建筑設(shè)計(jì)院客戶管理的戰(zhàn)略思考(編輯修改稿)
2024-12-22 10:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和機(jī)制也應(yīng)該迅速進(jìn)行適當(dāng)?shù)卣{(diào)整。 建筑設(shè)計(jì)院的客戶管理已經(jīng)逐漸成為與質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理體系同等重要的工作內(nèi)容。 在傳統(tǒng)的客戶管理理念中，設(shè)計(jì)師是直接與客戶接觸并進(jìn)行客戶維護(hù)的對(duì)象，設(shè)計(jì)院作為主體缺乏有效的支持。通常，在這種模式下客戶最容易成為設(shè)計(jì)師的資源而非設(shè)計(jì)院的資源，隨著設(shè)計(jì)師的流失寶貴的客戶資源也大量的流失，給企業(yè)造成重大的損失。隨 著資質(zhì)管理的放開，更多的設(shè)計(jì)師離開原有的國(guó)有設(shè)計(jì)院成立自身的建筑設(shè)計(jì)公司，從目前統(tǒng)計(jì)的情況來看，這類型的民營(yíng)設(shè)計(jì)事務(wù)所發(fā)展迅速業(yè)績(jī)突出。起點(diǎn)高，機(jī)制靈活是發(fā)展迅速的主要原因，其中非常重要的是骨干設(shè)計(jì)師帶著原國(guó)有設(shè)計(jì)院的客戶資源。 建筑設(shè)計(jì)院是凸現(xiàn)個(gè)人智慧的智力型企業(yè)，生產(chǎn)活動(dòng)圍繞客戶與設(shè)計(jì)師之間的互動(dòng)開展，生產(chǎn)的產(chǎn)品是更多的體現(xiàn)為設(shè)計(jì)師的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)力。因此，建筑設(shè)計(jì)院的客戶管理具有非常大的風(fēng)險(xiǎn)性，如何才能有效地進(jìn)行客戶管理，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低？需要建立適當(dāng)?shù)慕M織模式，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。 客戶管理的核心是圍繞客戶的需求依賴來開展，這種需求是重要的、影響客戶進(jìn)行決策判斷的、不可替代的。當(dāng)依賴形成，就產(chǎn)生了客戶管理的主動(dòng)權(quán)。 加大院對(duì)客戶資源的影響力。大部分的設(shè)計(jì)院實(shí)行兩級(jí)經(jīng)營(yíng)，更多的以設(shè)計(jì)所為主進(jìn)行市場(chǎng)開拓，從客戶前期接觸到最終的項(xiàng)目簽約全部在設(shè)計(jì)所完成。留住客戶的關(guān)鍵在于讓客戶對(duì)提供的服務(wù)產(chǎn)生以依賴，但是如果完全依賴設(shè)計(jì)師，那么影響客戶的關(guān)鍵因素就是設(shè)計(jì)師。如果設(shè)計(jì)院能夠在質(zhì)量管理體系、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、售后服務(wù)方面能夠做到更加出色
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