服務(wù)廳中的手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-17 16:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同理心式回應(yīng) 某部門的經(jīng)理對你說： ?我試著讓員工們在周會上提出他們的看法，但沒有 成功。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會 議一開始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們 對我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難。? ? 你感到 /認(rèn)為 …….. （隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?…….. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為）? 同理心式回應(yīng)的一般公式 ① 重溫銷售與服務(wù)的概念 ② 銷售服務(wù)的基礎(chǔ)技巧 ③ 銷售準(zhǔn)備與銷售流程 ④ 接近 ⑤ 需求探尋與引導(dǎo) ⑥ 異議處理與成交技巧 ⑦ 手機(jī)零售終端的 AIDA 準(zhǔn)備 ? 心情 ? 儀表 ? 工具、資料 ? 貨品、物料 ? 。 銷售業(yè)績的影響要素 ? 店內(nèi)銷售業(yè)績 = 人流量 *接觸率 *成功率 *平均每位顧客的訂單數(shù) *平均每筆訂單的金額 通過詢問 了解和引導(dǎo) 客戶需求 開場白 （留住顧客的腳步） 說 服 （有針對性地介紹產(chǎn)品） 處理顧慮 達(dá)成協(xié)議 準(zhǔn)備工作 銷售流程 26 接觸 探詢需求 保持聯(lián)系 引導(dǎo)體驗(yàn) 促成交易 ?贏得信任 ?堅(jiān)持 準(zhǔn)備 練習(xí) 銷售五步驟 遞送 1張名片 顧客停住腳步 鎖定 1款 產(chǎn)品 體驗(yàn) 1個(gè) 功能 目標(biāo) 引起關(guān)注 留住顧客 判斷需求 鼓勵體驗(yàn) 初步認(rèn)知 感性認(rèn)知 理性認(rèn)知 激發(fā)興趣 答疑解惑 銷售轉(zhuǎn)換 促成交易 持續(xù)印象 里程碑動作 4類 個(gè)性化問候 20秒 破冰話術(shù) 1句 最吸引顧客的話術(shù)激發(fā)體驗(yàn) 3個(gè) 獨(dú)特功能 2步落單法 3種 體驗(yàn)方法 5個(gè) 技術(shù)參數(shù) 接觸 探詢需求 引導(dǎo)體驗(yàn) 促成交易 銷售步驟 可量化的銷售技巧 可提升的銷售能力 ?采用 積極 并且 個(gè)性化 的方式與顧客接觸 ?顧客來店里的 初步目標(biāo) 鎖定 ?鎖定 顧客類型 ?以 滿足顧客需求為導(dǎo)向 而非推薦產(chǎn)品為導(dǎo)向 ?鼓勵顧客試用手機(jī)，關(guān)注 創(chuàng)造與顧客息息相關(guān)的產(chǎn)品體驗(yàn) 而非產(chǎn)品的功能 ?無論成交與否，與顧客建立良好的 持久關(guān)系 保持聯(lián)系 2種 提問方式鎖定需求 建立信任 1個(gè) 聯(lián)系方式 最核心銷售話術(shù) ?積極的 把握成交環(huán)節(jié) ，以專業(yè)的態(tài)度和方式引導(dǎo)顧客自然而然地購買產(chǎn)品與服務(wù) 成交 Buying Management 釆購管理 Stock Management 庫存 管理 Stock mix 庫存組合 Stock analysis 庫存分析 Turnover Mana
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