服務廳中的手機銷售技巧培訓(編輯修改稿)
2025-02-17 16:12 本頁面
【文章內容簡介】 同理心式回應 某部門的經理對你說： ?我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有 成功。我反復告訴他們我希望他們一起來討論。但會 議一開始他們就一聲不吭。我只好一個人說。讓他們 對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。? ? 你感到 /認為 …….. （隨后是情緒表述或是對方觀點的表述）， 因為 …….. （隨后是相關的關鍵經驗 /行為）? 同理心式回應的一般公式 ① 重溫銷售與服務的概念 ② 銷售服務的基礎技巧 ③ 銷售準備與銷售流程 ④ 接近 ⑤ 需求探尋與引導 ⑥ 異議處理與成交技巧 ⑦ 手機零售終端的 AIDA 準備 ? 心情 ? 儀表 ? 工具、資料 ? 貨品、物料 ? 。 銷售業(yè)績的影響要素 ? 店內銷售業(yè)績 = 人流量 *接觸率 *成功率 *平均每位顧客的訂單數 *平均每筆訂單的金額 通過詢問 了解和引導 客戶需求 開場白 （留住顧客的腳步） 說 服 （有針對性地介紹產品） 處理顧慮 達成協(xié)議 準備工作 銷售流程 26 接觸 探詢需求 保持聯系 引導體驗 促成交易 ?贏得信任 ?堅持 準備 練習 銷售五步驟 遞送 1張名片 顧客停住腳步 鎖定 1款 產品 體驗 1個 功能 目標 引起關注 留住顧客 判斷需求 鼓勵體驗 初步認知 感性認知 理性認知 激發(fā)興趣 答疑解惑 銷售轉換 促成交易 持續(xù)印象 里程碑動作 4類 個性化問候 20秒 破冰話術 1句 最吸引顧客的話術激發(fā)體驗 3個 獨特功能 2步落單法 3種 體驗方法 5個 技術參數 接觸 探詢需求 引導體驗 促成交易 銷售步驟 可量化的銷售技巧 可提升的銷售能力 ?采用 積極 并且 個性化 的方式與顧客接觸 ?顧客來店里的 初步目標 鎖定 ?鎖定 顧客類型 ?以 滿足顧客需求為導向 而非推薦產品為導向 ?鼓勵顧客試用手機，關注 創(chuàng)造與顧客息息相關的產品體驗 而非產品的功能 ?無論成交與否，與顧客建立良好的 持久關系 保持聯系 2種 提問方式鎖定需求 建立信任 1個 聯系方式 最核心銷售話術 ?積極的 把握成交環(huán)節(jié) ，以專業(yè)的態(tài)度和方式引導顧客自然而然地購買產品與服務 成交 Buying Management 釆購管理 Stock Management 庫存 管理 Stock mix 庫存組合 Stock analysis 庫存分析 Turnover Mana
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