品牌銷售門店柜面服務(wù)技巧指引教程(編輯修改稿)
2025-08-18 16:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 8． 向顧客道歉時(shí) 對不起。 實(shí)在不好意思。 很抱歉。 9． 使顧客為難的時(shí)候 讓您為難，真不好意思。 給您添麻煩了。 真是過意不去。 請?jiān)彙? 10．說完全懂了的時(shí)候 明白了……。 知道您的意思了。 聽明白了。 清楚了，請您放心。 11．被顧客問住了時(shí) 不好意思，我去問一問，請稍等。 我有點(diǎn)搞不懂，讓我去問問經(jīng)辦人。 12．收現(xiàn)金的時(shí)候 謝謝，這是找您的 xxxx元 ,請收好。 這是您的回單 ,請收好。 請您核對一下數(shù)目。 拿好您的存單 (折 \卡 )，您慢走！ 13．聽顧客說不滿時(shí) 不好意思。 實(shí)在對不起。 對不起，給您添麻煩了。 我給您馬上查一查，請稍等。 給您添許多麻煩了。 今后，我會多注意，請放心。 謝謝您指出我們工作中的不足 ,我們會改進(jìn)的。 本資料來 自 14. 請顧客坐時(shí) 您好，請坐。 請坐，讓您久等了。 16． 送顧客時(shí) 您走好。您慢走。 謝謝，歡迎再次光臨 . 17． 當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí) 對不起，我可以占用一下你的時(shí)間嗎？。 對不起，可以打擾你一下嗎？ 不同情況 針對性用語 見到來到柜臺前的顧客 “您好，歡迎光臨” ,”您好 ,請問您要辦什么業(yè)務(wù) ” 稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂 辦完業(yè)務(wù)后 ,對顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！” 顧額致謝并告別時(shí) 可使用“沒有關(guān)系！” ”不客氣 ”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語 不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了” 介紹新業(yè)務(wù) ,新產(chǎn)品時(shí) “我為您仔細(xì)解釋一下這項(xiàng)業(yè)務(wù)，好嗎？”“請您看一看我們的業(yè)務(wù)介紹，好嗎？”等 讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！” 在請教顧客時(shí) “對不起，請問您貴姓” 在向顧客道歉時(shí) “非常抱歉，給您添麻煩了” 返回 介紹業(yè)務(wù)的技巧 把握時(shí)機(jī) 基本禮儀： 零干擾 —— 不要進(jìn)行強(qiáng)迫服務(wù)，影響客人。 掌握分寸 —— 時(shí)間適當(dāng)，語言適當(dāng) 介紹重點(diǎn)： 人無我有 —— 同類產(chǎn)品中別人沒有我有； 人有我優(yōu) —— 同樣的產(chǎn) 品，我的質(zhì)量最好； 人優(yōu)我新 —— 介紹我行的創(chuàng)新之處。 返回 如何面對顧客的指責(zé) 本資料來 自 不要試圖辯解 真誠地致歉 幫顧客出主意解決問題
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