 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1重點原因碼解析 ● 典型案例 【案例 1】代收、自助消費類業(yè)務中，持卡人或授權人參與了交易，商戶未給持卡人指定賬戶進行銷賬服務，適用本原因碼情形 1。 原因碼 4502 消費未成功，已扣賬 第四卷附錄 152 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1重點原因碼解析 ● 限制條件 發(fā)卡機構退單前應向持卡人追索。持卡人賬戶正常時，不得使用本原因碼退單。 ● 特別說明 持卡人對請款交易有異議，視同對一筆正常交易有異議，適用其他原因碼。 退單時限從請款交易日起計算。 原因碼 4503 對請款交易有異議 第四卷附錄 153 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 1重點原因碼解析 ● 典型案例 【案例 1】收單機構進行了請款處理，發(fā)卡機構因持卡人賬戶已銷戶，不能向持卡人追索，適用本原因碼進行退單。 【案例 2】收單機構進行了借記卡托收請款處理，發(fā)卡機構因賬戶余額不足且持卡人無法聯(lián)系，不能向持卡人追索，適用本原因碼進行退單。 第四卷附錄 153 原因碼 4503 對請款交易有異議 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 156 1重點原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認交易－面對面交易 ● 適用條件： 【情形 1】持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與交易。 【情形 2】持卡人卡片丟失后，收單機構提供交易憑證無簽名等情況。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 156 1重點原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認交易－面對面交易 ● 限制條件： 持卡人對同一商戶同一日的交易，承認其中一部分，否認其他交易的，不適用本原因碼。 對于適用情形 2，發(fā)卡機構必須先調(diào)單。 收單機構能夠提供持卡人確認交易或收領服務的簽名確認文件，或證明是憑密碼完成的交易，不適用本原因碼。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 156 1重點原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認交易－面對面交易 ● 限制條件： 發(fā)卡機構應在退單前將交易報送“銀行卡風險報告與風險管理系統(tǒng)”。 發(fā)卡機構應在退單前關閉持卡人賬戶，并根據(jù)黑名單報送制度完成卡片黑名單系統(tǒng)報送工作（ 2023年 7月1日起，適用于機上購物交易）。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 157 1重點原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認交易－面對面交易 ● 特別說明 關于退單支持文檔，自 2023年 4月 15日起，境外發(fā)卡境外受理交易中，卡片正反面復印件為可選支持文檔。無論是否提供，發(fā)卡機構均應采集并妥善保管，承擔因未采集或保管不善等造成的損失；如退單時未提供，則可能需要在后續(xù)的爭議處理程序中出示。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 157 1重點原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認交易－面對面交易 ● 特別說明 發(fā)卡機構應在備注中提供： 。 （ 2023年 7月 1日起，適用于機上購物交易）。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 157 1重點原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認交易－面對面交易 ● 典型案例 【案例 1】持卡人卡片未丟失，持卡人聲明未參與面對面消費交易。對發(fā)卡機構提出的調(diào)單請求，收單機構在規(guī)定時限內(nèi)提供簽購單，但簽購單上無持卡人簽名確認信息，適用本原因碼情形 1（屬于限制條件禁止的情形除外）。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 157 1重點原因碼解析 原因碼 4515 持卡人否認交易－面對面交易 ● 典型案例 【案例 2】清算流水中無商戶名稱或商戶名稱不符合《業(yè)務規(guī)則》規(guī)定，致使持卡人不能辯認商戶的，適用本原因碼情形 1（屬于限制條件禁止的情形除外）。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 159 1重點原因碼解析 原因碼 4526 收單機構提供資料不清晰 ● 典型案例 【案例 1】放空（）費用的簽單中無持卡人簽名不屬于內(nèi)容不完整或不清晰，不適用本原因碼。 【案例 2】面對面消費交易簽購單中無持卡人簽名不屬于內(nèi)容不完整或不清晰，不適用本原因碼。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 159 1重點原因碼解析 原因碼 4527 收單機構查復超過時限或回復碼為 04 ● 限制條件 發(fā)卡機構僅在因收單機構未進行查復而遭受損失的情況下，才適用本原因碼退單。 對于出于欺詐分析等目的，使用 6345 原因碼調(diào)單的交易，不適用本原因碼退單。 銀聯(lián)卡電子現(xiàn)金充值交易，不適用本原因碼退單。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 159 1重點原因碼解析 原因碼 4527 收單機構查復超過時限或回復碼為 04 ● 特別說明 發(fā)卡機構若發(fā)起調(diào)單請求，其退單處理應等待收單機構回復后或超出調(diào)單回時限后才可以發(fā)起退單。 自助消費類、訂購、代收、代付、存款等交易的交易憑證指符合要求的替代憑證。 二、重要規(guī)則條款的修訂說明 第四卷附錄 161 1重點原因碼解析 原因碼 4536 逾期提交結算（ 2023年 4月 15日起適用） ● 適用條件 【情形 1
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