某咨詢方法論發(fā)現(xiàn)和分析問題的七個步驟_企業(yè)管理_經(jīng)管(專業(yè)版)
【正文】 03:10:5503:10:5503:102/24/2023 3:10:55 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:10:5503:10:5503:10Friday, February 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 HKTR980306TPAC HKTR980306TPAC “善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。 上午 3時 10分 55秒 上午 3時 10分 03:10: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 24日星期五 上午 3時 10分 55秒 03:10: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 24日星期五 上午 3時 10分 55秒 03:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。要明確界定才能回答是或否，而能提出具體行動 ?確定每個議題都盡量具體明確 ?必要時進(jìn)一步細(xì)分 假設(shè) ?假設(shè)是對可能用以解決問題的方式之說明，包括回答是或否的原因 ?列舉假設(shè)可用 – 前線想法 – 自我想法 – 同事間想法 ?小組組員之間討論 – 琢磨假設(shè) – 重新調(diào)整分析議題的先後順序 分析工作 ?分析是對「檢討假設(shè)或不成立之模式」的說明，目的是要解決問題 ?決定決策過程 ?決定分析深度 – 簡單案例 – 復(fù)雜的說明 來源 ?指出分析資料可能出處 ?尋求可用的既有資料 ?決定用何種分析方法 職責(zé) /時間安排 ?說明負(fù)責(zé)搜集資料或分析工作的人 ?決定搜集資料與做分析的人 ?決定時間表、工作段落 最終產(chǎn)品 ?說明診斷後的結(jié)果 ?畫「草」圖 ?寫出診斷的前因後果 定義 行動 ? ? ? 16 HKTR980306TPAC 詳細(xì)的工作計劃 公共圖書館實例 問題 ?為什么業(yè)績下降？ 假設(shè) ?新圖書館大樓重新安排了圖書館藏書的位置 分析工作 ?搬家前后圖書館的平面圖例 ?分析使用情況，進(jìn)出館的模式，走動的距離，所用路途 ?分析顧客抱怨的根本原因 來源 ?圖書館平面圖、藍(lán)圖 ?發(fā)行量記錄 ?進(jìn)出館人次 ?抱怨圖書館記錄 ?圖書館的步行路程 ?重點(diǎn)客戶群 職責(zé) /時間安排 ?張三 8/31 ?李四 9/6 ?王二 9/2 17 HKTR980306TPAC 工作計劃的最佳做法 ?提早 ?經(jīng)常 ?具體 ?綜合 ?里程碑 ?不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作 ?隨著反復(fù)仔細(xì)分析數(shù)據(jù)而修改、補(bǔ)充或改善工作計劃 ?具體分析，尋找具體來源 ?同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設(shè) ?有序地工作 使用 80/20方法按時交付 18 HKTR980306TPAC 有條不紊的及早規(guī)劃工作計劃對解決問題大有幫助 “哇！不對！” 19 HKTR980306TPAC 步驟 5進(jìn)行關(guān)鍵分析 原則 ?以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向 ?經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 ?盡可能地簡化分析 ?仔細(xì)分析之前估算其重要性
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