店鋪管理-人員(編輯修改稿)
2025-02-24 23:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客 對 她的朋 務(wù) 有微言，但她未有理會(huì)。今天，店 鋪 特 別 忙，但劉菁依然一 樣對 客人不理不睬， 結(jié) 果其中 1位客人要投 訴 她并要求 見 她的店 長 。 對策 店鋪案 例 進(jìn) 入 銷 售淡季，店 員們 一下子都不太適 應(yīng) ，原來熙熙攘攘的店 鋪 一下子 變 得冷清起來，店 員們 好像每天都提不起精神來，招呼 顧 客 顯 得有氣無力，朋 務(wù) 水準(zhǔn)也開始有點(diǎn)些降，沒 顧 客的 時(shí) 候，你 發(fā)現(xiàn) 他 們 也會(huì) 躲 在角落里開始聊天，而 對 于糟糕的 陳 列也熟 視 無睹， 銷 售也是可想而知，面 對 公司高高地 銷 售指 標(biāo) ，作 為 店 長 你也看在眼中急在心中。 如果你是店長，你將如何處理呢？ 對策 大家討論： 李兵一直是你店 鋪 的 庫 管，他 對貨 品非常的熟，而且工作也 較認(rèn) 真，你一直 認(rèn)為 把 庫 交 給 他是一件非常放心的事，由于店里的人手 較緊 ，因此李兵除了擔(dān)任庫 管之外，也 還 要參與店里的 銷 售工作。 有一段 時(shí) 期，你的幾個(gè)店 員 都告 訴 你 說 他 們 曾經(jīng) 多次看 見 李兵在 庫 房里 偷懶 ，你也有一次 發(fā)現(xiàn)過 他的 這 種情況。但是 庫 房一直在他的手中保持干 凈 整 齊 ，庫 存商品也從沒有出 過誤 差，你 覺 得需要找李兵 談話嗎 ？ 如果你是店長，你將如何處理呢？ 有效的溝通 指 導(dǎo) 與教 導(dǎo) 培 訓(xùn) 與 訓(xùn)練 榜 樣 與表率 激勵(lì)與推 動(dòng) 合理的授 權(quán) 反 饋 與追蹤 人 員 管理的技巧與方法 溝通 時(shí)應(yīng) 注意的： 找 對 溝通的 時(shí) 機(jī) 找 對 溝通的地點(diǎn) 學(xué)會(huì)聆聽他人 注意溝通的方式： 語 言和肢體 語 言 —— 授權(quán)就是讓別人去做原來屬于自己的事情。 為什么要授權(quán)？ 緩解你自己的工作壓力 激勵(lì)店員提高他們的積極創(chuàng)造性 提高工作效率，降低成本 培育員工，培養(yǎng)接班人 可以授權(quán) 不能授權(quán) 一定要授權(quán) 可以授權(quán) 非常 規(guī)性工作 常 規(guī) 而 瑣碎的工作 低 風(fēng)險(xiǎn) 工作 高 風(fēng)險(xiǎn) 工作 授權(quán)前后員工狀態(tài)的變化 授權(quán)前員工狀態(tài) 授權(quán)后員工狀態(tài) 無權(quán) 有權(quán) 等待命令 采取行動(dòng) 把事情做對 做該做的事 被動(dòng)地工作 主動(dòng)去做 主管負(fù)責(zé) 自我負(fù)責(zé) 尋找借口 解決問題 外部控制 自我控制 服從管理 自我管理 為什么不愿意授權(quán)？ 1. 心理上的失落感 2. 對店員缺乏信任 3. 害怕挑戰(zhàn) 4. 害怕失去控制 5. 效率假象 授 權(quán) ：一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn) 一個(gè)中心 明確需要授 權(quán) 的任 務(wù) ，有沒有必要授 權(quán) ，怎 樣 授 權(quán) 兩個(gè)基本點(diǎn) 對 授 權(quán) 的 對 象 進(jìn) 行 監(jiān) 控 和提供必要的 協(xié) 助 授權(quán)準(zhǔn)備 如何進(jìn)行有效授權(quán) 明確目標(biāo)和任務(wù) 監(jiān)控進(jìn)度 選擇適當(dāng)人員 授權(quán)溝通發(fā)布 進(jìn)行工作 評價(jià)工作表現(xiàn) 授權(quán)控制 何謂“激勵(lì)”？ 1） 是讓人“想做”而不是“不得不做” 充分發(fā)揮人的潛力和優(yōu)勢，推動(dòng)其行動(dòng) 2）滿足其需要，同時(shí)達(dá)到我們的目標(biāo) 3）認(rèn)同與參與是激勵(lì)最重要的因素 如何 進(jìn) 行激勵(lì)： ?了解 /確定、 發(fā) 掘 /激 發(fā)對 方的需求。 ?將 對 方的需求 轉(zhuǎn)換 成一個(gè)明確的目 標(biāo) 。 ?分解目 標(biāo) 并制定相 應(yīng) 的行 動(dòng)計(jì) 劃
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