【文章內(nèi)容簡介】 知識(shí)和技能。熟練掌握電梯定期檢驗(yàn)項(xiàng)目、要求和檢驗(yàn)方法?；菊莆针娞蒡?yàn)收檢驗(yàn)項(xiàng)目、要求和檢驗(yàn)方法。 （ 2） 努力學(xué)習(xí)和掌握 北京優(yōu)力維特 電梯 、三菱電梯 系列的電氣控制原理，能熟練讀懂其電氣控制電路原理圖，熟練掌握控制、安全電路有關(guān)的電氣元件的原理。 （ 3） 熟悉電梯系列常見故障現(xiàn)象，熟練掌握常見故障的檢查和排除方法。能利用電梯服務(wù)器檢查、判斷電梯故障并調(diào)試電梯。 （ 4） 努力學(xué)習(xí)和掌握三菱、 北京優(yōu)力維特 、富士達(dá) 、奧迪 斯 等著名品牌電梯系列的電氣控制基本原理，能基本讀懂其電氣安全電路原理圖，熟練掌握安全電路有關(guān)的電氣原件的原理。 （ 5） 服從分配，完成規(guī)定臺(tái)量電梯故障的維修工作和定期檢驗(yàn)前的自檢工作，按規(guī)定填寫維修記錄、經(jīng)用戶簽字確認(rèn)后交公司。 （ 6） 嚴(yán)格遵守電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程和使用維護(hù)說明書的規(guī)定。對工作有責(zé)任心，態(tài)度認(rèn)真、檢修仔細(xì)、作業(yè)規(guī)范、操作安全 ， 按要求正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào)： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 20 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 7） 負(fù)責(zé)初級(jí)維修工能力 以 及的電梯故障的維修（除 PLC、電子板、集成塊損壞外）。發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素應(yīng)當(dāng)立即向維保主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （ 8） 積極參加公司組織的安全技術(shù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，自覺利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 （ 9） 遵紀(jì)守法、服從公司管理、執(zhí)行公司制度、保守公司商業(yè)秘密。 （ 10） 自覺維護(hù)公司形象，不損害公司和他人利益。 （ 11） 咨 詢用戶須用語文明、和藹可親；服務(wù)用戶須態(tài)度熱情、仔細(xì)周到；緊急服務(wù)須反應(yīng)快速、安全有序；工作結(jié)果須高效優(yōu)質(zhì)、滿意共贏 。 （ 12） 善于與用戶良好溝通和協(xié)調(diào)，如被用戶誤解應(yīng)耐心和氣解釋，不得與用戶當(dāng)面頂撞及吵架。 （ 13） 對工作質(zhì)量、過程安全及路途交通安全負(fù)責(zé)。完成工作業(yè)績、綜合質(zhì)量、安全生產(chǎn)、用戶滿意、遵章守紀(jì)等方面的考核指標(biāo)。 （ 14） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 各部門崗位職責(zé) 辦公室職責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)督查各部門對法律法規(guī)、公司制度、會(huì)議決議、總經(jīng)理指示及安排的貫徹執(zhí)行情況。 （ 2） 負(fù)責(zé)起公司綜合性工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告。 （ 3） 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作和許可證管理。 （ 4） 負(fù)責(zé)做好公司印鑒使用保管工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)實(shí)施人力資源配置、招聘、培訓(xùn)、考核與使用工作 。 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào)： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 21 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 6） 負(fù)責(zé)公辦用房的分配、辦公用品的管理，并對辦公用品使用、文明辦公情況進(jìn)行督查。 （ 7） 負(fù)責(zé)公司文件、記錄的發(fā)放、回收、保管和檔案的整理歸檔。 （ 8） 負(fù)責(zé)職工考勤、安全衛(wèi)生、防盜 、 消防、車輛管理、職工宿舍工作。 （ 9） 負(fù)責(zé)本部門實(shí)施文件、資料和記錄的控制。 （ 10） 負(fù)責(zé)組織銷售合同評(píng)審及與顧客的溝通。 （ 11） 負(fù)責(zé)對電梯施工合同交 付的督促檢查，參與對供方供貨能力的評(píng)價(jià)。 （ 12） 負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件的控制，對公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)。 （ 13） 負(fù)責(zé)組織本部門對內(nèi)審中的不符合項(xiàng)采取糾正措施，實(shí)施糾正。 （ 14） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 技術(shù) 工藝 責(zé)任人 職責(zé) （ 1） 負(fù)責(zé)公司的電梯維修施工和電梯日常保養(yǎng)、急修業(yè)務(wù)的技術(shù)和質(zhì)量工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)組織對購進(jìn)儀器設(shè)備的驗(yàn)收。 （ 3） 負(fù)責(zé)組織對施工及竣工電梯產(chǎn)品的過程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)。 （ 4） 參與設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置的控制、校驗(yàn)校準(zhǔn)，做好計(jì)量檢測設(shè)備的管理。 （ 5） 配合辦公室抓好全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。 （ 6） 參與對供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)。 （ 7） 負(fù) 責(zé)施工過程的安全生產(chǎn)工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)施工過程的質(zhì)量控制工作以及對不合格項(xiàng)的整改工作。 （ 9） 負(fù)責(zé)施工過程中產(chǎn)品的保護(hù)及需追溯性標(biāo)識(shí)的保護(hù)。 （ 10） 負(fù)責(zé)真實(shí)、正確、準(zhǔn)確、及時(shí)地填寫施工過程記錄，并及時(shí)繳檔。 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào)： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 22 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 （ 11） 負(fù)責(zé)施工設(shè)備、儀器及工具的管理及維護(hù)保養(yǎng)工作。 （ 12） 負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的消防、防盜、文明及衛(wèi)生。 （ 13） 負(fù)責(zé)組織本部門對內(nèi)審 中的不符合項(xiàng)采取糾正措施，實(shí)施糾正。 （ 14） 負(fù)責(zé)對維保記錄用戶反饋單、用戶信息的收集、確保使其符合國家規(guī)定。 （ 15） 參與合同評(píng)審。組織對供方的生產(chǎn)能力和質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)。 （ 16） 負(fù)責(zé)零部件和材料控制、工藝控制及焊接控制 （ 17） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 質(zhì)檢 責(zé)任人 職責(zé) （ 1） 配合辦公室抓好全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作。 （ 2） 參與對供方技術(shù)、質(zhì)保能力的評(píng)價(jià)。 （ 3） 負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件的制定和修訂，組織內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量保證體系審核。 （ 4） 負(fù)責(zé)對質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況的監(jiān)控及督促整改。 （ 5） 負(fù)責(zé)對不合格品（項(xiàng)）的分析、評(píng)審和處置。 （ 6） 負(fù)責(zé)對質(zhì)量問題進(jìn)行分 析，并提出改進(jìn)意見。 （ 7） 負(fù)責(zé)組織本部門對內(nèi)審中的不符合項(xiàng)采取糾正措施，實(shí)施糾正。 （ 8） 負(fù)責(zé)顧客滿意度的調(diào)查及收集顧客反饋信息。 （ 9） 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制、設(shè)備和檢驗(yàn)試驗(yàn)裝置控制 。 （ 10） 參與零部件和材料控制 。 （ 11） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào)： MHWY/ZS012020 共 43 頁 第 23 頁 標(biāo)題 1 管理職責(zé) 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 管理評(píng)審 總則 公司管理層每年至少主持召開一次管理評(píng)審會(huì) 議對質(zhì)量保證體系現(xiàn)狀和適用性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)，可召開臨時(shí)管理審查會(huì)議，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)對重量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程序進(jìn)行評(píng)價(jià)并審議，是否需要對公司保證體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。 管理評(píng)審內(nèi)容：具體參見《管理職責(zé)控制程序》 （ 1） 目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況，管理方案是否可行，是否需要調(diào)整與更新； （ 2） 客觀環(huán)境的變化，包括質(zhì)量安全有關(guān)法律潛規(guī)和其他要求的變化； （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量的符合性； （ 4） 內(nèi)外審核和合規(guī)性評(píng)價(jià)結(jié)果； （ 5） 對相關(guān)方關(guān)注的質(zhì)量、安全（包括抱怨）分析與交流情況； （ 6） 糾正預(yù)防措施及以往評(píng)審措施的實(shí)施狀 況； （ 7） 質(zhì)量方針是否持續(xù)適用，組織結(jié)構(gòu)是否滿足發(fā)展變化需要； （ 8） 體系其他方面改進(jìn)的建議； 管理評(píng)審輸出包括：質(zhì)量保證體系運(yùn)行總體評(píng)價(jià)、質(zhì)量保證有效性改進(jìn)措施、資源需求、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)等需處理的事項(xiàng)及決議均應(yīng)形成文件。由總經(jīng)理簽發(fā)，質(zhì)量保證工程師保存。 管理評(píng)審會(huì)議提出的決議由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)落實(shí)整改，質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)中所提糾正和預(yù)防措施的成效性跟蹤，并予以記錄交總經(jīng)理簽署。 所有管理評(píng)審的提報(bào)資料和記錄應(yīng)妥善歸檔保存。 管理評(píng)審詳見《管理職責(zé)控制程序》。 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào)： MHWY/ZS022020 共 43 頁 第 24 頁 標(biāo)題 2 質(zhì)量保證體系文件 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 2 質(zhì)量保證體系文件 根據(jù)《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》和《特種設(shè)備安裝改造維修許可鑒定評(píng)審細(xì)則》的規(guī)定的要求，建立質(zhì)量保證體系，編制質(zhì)量保證手冊、作業(yè)文件、管理制度及質(zhì)量記錄， 并加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)保體系文件能滿足如下要求： （ 1） 識(shí)別電梯安裝維修質(zhì)量保證 體系所需的 要 求并在公司中實(shí)施的過程，包括與管理活動(dòng)、資源提供、服務(wù)實(shí)現(xiàn)和測量，以及改進(jìn)等有關(guān)過程； （ 2）確定這些過程的順序和相互關(guān)系； （ 3）確定為保證過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，包括法律法規(guī)和其它要求； （ 4）確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持過程的運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控； （ 5）對各個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析， 包括過程監(jiān)測、服務(wù)監(jiān)測 ； （ 6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果，并使過程持續(xù)改進(jìn)； （ 7）外包的任何影響到服務(wù)符合性的過程，按公司的管理體系要求進(jìn)行控制，控制方法主要包括對采購過 程進(jìn)行控制、對提供的材料進(jìn)行驗(yàn)證、對提供的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，以及必要的考核和再評(píng)價(jià)。 電梯安裝維修質(zhì)量保證體系文件分為 三 個(gè)層次： A、第一層次為質(zhì)量保證手冊； B、第二層次為 程序文件 ； C、第三層次為作業(yè)文件和質(zhì)量記錄； 這 三 層次文件按文件控制的要求進(jìn)行控制。 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào)： MHWY/ZS022020 共 43 頁 第 25 頁 標(biāo)題 2 質(zhì)量保證體系文件 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 質(zhì)量保證手冊 手冊闡 明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)，描述質(zhì)量保證體系文件的結(jié)構(gòu)層次和相互關(guān)系，具體描述了實(shí)施質(zhì)量保證體系要素的行動(dòng)和方法，切合公司實(shí)際，具有可操作性，詳略得當(dāng)。 質(zhì)量保證手冊包括以下內(nèi)容： （ 1）術(shù)語、定義和縮略語； （ 2）體系的適用范圍； （ 3）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； （ 4）質(zhì)量保證體系組織和管理職責(zé)、 （ 5）質(zhì)量保證體系基本要素、質(zhì)量控制系統(tǒng)、控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn)的要求。 （ 6）修訂情況。 質(zhì)量保證手冊的管理 對質(zhì)量保證手冊的管理詳見《質(zhì)量保證體系文件管理程序》 程序文件 結(jié)合本公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和本公司的實(shí)際情況編制的程序文件是質(zhì)保手冊的支持性文件，對于手冊中未明確的事項(xiàng)制定更為詳細(xì)的規(guī)則和要求。 作業(yè)文件和記錄 描述電梯安裝維修的通用工藝和工作細(xì)則，詳述完成各項(xiàng)具體工序的作業(yè)指導(dǎo)書的質(zhì)量活動(dòng)中產(chǎn)生的記錄表式。 質(zhì)量保證體系文件管理詳見《質(zhì)量保證體系文件管理程序》。 質(zhì)量保證手冊 文件編號(hào)： MHWY/ZS032020 共 43 頁 第 26 頁 標(biāo)題 3 文件和記錄控制 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 3 文件和記錄控制 文件控制 以控制管理體系運(yùn)行所要求的書面及電子文件，包括受控文件和非受控文件，受控文件包括：質(zhì)量保證體系文件、外來文件、其他需要控制的文件 。 外來文件包括法律、法規(guī)、安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)文件，設(shè)計(jì)文件鑒定報(bào)告，型式試驗(yàn)報(bào)告、監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告、分供方產(chǎn)品質(zhì)量證明文件、資格證明文件等。其中安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)必須有正式版本。制定相應(yīng)的《文件和記錄控制程序》，程序確保： （ 1） 文件發(fā)布前進(jìn)行批準(zhǔn)，保證文件是充分與適宜的。 （ 2） 應(yīng)確定文件的發(fā)放、修改、回收的內(nèi)容，以質(zhì)量保證體系實(shí)施的相 關(guān)部門、人員及場所使用的受控文件應(yīng)為有效版本。 （ 3） 編制文件一覽表，用于識(shí)別現(xiàn)行文件的版本 /修訂狀況。 （ 4） 在對管理體系有效運(yùn)行起重要作用的場所，都能得到相應(yīng)的有效文件。 （ 5） 規(guī)定文件編號(hào)規(guī)則，使之容易識(shí)別和檢索，并保持文件字跡清晰。 （ 6） 對外來文件進(jìn)行收集、購買、接收、標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍并按規(guī)定發(fā)放。 （ 7） 文件具有相應(yīng)的保管方式、保管設(shè)施、保存期限。 （ 8） 從所有發(fā)放或使用場所撤出作廢的文件，為法律或積累知識(shí)的目的所保留的任何作廢文件，應(yīng)在保留的作廢文件蓋上“作廢”章或者其他作廢標(biāo)識(shí)，予以標(biāo)識(shí)。 、 質(zhì)量保證手冊 文件編 號(hào)： MHWY/ZS032020 共 43 頁 第 27 頁 標(biāo)題 3 文件和記錄控制 第 A 版 第 1 次修訂 實(shí)施日期： 2020 年 10 月 26 日 記錄的控制 辦公室編制和實(shí)施《文件和記錄控制程序》以控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置，內(nèi)容如下： （ 1） 電梯安裝、維修過程形成有記錄的填寫、確認(rèn)、收集、歸檔、貯存等。 （ 2） 依質(zhì)量記錄的內(nèi)容規(guī)劃表單，并賦予表單編號(hào)、名稱及格式。 （ 3） 依