品牌店鋪的人員管理培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-24 21:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 認為無能或看不起的人手下做事 ?期望別人承認他的工作表現(xiàn)及貢獻，期望自己的努力和付出是有價值的 ?期望自己的工作和努力對別人有所幫助，當他在精神上感覺對別人的幫助越大的時候，他越不會計較物質(zhì)上的報酬 提高員工滿意度 : 員工滿意度 感知度 收益 =？ 付出？ 感知度？ 自己以前收益與付出的比較 與同事的收益與付出的比較 與同類地區(qū)、同類企業(yè)、同類崗位的收益與付出的比較 勞動成本 情感成本 薪資福利 情感愉悅 能力增值 為店員明確工作目標 很多店員不能夠正確的認識工作，不能端正工作態(tài)度，就是因為他們不明白店鋪的業(yè)績能夠帶給他們自己什么好處，我們在管理店員的時候要能夠使店員明白： ?店鋪的目標與店店員作之間的聯(lián)系 ?店鋪目標的實現(xiàn)與自己的利益關(guān)系 讓店員明白他們的付出是在為自己爭取，這樣才能夠讓店員把店鋪的事情當成自家的事情來做。 為店員分配任務的正確方法 1）樹立管理人員的權(quán)威 ?言出必行 ?維護制度，堅持標準 ?了解店員的崗位技能和服務標準，能夠及時指出并培訓店員的工作失誤 ?獎罰分明 ?為店員承擔責任 2）要明確分工并合理授權(quán) ?把最合適的人安排到最適宜的位置上； ?責任的分解要細致，任務指派要明確，明確需要協(xié)助和配合的部分 ?對授權(quán)的結(jié)果要進行檢查和跟蹤； ?授權(quán)終止要對店員有一個總結(jié)性的評估 3）為店員分配任務的標準步驟 （ 1）請店員執(zhí)行工作 ?以征詢的方式安排工作， ?稱呼店員的名字 （ 2）說明工作內(nèi)容與完成時間（新員工、老員工） （ 3）確認店員是否理解 （ 4）感謝店員 處理店員意外反應的步驟 1）表示尊重，維持語調(diào)的平靜與店員談話 2）說明他不合規(guī)定的地方，闡述我們安排此項工作給他的原因 3）以正面積極的態(tài)度對待這個問題 4）通過詢問獲取更多信息 5）決定行動步驟 ?不知道工作方法 ?知道工作方法卻不能持續(xù)達到標準 ?知道工作方法且具備技能但沒有時間和正確的工具 ?具備知識，技能，時間和工具，卻不愿意做 6）在必要時回顧先前步驟 7）給予正面支持（感謝店員或者解除誤會） 注意： ?在處理店員意外反應的過程中，我們要盡量在
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