某咨詢方法論發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個(gè)步驟_企業(yè)管理_經(jīng)管-文庫吧在線文庫
【正文】 書館的借閱程序有改變嗎？ 晚上時(shí)間延長？ 周末時(shí)間延長？ 周末提早開館？ 準(zhǔn)備更多的當(dāng)代小說？ 不同的專題？ 更多的精裝而非平裝書？ 目前圖書館的布置是否最理想？ 讀者是否非常了解如何借閱資料？ 是否備有回答問題的服務(wù)？ 13 HKTR980306TPAC 切勿低估協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作對解決問題的價(jià)值 14 HKTR980306TPAC 步驟 3淘汰非關(guān)鍵的問題 淘汰的問題 問題陳述 問題 1 問題 2 問題 3 ?經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步 – 假設(shè) /理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭 – 使用 80/20的思考方式 ?重點(diǎn)努力解決最重要的問題 ?不僅要常問“那又會怎樣” ...而且還要問你忘了什么 ?進(jìn)行一項(xiàng)較困難的研究分析時(shí)淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵 問題 4 15 HKTR980306TPAC 步驟 4制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 問題 ?從邏輯樹中最後一點(diǎn) (或「葉」 )開始 ?「重要議題」和「未解決議題」定義不同。7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問題的基本方法 — 「七步成詩」 麥肯錫公司項(xiàng)目小組培訓(xùn)材料 機(jī)密 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動 ?確定每個(gè)議題都盡量具體明確 ?必要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分 假設(shè) ?假設(shè)是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因 ?列舉假設(shè)可用 – 前線想法 – 自我想法 – 同事間想法 ?小組組員之間討論 – 琢磨假設(shè) – 重新調(diào)整分析議題的先後順序 分析工作 ?分析是對「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題 ?決定決策過程 ?決定分析深度 – 簡單案例 – 復(fù)雜的說明 來源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責(zé) /時(shí)間安排 ?說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時(shí)間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說明診斷後的結(jié)果 ?畫「草」圖 ?寫出診斷的前因後果 定義 行動 ? ? ? 16 HKTR980306TPAC 詳細(xì)的工作計(jì)劃 公共圖書館實(shí)例 問題 ?為什么業(yè)績下降？ 假設(shè) ?新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置 分析工作 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來源 ?圖書館平面圖、藍(lán)圖 ?發(fā)行量記錄 ?進(jìn)出館人次 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點(diǎn)客戶群 職責(zé) /時(shí)間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6 ?王二 9/2 17 HKTR980306TPAC 工作計(jì)劃的最佳做法 ?提早 ?經(jīng)常 ?具體 ?綜合 ?里程碑 ?不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作
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