應(yīng)用iso9000打造卓越管理系統(tǒng)(ppt71頁)(編輯修改稿)
2025-02-24 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵工序 工藝 /質(zhì)量控制矩陣 關(guān)鍵工藝步驟 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù) 第 35頁 質(zhì)量屋結(jié)構(gòu) 絕對權(quán)度Wai 重要度Ii 銷售點Si 改進比例Ri 目標(biāo)T 本企業(yè)U … 企業(yè)A 零件特性np … 零件特性4 零件特性3 零件特性2 零件特性1 屋頂 … 顧客需求 4 顧客需求 3 顧客需求 2 … r11 顧客需求 1 顧客需求 Ci 競爭分析 企業(yè)B r12 r13 r14 r21 r22 r23 r24 r2np r1np r31 r41 rnc1 … … … … … … … … 顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3np r4np r42 r43 r44 第 36頁 原則二：領(lǐng)導(dǎo)原則 找對人 管理層 找對方法 ISO 9000 找對指標(biāo) KPI 找對項目 客戶、產(chǎn)品 提高企業(yè) 運營能力 、權(quán)限和溝通 第 37頁 原則三：全員參與 2023年 7月 4日， F1法國大獎賽。舒馬赫以 1小時 30分 18秒 113的成績?nèi)〉盟诜ɡ囮牭牡?60場勝利。這是他第 1次進站換輪胎，耗時 。 如何達到？ 第 38頁 品管圈活動（ QCC） 同一工作場所 的基層員工 解決工作遇到 的問題點 應(yīng)用品管統(tǒng) 計改進手法 及自主管理 創(chuàng)造良好的 工作氛圍、 增強企業(yè)的 體質(zhì) QCC： Quality Control Circle 第 39頁 原則四：過程方法 過 程 輸入 材料 控制 機器 等 … 輸出 作為衡量 過程成功指標(biāo)的量 成功：由客戶判斷 輸出：由過程決定 第 40頁 案例：一餐川菜美食 設(shè)想在某家川菜館享受一餐川菜美食中 所涉及到的因素 …… （ Y） = F（ X1, X2, X3, ... Xn ） 一餐川菜美食 服務(wù) 食物的質(zhì)量 口味 價格 第 41頁 客戶焦點 （ Y） = F（ X1 , X2 , X3 , ... Xn ） 一餐川菜美食 食物的質(zhì)量 Y = F（ X1 , X2,X3, ... Xn ） 新鮮度 熟度 配料 第 42頁 客戶焦點的展開 川菜館 ? 川菜的 味道“ Y” 受到下列若干潛在的 “ X”的影響： – 川菜原材料的類型 – 辣椒的量 – 辣椒的類型 … ? 如果進一步檢查 辣椒的類型 ，那么 可能包括下列這些潛在的“ X”： – 新鮮大辣椒 – 新鮮小辣椒 – 粉狀辣椒 … ? 要得到 新鮮小辣椒 則可能要檢查下列潛在的 X”： – 小辣椒產(chǎn)于何處 – 小辣椒成熟程度 – 小辣椒的處理方式 … Y=F（ X1,X2,X3, ... Xn ） Y=F（ X1,X2,X3, ... Xn ） Y=F（ X1,X2,X3, ... Xn ） 第 43頁 過程方法的重點 1. 從 統(tǒng)計 上證明輸入與輸出之間的關(guān)系 2. 系統(tǒng) 控制 管理好 輸入 就會有好的 輸出 KPIV： Key Process Input Variable關(guān)鍵過程輸入變量 KPOV： Key Process Output Variable關(guān)鍵過程輸出變量 過程 KPIV KPIV KPIV KPOV （ Y） 管理 “正確” （符合規(guī)范） 無缺陷！ （ X1,X2,…Xn ） 第 44頁 原則五：管理的系統(tǒng)方法 過程 測量和監(jiān)測 過程分析 改進 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 第 45頁 高層次的 PDCA Plan 順序、相互關(guān)系、準(zhǔn)則 和方法的識別 (條款 a, b, c) Do 策劃的實施 (條款 d) Action 改進的實施 (條款 f) Check 監(jiān)測、量測和分析 (條款 e) 第 46頁 原則六：持續(xù)改進 ? 在 管理卓越的 企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。 ? 企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。 第 47頁 持續(xù)改進的范圍 供應(yīng)商 顧客 供給 需求 改進項目 ! 活動焦點 ? 高不良率 ? 高報廢 /再作業(yè) ? 高生產(chǎn)費用 ? 長循環(huán)時間 ? 交期遲延 ? 顧客應(yīng)答時間遲延 ? 帳單準(zhǔn)確性 ? ...
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