品牌店鋪的人員管理培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-24 21:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)為無(wú)能或看不起的人手下做事 ?期望別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)，期望自己的努力和付出是有價(jià)值的 ?期望自己的工作和努力對(duì)別人有所幫助，當(dāng)他在精神上感覺(jué)對(duì)別人的幫助越大的時(shí)候，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬 提高員工滿意度 : 員工滿意度 感知度 收益 =？ 付出？ 感知度？ 自己以前收益與付出的比較 與同事的收益與付出的比較 與同類(lèi)地區(qū)、同類(lèi)企業(yè)、同類(lèi)崗位的收益與付出的比較 勞動(dòng)成本 情感成本 薪資福利 情感愉悅 能力增值 為店員明確工作目標(biāo) 很多店員不能夠正確的認(rèn)識(shí)工作，不能端正工作態(tài)度，就是因?yàn)樗麄儾幻靼椎赇伒臉I(yè)績(jī)能夠帶給他們自己什么好處，我們?cè)诠芾淼陠T的時(shí)候要能夠使店員明白： ?店鋪的目標(biāo)與店店員作之間的聯(lián)系 ?店鋪目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與自己的利益關(guān)系 讓店員明白他們的付出是在為自己爭(zhēng)取，這樣才能夠讓店員把店鋪的事情當(dāng)成自家的事情來(lái)做。 為店員分配任務(wù)的正確方法 1）樹(shù)立管理人員的權(quán)威 ?言出必行 ?維護(hù)制度，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn) ?了解店員的崗位技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能夠及時(shí)指出并培訓(xùn)店員的工作失誤 ?獎(jiǎng)罰分明 ?為店員承擔(dān)責(zé)任 2）要明確分工并合理授權(quán) ?把最合適的人安排到最適宜的位置上； ?責(zé)任的分解要細(xì)致，任務(wù)指派要明確，明確需要協(xié)助和配合的部分 ?對(duì)授權(quán)的結(jié)果要進(jìn)行檢查和跟蹤； ?授權(quán)終止要對(duì)店員有一個(gè)總結(jié)性的評(píng)估 3）為店員分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)步驟 （ 1）請(qǐng)店員執(zhí)行工作 ?以征詢的方式安排工作， ?稱呼店員的名字 （ 2）說(shuō)明工作內(nèi)容與完成時(shí)間（新員工、老員工） （ 3）確認(rèn)店員是否理解 （ 4）感謝店員 處理店員意外反應(yīng)的步驟 1）表示尊重，維持語(yǔ)調(diào)的平靜與店員談話 2）說(shuō)明他不合規(guī)定的地方，闡述我們安排此項(xiàng)工作給他的原因 3）以正面積極的態(tài)度對(duì)待這個(gè)問(wèn)題 4）通過(guò)詢問(wèn)獲取更多信息 5）決定行動(dòng)步驟 ?不知道工作方法 ?知道工作方法卻不能持續(xù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) ?知道工作方法且具備技能但沒(méi)有時(shí)間和正確的工具 ?具備知識(shí)，技能，時(shí)間和工具，卻不愿意做 6）在必要時(shí)回顧先前步驟 7）給予正面支持（感謝店員或者解除誤會(huì)） 注意： ?在處理店員意外反應(yīng)的過(guò)程中，我們要盡量在
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