淺談現(xiàn)代旅游營銷十大理念(編輯修改稿)
2025-02-23 16:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、一個接電話的小環(huán)節(jié)。外面的游客打電話進來，如果響一聲就接了，他的感覺就很好，覺得你的服務(wù)意識很強，他很高興，覺得你在等待著為他服務(wù)。如果響兩聲就接，他也滿意，覺得你的服務(wù)是比較主動的。如果響三聲才接，他認(rèn)為勉強可以。如果四聲、五聲才接，并且接電話的人的態(tài)度很不友好，他就會很不滿意。并且，通過這個小環(huán)節(jié)，他就會首先對接待他的這個人有意見，然后對你這個酒店有意見，然后就對你這個城市有意見，再就是對你這個省有意見，甚至對你這個國家有意見，覺得你這個國家文明素質(zhì)方方面面都不行。所以，旅游的每一個小環(huán)節(jié)，都是一個地區(qū)形象展示的窗口、文明素質(zhì)的標(biāo)尺。 IMC 三、 營銷旅游就是打造區(qū)域品牌 打造區(qū)域品牌 營銷旅游 旅游還是改革開放的橋梁 第三 我們國家最早的招商引資項目都是在旅游行業(yè)。對外開放引進外資最早的項目是北京建國飯店，景點是珠海的白騰湖?，F(xiàn)在我們所有的招商引資活動都有這么一句話：“歡迎海內(nèi)外嘉賓到來旅游觀光、投資興業(yè)”，首先強調(diào)的旅游觀光。因為只有通過旅游觀光，他才會對你的地脈、文脈、人脈和山山水水、風(fēng)物人情有一個生動形象的感覺，只有對你的環(huán)境、文化等方方面面產(chǎn)生美好的印象之后，他才會考慮到你那個地方來投資、來發(fā)財。如果前面旅游觀光的感覺不好，他就肯定不會決定在這里投資。他如果對酒店的服務(wù)感覺不好，對周邊的環(huán)境印象不好，覺得這里的人文明素質(zhì)不高，他肯定就覺得沒有市場前景，肯定就不會把錢往你那里投。所以，旅游業(yè)是改革開放的催化劑?？傊覀兇蛟炻糜纹放?、營銷旅游，就是營銷一個地區(qū)的品牌。 IMC 四、 品牌是現(xiàn)代旅游的核動力 例如，沒有強勢的品牌就沒有強勢的企業(yè)，沒有強勢的企業(yè)就沒有強勢的產(chǎn)業(yè)，沒有強勢的產(chǎn)業(yè)就沒有強勢的經(jīng)濟，沒有強勢的經(jīng)濟就沒有強勢的民族和國家，已經(jīng)把品牌上升到如此的高度。所以，在經(jīng)濟全球化時代的今天，確確實實經(jīng)濟的競爭就是品牌的競爭。現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的競爭同樣也是品牌的競爭。所以說，品牌是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。 有專家指出，品牌之所以成為品牌，就是它最后的變現(xiàn)能力很強，能夠賺到鈔票，不然它就不是品牌。所以可以這樣說，品牌是投票投出來的，是消費者投鈔票投出來的。如果你的品牌再好，但沒有人來買你，你肯定就不能算作品牌。如果買你的人很多，就是有人說你不是品牌，事實上你也是知名品牌了，是品牌價值很高的品牌。 IMC 五、 注意力就是印鈔機 誰擁有了注意力，誰就等于有了一個印鈔票的機子。因為現(xiàn)代社會是一個信息社會，信息社會有一個最大的特征，就是信息泛濫成災(zāi)。信息太多，垃圾信息也多。因為垃圾信息太多，我們就無法判斷有效的信息。這種垃圾信息就擾亂我們的生活，干擾我們的視線，打亂我們對事物的判斷。在這樣一個信息時代、信息社會里，最缺的是我們對某種事物、某一事件的高度關(guān)注，最稀缺的資源就是注意力資源。從這個意義看，特別在旅游產(chǎn)業(yè)，知名度就是生產(chǎn)力，注意力就是印鈔機。 注意力就是驗鈔機 注意力 IMC 過去我們對注意力經(jīng)濟不了解，包括現(xiàn)在仍然不完全理解。例如，有人說，我是一個世界級的教授，我現(xiàn)在講一堂課，拿一萬元錢，人家還說我拿多了，而為什么姚明，為什么劉德華，甚至周杰倫，他們的出場費要拿幾百萬元錢？這個教授他就不理解，這是他從傳統(tǒng)經(jīng)濟理論作出的錯誤判斷。是對現(xiàn)代經(jīng)濟、注意力經(jīng)濟不了解的一種表現(xiàn)。你這個教授，可能是通過某一個權(quán)威機構(gòu)來認(rèn)定的，而這種學(xué)術(shù)權(quán)威的認(rèn)定，并不代表社會公眾注意力的認(rèn)定。但是，人家姚明他擁有注意力，大家很關(guān)注他，全球很多人都關(guān)注他。所以，有人愿意出天價請他出場，請他作廣告，請他作形象代言人，每年付給他幾百萬甚至上千萬美金。劉德華也好，周杰倫也好，同樣擁有數(shù)以億計的注意力資源，很多人都在關(guān)注他。雖然一個演唱會給他們的出場費數(shù)百萬元，但舉辦方最后的票房價值可能達(dá)到上千萬，還是可以賺錢。人家可以利用他們這種社會高度關(guān)注的注意力資源來贏利，他為什么不可以花高價去請他？這是一種市場交易行為，這是注意力資源價值的體現(xiàn)。 注意力就是驗鈔機 注意力 五、 注意力就是印鈔機 IMC 五、 注意力就是印鈔機 注意力就是驗鈔機 注意力 而請一個世界級的教授開講座，盡管一堂課只要一萬元，但這一萬元的投入能否帶來數(shù)倍甚至數(shù)十倍的收益，給經(jīng)營者創(chuàng)造十萬、數(shù)十萬的收益？如果做不到，那他為什么要請你呢？特別是出高價來請你呢？另外還有可能，你是世界級教授出場費一萬元，而另外一名有可能水平比你更高的世界級教授的出場費只有幾千元，人家當(dāng)然就會選擇“物美價廉”的。企業(yè)是以追求利益最大化為目標(biāo)的，所以，從這個角度看，專家教授應(yīng)該想得通，因為現(xiàn)在是注意力經(jīng)濟時代。因此，我們旅游目的地在營銷的時候，就要考慮如何充分利用注意力資源，例如借名人來營銷旅游，通過一切辦法來吸引眼球。只有我們擁有了注意力，我們就擁有了營銷的主動權(quán)。 IMC 六、 策劃就是編故事，營銷就是賣故事 比如，之前聽說湖南瀏陽的大圍山的故事編制很貼切。一直以來，長沙市委、市政府對瀏陽旅游業(yè)的發(fā)展，對大圍山旅游的開發(fā)給予了高度的關(guān)注。但是，大圍山旅游的發(fā)展，盡管游客人數(shù)每年都在增加，但增長的速度離市委、市政府的要求是有差距的，這里面的原因當(dāng)然是多方面的，但策劃不到位肯定也是其中的重要原因。當(dāng)策劃人員在瀏陽作旅游調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，其實大圍山還是大有文章可做的，故事行銷也是有空間的。 IMC 六、 策劃就是編故事，營銷就
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