【正文】 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 2 擁用問題意識，帶著問題的眼光去看企業(yè)，你才能夠進(jìn)入到一個真正的企業(yè)管理的層面上去做你的管理工作。 管理人員與問題意識 很多老板和老總抱怨自己的部下工作上太被動、管理上無所作為、但卻沒有意識到問題的根源出在問題意識那里。 作為管理人員自己卻又常常會喊冤！在他自己還沒有意識到的時候，作為管理人員就犯了一個非常致命的錯誤，那就是：“得過且過，無所作為”。而治療此一毛病的藥方就是建立問題意識。問題意識就是我們超越現(xiàn)狀的前提。沒有問題意識，我們就找不到創(chuàng)造性窗口在那里，于“不斷超越自我”、“超越現(xiàn)狀”就是了一句空話 。 本書的思維方式就是問題意識。有了本書從而有了問題意識，你可能就無法在辦公室里心安里午的“喝茶看報(bào)”了，除非職業(yè)良心本來就有問題！ 我曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)帶著問題去讀書，那是因?yàn)椴粠栴}去讀書一定會打嗑睡；同樣，我們今天強(qiáng)調(diào)帶著問題意識去管理，那是因?yàn)椴粠е鴨栴}去管理一定會“目光呆滯”。 沒有問題意識的管理人員，他根本不認(rèn)為有問題、事實(shí)上又沒有發(fā)現(xiàn)問題，于是你叫他如何懂得去主動呢？于是，他常常表現(xiàn)為工作上的被動、管理上的創(chuàng)造性缺乏。 換句話說，沒有問題意識的管理人員，便一定只能是“得過且過，無所作為”的。 管理人員是 一個企業(yè)的責(zé)任結(jié)結(jié)者，他（她）當(dāng)然也是一個企業(yè)的問題終結(jié)者，他必須能面對企業(yè)所有的問題，否則企業(yè)就會有“問題”！為了能面對所有的問題，他常用的方法就將問題從源頭處理掉。于是，你可能看到一個企業(yè)的老板、總經(jīng)理常常、也必須比他的部屬更具有問題意識。 經(jīng)理們必須思考的管理問題 那么，具有問題意識的老板，總經(jīng)理們的問題又是什么呢？ 逆水行舟，不進(jìn)則退，生存和發(fā)展是所有生命的永恒主題，站在企業(yè)金字塔頂端的老板、總經(jīng)理們，就必須時時思考這樣一個管理問題：我的企業(yè)是在進(jìn)步，還是在后退呢？我的企業(yè)是在向好的方向發(fā)展，還是在 壞的方向發(fā)展？ “冰凍三尺，非一日之寒”，一個企業(yè)的生存與發(fā)展，一個企業(yè)的好與壞，基關(guān)鍵就在程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 3 于：是否處于良性循環(huán)？！ 所有，我們不妨再強(qiáng)調(diào)一遍：老板、總經(jīng)理們必時時思考的管理問題就是：我的企業(yè)是在進(jìn)步，還是在后退呢？我的企業(yè)是在向好的方向發(fā)展，還是在向壞的方向發(fā)展？ ——我的企業(yè)是否處于良性循環(huán)之中？ 企業(yè)診斷是企業(yè)管理的經(jīng)常性任務(wù) 站在企業(yè)金字塔頂端的老板、總經(jīng)理們，你用什么樣的方法和手段去知道你的企業(yè)是否處于良性循環(huán)之中？你用什么樣的方法和手段去了解、把握、控制你的企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展的苗頭呢？其中的關(guān)鍵一步 就是了解自己的企業(yè)、把握自己的企業(yè)，就是做企業(yè)診斷。 一個人需要不時去醫(yī)院做身體檢查，一臺貴重的設(shè)備也需要做定期的保養(yǎng)與維護(hù)，同樣，一個企業(yè)更應(yīng)該做定期的企業(yè)診斷 —— 因?yàn)樗纫慌_設(shè)備更貴重、因?yàn)樗龝婕昂芏嗪芏嗟娜耍∮谑?，企業(yè)診斷便成了企業(yè)管理的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)，尤其是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，老板、總經(jīng)理們更是“高處不勝寒”，如何科學(xué)、有效地診斷自己的企業(yè)、準(zhǔn)確地把握本企業(yè)的問題，就成為一個非常復(fù)雜的問題了。 實(shí)例：如何診斷一個企業(yè)的整體管理水平 如何診斷一個企業(yè)的整體管理水平呢？請讀者先思考一下本問題可能的答案 后再閱讀以下內(nèi)容： 組織架構(gòu)的合理性、文件化； 管理硬傭即辦公室設(shè)備的應(yīng)用程度； 管理人員的文化水平（整體）； 企業(yè)文化的良好程度（是否積極向上，富有合作、團(tuán)隊(duì)精神等等）； 現(xiàn)場物流的運(yùn)作良好程度（“ 5S 推行好壞程度”）； 管理軟環(huán)境：法制化、制度化、規(guī)范化程度； 現(xiàn)代管理技術(shù)：目視看板、 IE 工程、 IT 信息技術(shù)推行、工業(yè)自動化等的應(yīng)用程度； 企業(yè)主 —— 老板的管理經(jīng)營理念及思想； 人員流失率，客戶滿意度。人員流動率是否居高不下？ 老總每天是否忙于日常事務(wù)，還是已經(jīng)從日 常事務(wù)中抽身出來，思考公司的發(fā)展程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 4 策略？ 1公司是否要經(jīng)常加班？ 1公司是否經(jīng)常投訴、退貨等？ 1顧客上下是否形成一個團(tuán)隊(duì)，還是各自為攻，勾心斗角？ 1管理人員中的學(xué)歷、經(jīng)歷、概況； 1企業(yè)整體形象； 1企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人對自己企業(yè)現(xiàn)狀的評價(jià)與認(rèn)識； 1企業(yè)高層會議的組織與效果； 1企業(yè)關(guān)鍵中層人物對上級的認(rèn)識與評價(jià)、對企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)識與評價(jià)，以相互部門的認(rèn)識與評價(jià)； 1企業(yè)制度的執(zhí)行狀況（抽查）。 企業(yè)診斷報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)表格 “再傅帶進(jìn)門，修行靠自己”，對一個企業(yè)的診斷說復(fù)雜可以非常 復(fù)雜，說簡單也可比較簡單 —— 關(guān)鍵是你有沒有認(rèn)真去做、能不能一板一眼地做。按照下面的表格欄目認(rèn)真地做，很多問題的答案自然就明了了！ 舉例說，很多干部或主管在向上司反映問題時，常常只做到了下面表格中的第一、第二欄，也就是剛剛提出一、二、三個問題就草草了事。而沒有包括數(shù)據(jù)分析，調(diào)查研究結(jié)果在內(nèi)的“問題點(diǎn)描述”，如你有足夠的數(shù)據(jù)支持你的問題點(diǎn)嗎？那問題真的成立嗎？ ?? 實(shí)際上，一個完整的報(bào)告應(yīng)該是包括“原因分析”、建議以策在內(nèi)的。不然，就會出現(xiàn)“上司上支持自己的工作或不采納的建議”的抱怨，這是一些不夠火候的主管常犯 的錯誤。 項(xiàng)次 問題點(diǎn) 問題點(diǎn)及描述 原因分析 對策 1 2 3 4 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 5 5 如何進(jìn)行部門診斷：通用部分 你部門工作開展中受制于其他部門的問題有哪些？ 你覺得你部門的工作有哪些可以改進(jìn)？ 你如何看待你的公司、其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？ 你如何看待你的部門，其長處、短處分別是什么？ 你認(rèn)為公司的改革應(yīng)從何處下手？或應(yīng)從哪些方面下手？ 有哪些指標(biāo)可以說明你部門工作的績效？這些指標(biāo)有統(tǒng)計(jì)報(bào)表嗎？ 你認(rèn)為可以用什么指標(biāo)去反映那些影響你部門工作 的單位的工作情況？ 你以你部門的管理工作打分多少？原因何在？ 在管理工作中，在你的工作中，最讓你頭疼的是什么事？ 你如何考核自己的部屬？有哪些指標(biāo)？ 1你希望顧問甕可以為你做些什么？ 1設(shè)想你是新官上任，你會有什么樣的“施政綱要”？ 如何進(jìn)行部門診斷？生產(chǎn)計(jì)劃 1訂單變更頻繁嗎？一個月有幾次？ 1急單，插單多嗎？ 1交期達(dá)率有統(tǒng)計(jì)嗎？如沒有統(tǒng)計(jì)，你感覺約為百分之幾？ 1欠料狀況嚴(yán)重嗎？哪些物料經(jīng)常影響生產(chǎn)計(jì)劃？是外購件還是廠內(nèi)生產(chǎn)件？或是委托外加工件？ 1制造部能按 計(jì)劃生產(chǎn)嗎？不按計(jì)劃的原因是什么？ 1庫存數(shù)量準(zhǔn)確嗎？這些類似數(shù)據(jù)會影響生產(chǎn)計(jì)劃嗎？ 1你如何控制生產(chǎn)進(jìn)度？有什么報(bào)表供你控制進(jìn)度嗎？ 你有進(jìn)度跟蹤表嗎？格式如何？ 2你有召開生產(chǎn)協(xié)會嗎？參會單位有哪些？誰主持？多少時間召開一次？主要處理些什么問題？ 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 6 2各工序、各機(jī)臺有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能資料嗎？你如何確定一個新接訂單的完成日？ 2你會用到物料清單嗎？怎么用法？（如何用處）？ 2影響交期的主要問題有哪些？ 2生產(chǎn)計(jì)劃是否能與銷售計(jì)劃相適應(yīng)？ 2如何協(xié)調(diào)產(chǎn)、供、銷同步運(yùn)營？ 2生 產(chǎn)計(jì)劃部與生產(chǎn)計(jì)劃部有何異同點(diǎn)？ 2生產(chǎn)計(jì)劃部主要運(yùn)營指標(biāo)有哪些？ 2生產(chǎn)計(jì)劃部的內(nèi)部主要工作流程是什么？ 是否能制定合理的季度或月或周生產(chǎn)計(jì)劃表？ 3是依據(jù)訂單來作出生產(chǎn)計(jì)劃還是其他？ 3交期達(dá)成率為多少？ 3是否經(jīng)常存在時而加班加點(diǎn)，時而停工待料？ 3如何解決旺季時生產(chǎn)能力不足的情況？ 3是否有完整的 BOM（物料清單）？ 3人員流失率為多少？ 如何進(jìn)行部門診斷：制造部 3你部門有按計(jì)劃完成任務(wù)嗎？達(dá)成率有統(tǒng)計(jì)嗎？ 3有延期完成時，原因主要有哪些？關(guān)系到哪個部 門？ 3欠料嚴(yán)重嗎？常欠什么料？由何單位提供的料欠得較多？ 各工序、機(jī)臺及人員有工時標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 4用料標(biāo)準(zhǔn)是哪個部門擬定的？超耗后如何處理？ 4你的部屬對所從事的工作都熟悉嗎？新手來了有無教育訓(xùn)練？ 4生產(chǎn)所需的資料齊備嗎？它們有影響生產(chǎn)嗎？是哪種資料最容易影響你的生產(chǎn)進(jìn)行？ 4你對計(jì)劃部門的工作滿意嗎？他們的計(jì)劃經(jīng)常調(diào)整嗎？有沒有影響到你的部門的生產(chǎn)效率？ 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 7 4你對配料、送料（發(fā)料）的物料管理單位有何期望？他們怎么做可以讓你更滿意？ 4你最希望得到哪些部門哪些方面的支持和配合 ？為什么？ 4遇到欠料怎么辦？ 4如何填制生產(chǎn)命令單？ 4產(chǎn)能不足于完成生產(chǎn)計(jì)劃時怎么辦？ 50、供應(yīng)欠料如何協(xié)調(diào)生產(chǎn)工作？ 5因質(zhì)量問題影響生產(chǎn)，怎么辦？ 5如何控制制造成本？ 5員工不服從命令或班組未按生產(chǎn)計(jì)劃投產(chǎn)怎么辦？ 如何進(jìn)行部門診斷：品管部 5你認(rèn)為出貨客戶的產(chǎn)品品質(zhì)好嗎？為什么？客戶退貨率數(shù)據(jù)如何？ 5你認(rèn)為出貨到客戶的產(chǎn)品品質(zhì)有保障嗎？為什么？ 5你認(rèn)為目前（目前）的品質(zhì)檢查管制點(diǎn)設(shè)置合理嗎？哪個工序還應(yīng)該設(shè)管制點(diǎn)？哪個已設(shè)管制點(diǎn)的可以撤消？ 5影響貴 公司產(chǎn)品品質(zhì)的有哪個幾個關(guān)鍵工序？它們有什么問題？ 5你認(rèn)為那些應(yīng)該進(jìn)行管制的工序環(huán)節(jié)得到了有效管制嗎？ 5你認(rèn)為檢查人員都可勝任其工作嗎？有標(biāo)準(zhǔn)嗎？他理解嗎？你如何保證品管人員既有標(biāo)準(zhǔn)，懂標(biāo)準(zhǔn)，又確實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行？ 60、你認(rèn)為各工序的不良品率現(xiàn)狀合理嗎？不良品率有統(tǒng)計(jì)嗎？ 6生產(chǎn)環(huán)節(jié)不良呂有影響到生產(chǎn)進(jìn)度嗎？ 6你如何處理品質(zhì)異常？有無進(jìn)行專門跟蹤（處理跟蹤）？ 6你有胃法督促進(jìn)派相關(guān)單位改進(jìn)品質(zhì)嗎？若有，你的方法是什么？若無，你認(rèn)為原因何在？將來怎么辦比較好？ 6有無文件化的品管 組織及隸屬？ 6有無文件的各品管人員職責(zé)分工及隸屬？ 6所有品管人員有無專業(yè)培訓(xùn)上崗，有無相應(yīng)記錄。 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 8 6有無文件化品管權(quán)限，例如貨物通行判斷權(quán)。 6品管資料建立及歸檔管制。 6組織有無文件化的獎懲制度，工作的有無納入薪資。 70、有無文件化進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 7進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)有無明確規(guī)定所參考資料及物品，例如樣板、 BOM 表、訂單等。 7當(dāng)材料本廠無法驗(yàn)證時有無購入材料的材質(zhì)證明或處檢。 7有無文件化規(guī)定進(jìn)料驗(yàn)收異常處理的程序。 7進(jìn)料驗(yàn)收記錄是否準(zhǔn)確、明確及歸檔保存。 7進(jìn) 料放形的權(quán)限有無明確規(guī)定？ 7檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)示有無區(qū)分及執(zhí)行。 7有無制程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且完整、完善。 7有無制程檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)完整、完善。 7有無明確制程檢驗(yàn)流程即各質(zhì)量控制點(diǎn)。 80、有無制程檢驗(yàn)記錄且真實(shí)可行。 8有無文件化制程異常處理的程序。 8制程中的半成品放行權(quán)有無明確規(guī)定？ 8有無文件化，制程中檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分且執(zhí)行。 8有無相關(guān)品質(zhì)問題及統(tǒng)計(jì)分析。 8有無成品檢驗(yàn)的規(guī)定及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 8有無文件化規(guī)定成品異常處理程序。 8有無文化化規(guī)定成品的標(biāo)示處理及確定執(zhí)行。 8有無成品出貨檢驗(yàn)記錄且記錄方法。 8有無有效防止成品漏檢的方法。 90、有無文件化規(guī)定成品出貨放行的權(quán)限在某人、某級別。 9各檢測設(shè)備的精確及所需精度有無明確規(guī)定。 9各品質(zhì)檢驗(yàn)流程有無明確規(guī)定所使用儀器名稱。 程 老師 ： 306317242 Email: EMT 管理咨詢顧問機(jī)構(gòu) 9 9檢測設(shè)備有無定期校正？ 9檢測設(shè)備操作書是否完整。 9檢測設(shè)備有無定期校正？ 9有無完整的質(zhì)量保證體系（從設(shè)計(jì) 出貨 售后服務(wù)）。 9整體管理架構(gòu)是否完整，各級管理職能是否明確。 9是否以文件形式規(guī)定質(zhì)量方針或質(zhì)量目標(biāo)（量化）且為員工所 理解。 9各相關(guān)質(zhì)量保證單位有無對質(zhì)量記錄的收集、發(fā)放、借閱。 100、產(chǎn)品生產(chǎn)過程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有無標(biāo)識并有追溯性。 10客戶抱怨處置是否及時，有無對客戶進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 10生產(chǎn)前有無完善的品質(zhì)計(jì)劃，尤其對特殊的產(chǎn)品有無特別的規(guī)定。 10公司有無對品質(zhì)成本進(jìn)行識別，并做相應(yīng)核算。 10客戶之要求有無被相關(guān)質(zhì)量問題人員知道。 10各相關(guān)人員有無崗位培訓(xùn)，且考試通過方可上崗，有無相應(yīng)記錄。 10有無對可能發(fā)