某咨詢方法論發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個(gè)步驟_企業(yè)管理_經(jīng)管(編輯修改稿)
2025-02-23 15:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ?分析是對「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題 ?決定決策過程 ?決定分析深度 – 簡單案例 – 復(fù)雜的說明 來源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責(zé) /時(shí)間安排 ?說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時(shí)間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說明診斷後的結(jié)果 ?畫「草」圖 ?寫出診斷的前因後果 定義 行動 ? ? ? 16 HKTR980306TPAC 詳細(xì)的工作計(jì)劃 公共圖書館實(shí)例 問題 ?為什么業(yè)績下降？ 假設(shè) ?新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置 分析工作 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來源 ?圖書館平面圖、藍(lán)圖 ?發(fā)行量記錄 ?進(jìn)出館人次 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點(diǎn)客戶群 職責(zé) /時(shí)間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6 ?王二 9/2 17 HKTR980306TPAC 工作計(jì)劃的最佳做法 ?提早 ?經(jīng)常 ?具體 ?綜合 ?里程碑 ?不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 ?隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計(jì)劃 ?具體分析，尋找具體來源 ?同項(xiàng)目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè) ?有序地工作 使用 80/20方法按時(shí)交付 18 HKTR980306TPAC 有條不紊的及早規(guī)劃工作計(jì)劃對解決問題大有幫助 “哇！不對！” 19 HKTR980306TPAC 步驟 5進(jìn)行關(guān)鍵分析 原則 ?以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 ?經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 ?盡可能地簡化分析 ?仔細(xì)分析之前估算其重要性 ?使用 80/20及簡便的思維方法 ?從專家那里得到數(shù)據(jù) ?對新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度 ?同項(xiàng)目小組共享良計(jì) ?對困難有所準(zhǔn)備 ?勇于創(chuàng)新 評注 ?不要只拘泥于數(shù)字 要題問“我要回答什么問題？” ?不要繞圈子 ?不輕言使用大的線性計(jì)劃之類的工具 ?開闊視野，不要「見樹不見林」 ?別鉆牛角尖 ?經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向 ?記住假設(shè)也是會被推翻 ?檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) ?眼光放遠(yuǎn)，探照前路 ?尋找突破性觀點(diǎn) 20 HKTR980306TPAC 盡可能選擇簡便的問題解決方式 ? 21 HKTR980306TPAC ? 并避免復(fù)雜，間接或推論的方法 22 HKTR980306TPAC 對準(zhǔn)「夠精確」的目標(biāo)即可，不需完美 23 HKTR980306TPAC 尋找明顯事物 24 HKTR980306TPAC 一定要充分利用其他人的經(jīng)驗(yàn) ? 25 HKTR980306TPAC ? 并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作 26 HKTR980306TPAC 進(jìn)行檢查以保證結(jié)論同事實(shí)
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