【文章內(nèi)容簡介】 按時(shí)迅速傳遞，致使信息失靈，延誤 時(shí)機(jī) 信息失誤 企業(yè)獲得的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確，致使獲得的信息不能作為決策依據(jù)，甚至 使決策發(fā)生 錯(cuò)誤 信息遲鈍 企業(yè)對(duì)市場供求變化、國家政策變化、價(jià)格變化、稅收稅率變化、競爭對(duì)手策略變化等企業(yè)可能產(chǎn)生的影響反應(yīng)不快，缺乏敏感性，以致喪失時(shí)機(jī)，遭致?lián)p失 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 19 （續(xù)上表） 所 在 方 面 病 癥 病 癥 說 明 銷售 銷售目標(biāo) 銷售方針和銷售目標(biāo)的制定和決策方向、規(guī)模、以及商品的銷售收入、成本和 利潤 銷售政策 銷售價(jià)格政策、銷售優(yōu)惠政策這兩個(gè)方面制定的不夠正確。實(shí)行銷售折扣和賒銷政策，就會(huì)使企業(yè)銷售收益減少。應(yīng)收賬款過多，即使銷售收入減少，銷售成本增加，又使企業(yè) 資金長期被人占用，影響資金周轉(zhuǎn)，造成經(jīng)營困難。而一旦發(fā)生壞賬，就會(huì)使企業(yè)損失慘重 銷售品種 銷售商品的品種、款式、色澤、檔次等不能適合時(shí)令、地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平和市場變化的需要，致使適銷不對(duì)路，不能打開銷路。只經(jīng)營單一品種或?qū)I(yè)商品，影響銷售業(yè)務(wù)的擴(kuò)大 銷售網(wǎng)絡(luò) 銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置不當(dāng)，影響銷路的打開 銷售渠道阻塞 商品銷售渠道不暢通，銷售渠道的選擇不適當(dāng)，致使銷路不佳 銷售能力缺乏 銷售人員缺乏推銷能力，銷售方法不靈活，人均銷售額低 促銷 銷售廣告效果不佳，選擇廣告的傳媒方式不當(dāng)；推銷方式 不夠正確，銷售人員過少，或能力低下 銷售合同 簽訂合同時(shí)，對(duì)銷售合同的內(nèi)容不明確，或不了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和信用程度，盲目簽訂合同。發(fā)貨后貨款不能及時(shí)收回，或上當(dāng)受驚慌。執(zhí)行合同時(shí)，將商呂發(fā)錯(cuò)，導(dǎo)致退貨 銷售收款 企業(yè)內(nèi)部管理混亂，貨物發(fā)出，不及時(shí)收款，有的遺忘收款，或貨款被人拖欠 銷售收入 銷售款少收，或收入的貨款不入賬，或利用會(huì)計(jì)技巧記入其他賬戶，予以隱匿，進(jìn)行舞弊。私吞銷售貨款，或銷售人員內(nèi)外勾結(jié)，多發(fā)貨，少收款，將余款私分 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 20 （續(xù)上表） 所 在 方 面 病 癥 病 癥 說 明 采購 購進(jìn)商品、材料不適 購進(jìn)的商品品種、規(guī)格、款式、質(zhì)量不適銷；購進(jìn)的材料品種、規(guī)格、質(zhì)量不適合生產(chǎn)需要，造成資金積壓 購進(jìn)過多 在不按采購計(jì)劃規(guī)定的數(shù)量采購，盲目地大批量購進(jìn)，造成資金積壓，增加貯 存費(fèi)用 進(jìn)貨渠道梗塞 進(jìn)貨渠道不暢，進(jìn)貨地區(qū)的貨流不足，運(yùn)輸不暢通，或渠道選擇不當(dāng) 采購成本過高 采購人員對(duì)市場價(jià)格未作調(diào)查，不了解市場價(jià)格，或因收受錢財(cái)，使進(jìn)價(jià)增加 訂購合同 訂購合同的內(nèi)容、條款不明、或?qū)戝e(cuò)規(guī)格、品種、數(shù)量，或因求貨心切，盲目 預(yù)付訂金而上當(dāng)受驚慌 收貨驗(yàn)收 材料、商品、 物資、設(shè)備購進(jìn)后，未經(jīng)驗(yàn)收就入庫；或?qū)Σ牧?、商品的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收不嚴(yán)格；或驗(yàn)收人員收受錢財(cái)，形式收驗(yàn)收，實(shí)際不驗(yàn)收等，使企業(yè)購進(jìn)的材料，發(fā)生品種規(guī)格不符，數(shù)量短缺，質(zhì)量低劣，而使企業(yè)造成損失 生產(chǎn) 生產(chǎn)盲目 企業(yè)不了解市場需求和產(chǎn)品周期的變化。投產(chǎn)時(shí)，生產(chǎn)無計(jì)劃，或制訂的計(jì)劃 違背消費(fèi)者的需要，或銷量不大，造成積壓 產(chǎn)品質(zhì)量 企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量不夠重視。粗制濫造，偷工減料，使用低劣材料，生產(chǎn) 偽劣產(chǎn)品，從而造成 產(chǎn)品性能 產(chǎn)品的性能低劣，功能單一產(chǎn)品的性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)量不佳，無法銷 售 產(chǎn)品產(chǎn)量 機(jī)器設(shè)備陳舊，或未充分發(fā)揮機(jī)器設(shè)備潛力和功能，或因人員支柱水平低，或生產(chǎn)人員積極性不高，或停工待料、機(jī)器發(fā)生故障未能及時(shí)維修，從而使產(chǎn)量低下，生產(chǎn)效率不高 產(chǎn)品開發(fā) 企業(yè)習(xí)慣于傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)，墨守成規(guī)，保守經(jīng)營；企業(yè)產(chǎn)品缺乏更新?lián)Q代的能力，技術(shù)力量差。不能及時(shí)應(yīng)用技術(shù)、新材料心臟缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，新產(chǎn)品開發(fā)能力薄弱 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 21 （續(xù)上表） 所 在 方 面 病 癥 病 癥 說 明 倉庫 收貨驗(yàn)收 無專職的驗(yàn)收和收貨人員。 未嚴(yán)格執(zhí)行先驗(yàn)收后簽證，后收貨入庫的程序 和原則，發(fā)生驗(yàn)收和收貨的錯(cuò)誤，并造成損失。 驗(yàn)收時(shí)，不按規(guī)定程序和方法，憑證驗(yàn)收，造成驗(yàn)收錯(cuò)誤。 收貨時(shí)，不按規(guī)定及時(shí)入庫、入賬和憑證收貨 發(fā)貨檢驗(yàn) 發(fā)貨無憑證；發(fā)貨時(shí)，未將發(fā)貨憑證與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)發(fā)；發(fā)貨時(shí)，領(lǐng)用人和 發(fā)貨人不簽證；發(fā)貨后，不入賬，或不及時(shí)入賬，造成賬實(shí)不符 保管不善 保管期過長，久存變質(zhì)；存量超過定額限量，未能及時(shí)報(bào)告，造成超貯積壓；堆裝混亂，造成物資、商品損壞；不按期清點(diǎn)庫存材料、物資和設(shè)備的零配件，從而造成庫存不清 存貨計(jì)價(jià) 在清點(diǎn)庫存商品、產(chǎn)成品、材料、物資、設(shè)備 及零配件時(shí)，發(fā)生漏點(diǎn)、漏記、重復(fù)盤點(diǎn)和記錄，多點(diǎn)，多記，或者計(jì)算時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤；清點(diǎn)后不與賬存數(shù)核對(duì)，賬實(shí)不清；存貨的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)前后不一致 會(huì)計(jì) 賬戶設(shè)置 不按會(huì)計(jì)制度規(guī)定的科目設(shè)置賬戶，或總賬與明細(xì)賬戶設(shè)置錯(cuò)誤，或賬戶體系 不完整，影響會(huì)計(jì)核算的正確性和完整性 賬薄設(shè)置 賬薄體系不完整，或設(shè)置兩套賬薄，甚至三套賬薄，以便造假 賬戶應(yīng)用 不按規(guī)定記賬，如發(fā)生應(yīng)收賬款，記入到應(yīng)付賬款，以及應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款混用一個(gè)賬戶，致使企業(yè)到底有多少應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬戶算不清楚，造成“混賬”（賬戶混亂不清） 會(huì)計(jì)原則 會(huì)計(jì)原則是應(yīng)用錯(cuò)誤 賬務(wù)登記 賬務(wù)登記時(shí)發(fā)生的錯(cuò)記。常見的有賬戶記錯(cuò)、數(shù)字記錯(cuò)，借貸記錯(cuò)，以及漏記、 重記等錯(cuò)誤 賬務(wù)處理 不按規(guī)定的原則和科目入賬。例如前述將銷售收入列入應(yīng)付款，或不入賬等， 或?qū)㈨敻敦浛盍凶鲬?yīng)付款的借方處理 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 22 （續(xù)上表） 所 在 方 面 病 癥 病 癥 說 明 會(huì)計(jì) 成本計(jì)算 成本項(xiàng)目出現(xiàn)錯(cuò)誤，以致產(chǎn)呂生產(chǎn)成本的計(jì)算不準(zhǔn)確，不真實(shí)，并造成前后期成本不一致而失去可比性。 產(chǎn)品生產(chǎn)成本核算程序出現(xiàn)錯(cuò)誤。未能按規(guī)定程序核算，致使產(chǎn)品成本不準(zhǔn)確。 產(chǎn)品生產(chǎn)成本和 銷售成本計(jì)算方法前后不一致使成本失去可比性。 不通過計(jì)算，就隨意地確定一個(gè)成本數(shù) 利潤計(jì)算 計(jì)算利潤時(shí)對(duì)無關(guān)收益與費(fèi)用、成本等應(yīng)調(diào)整項(xiàng)目未在結(jié)賬前調(diào)整，以致造成 利潤計(jì)算錯(cuò)誤 原始憑證 憑證造假。所謂造假是指企業(yè)未發(fā)一經(jīng)濟(jì)事實(shí)的一種原始憑證，據(jù)以登記入賬。常見的有進(jìn)貨發(fā)票、銷售發(fā)票、收款收據(jù)，付款收據(jù)、收貨單、發(fā)貨單等單據(jù)，屬于舞弊行為。 憑證失真。此類弊病主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，但原始憑證上所列的內(nèi)容與實(shí)際發(fā)生的不符，失去真實(shí)性和準(zhǔn)確性，也屬于舞弊行為。 篡改憑證此類弊病常表現(xiàn)在 對(duì)原始憑證上的數(shù)字、金額、日期等內(nèi)容私自進(jìn)行涂改。行為人從中進(jìn)行貪污舞弊 投資 盲目建設(shè) 未經(jīng)勘探，或未作可行性研究，或未對(duì)建設(shè)方案分析比較選擇，或投資建設(shè)目 標(biāo)不明確，或未弄清楚投資環(huán)境，即由領(lǐng)導(dǎo)決定建設(shè) 工程造價(jià)過高 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)過高，貪大貪全；材料設(shè)備等進(jìn)價(jià)過高，以致工程造價(jià)過高；非生產(chǎn) 性（非經(jīng)營性）設(shè)施過多，以及計(jì)劃外工程投資增多等等 工程設(shè)計(jì) 建設(shè)項(xiàng)目工程技術(shù)設(shè)計(jì)方面的錯(cuò)誤，其中包括概算和現(xiàn)金流量的計(jì)算錯(cuò)誤 設(shè)備購買 購買設(shè)備時(shí)，未考慮設(shè)備的效用性、先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性，而盲目購置設(shè) 備， 致使購進(jìn)的設(shè)備不適用，性能差、價(jià)格高、耗費(fèi)大 項(xiàng)目有配套 項(xiàng)目不配套，不能形成生產(chǎn)能力 資金籌措 籌措資金時(shí)條件苛刻，利息過高，造成損失 選址錯(cuò)誤 廠址選定時(shí)未考慮地資源、周圍環(huán)境和交通運(yùn)輸條件等因素，以致建廠后問題 很多，且一時(shí)不易解決 投資方式 外資以固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等形式出資的比例高，而現(xiàn)金比例低，這樣就影響 了流動(dòng)資金周轉(zhuǎn) 設(shè)備 .廠房 .做價(jià) 中外合資合作企業(yè)投入的設(shè)備、廠房高估價(jià)值，虛增資本 行政 管理 機(jī)構(gòu)龐雜重疊 人員臃腫，分工不明，職責(zé)不清，效率低下；或者機(jī)構(gòu)過小，人員緊缺 ，影響經(jīng)營 權(quán)力集中 權(quán)力不集中、多頭指揮，互不協(xié)調(diào)；或者權(quán)力過分集中，形成獨(dú)斷專橫 管理制度 各種管理制度不全，不完備，缺乏章程 管理方式 管理方式方法不當(dāng)，缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表泛濫，只統(tǒng)計(jì)，不分析；或者搞數(shù)字游戲，不作實(shí)際調(diào)查、迷信數(shù)據(jù) 監(jiān)督檢查制度 缺乏嚴(yán)格監(jiān)督檢查，有了監(jiān)督檢查制度不予重視或不執(zhí)行 缺乏責(zé)任制 未建立崗位責(zé)任制度，或建立了崗位責(zé)任制度，但不予重視執(zhí)行，流于形式 實(shí)行家庭式管理 重用家庭成員，輕視非家庭成員，任人惟親 獎(jiǎng)懲制度 缺乏考核 、獎(jiǎng)懲和合理化建議制度 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 23 第 二 篇 企 業(yè) 自 我 診 斷 打 分 表 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 24 時(shí)時(shí)檢討自己的企業(yè)，是企業(yè)保持常新的基本起點(diǎn)。管理人員能時(shí)時(shí)檢討自己的管理，則其管理進(jìn)步的開始。給自己打打分?jǐn)?shù)，看看自己處在什么水平上。 企業(yè)管理自檢、檢查表使用方法介紹 該表用于各管理部門編寫崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的提綱，各部門負(fù)責(zé)人可將該檢查表各項(xiàng)分解為各崗位的崗位要求，然后編寫具體的《干部手冊》。 該表中沒有涵蓋的業(yè)務(wù)，由部門經(jīng)理擬定內(nèi)容。 該表可用于“總體管理水平”的自檢。各部門經(jīng)理可試用此對(duì)本部門的管理工作作 一評(píng)價(jià)。 企業(yè)診斷概述及使用說明 正像人一樣，一個(gè)企業(yè)在成長過程中不可能不生病，人生病要到醫(yī)院看病。企業(yè)也是要看病，醫(yī)生就是企業(yè)管理咨詢公司咨詢師或顧問師。企業(yè)咨詢就是給企業(yè)治病。 現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家，企業(yè)詢問業(yè)也很興旺。企業(yè)與企業(yè)咨詢已是企業(yè)管理實(shí)務(wù)中不可分割的幾個(gè)方面。 作為看病的第一步就是“診斷”。就是像中醫(yī)通過“望、聞、問、切”來確定發(fā)病部位、發(fā)病原因和機(jī)理。然后方可“對(duì)癥下藥”或“做手術(shù)”。 在企業(yè)咨詢業(yè)，許多專業(yè)公司都發(fā)展出自己一套完整的“診斷”程序。 企業(yè)自我診斷，也是企業(yè)診斷的一種方式。 與正規(guī)的企業(yè)診斷相比，它具有隨時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性的特點(diǎn)。它適合于企業(yè)小病小災(zāi)的診斷或企業(yè)自保健診斷。由于它不受時(shí)間、資金等條件的制約，所以很適用于企業(yè)管理者自我尋找管理中的問題。 本書是以問題提綱的方式向管理者發(fā)問，由管理者自己回答，然后對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)答案得出結(jié)論。方法簡便直觀，不用費(fèi)太多的時(shí)間和資金?？梢噪S企業(yè)管理者自己安排在最方便的時(shí)間。 當(dāng)然，由于這種方式的限制，它僅適于企業(yè)“常見病、多發(fā)病”和“自我保健”的診斷，對(duì)于“大病”或“疑難病”還是要請專業(yè)公司。 同時(shí)，由于各企業(yè)都有自己行業(yè)的特點(diǎn)，本書不可能做 到面面俱到，它僅適合地制造業(yè)。對(duì)于其他行業(yè)，僅有部門可以起到參考借鑒的作用。 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 25 本診斷表的設(shè)計(jì)是根據(jù)目前流行的企業(yè)管理理論和實(shí)踐觀點(diǎn)編制而成，其中的斷診點(diǎn)和答案是多數(shù)專家和企業(yè)實(shí)踐家認(rèn)同和提倡的。 由于客觀實(shí)際情況的復(fù)雜性，該答案并可能包含許多特例（例如，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)文化水平達(dá)不到本文中的要求，但也能勝任）。本診斷是根據(jù)一般情況而設(shè)計(jì)的，即同時(shí)企業(yè)管理的理論也有學(xué)派之分，觀點(diǎn)不盡一致。我們這里采用的較為多數(shù)人認(rèn)同的。比如管理職能，我們采用“五職能談”即“組織、計(jì)劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制”。在對(duì)持“人性”問題上，一 般我們傾向“ Z”理論，而不提倡 X 理論。 最后，文中提到的一些實(shí)際操作方法，并不一定與各企業(yè)完全一致，但只要本質(zhì)的作用一致，就可以互相參照。 特別是一些“專業(yè)用語”，要請讀者理解后，與本企業(yè)情況參照使用。 文中沒有涉及特別專項(xiàng)的管理，主要是使之方便于一般的企業(yè)對(duì)照，雖然有的企業(yè)某一點(diǎn)特別突出，但這不是本文所提倡的，作為一個(gè)企業(yè)的一般管理，應(yīng)是可能避免某些缺陷，力求各方面均衡發(fā)展。（這不同于所謂“核心競爭力”） 讀者答題時(shí)請盡量不要看答案，力求檢驗(yàn)自己的真實(shí)水平。但答題時(shí)請注意表格下面的“答題提示或使用說明”， 以便正確地答題。全部答完后，除了看總得分之外，請參考“診斷注釋”后，發(fā)現(xiàn)第一次答題時(shí)對(duì)某些題目理解后不正確，也可以重答。并以第二次的答案為準(zhǔn)。 為了習(xí)慣上的方便，每個(gè)部分的總分我們都定為 100 分，并且把得分分為三個(gè)檔次，即：差、可、好。由于工作涉及范圍的不同，每一部分，三個(gè)檔次的劃分界限都不一樣。比如，人力資源部分，“人力資源”劃分為 0～ 40， 41～ 64， 65 以上。而“企業(yè)概況”劃分為 0～ 45， 46