【文章內(nèi)容簡介】 ?？v向權(quán)力強化、橫向權(quán)力弱化，決策重心過高，另一方面武漢院規(guī)模大，涉及的項目過多，這種矛盾使得決策者無法實現(xiàn)對項目組的細節(jié)全面了解；無法對客戶的需求或抱怨的快速準確反應(yīng)；無法對項目實現(xiàn)資源的更優(yōu)化配置；無法調(diào)動項目組積極性；無法使項目組的不同專業(yè)間更好地協(xié)同。經(jīng)營班子工程管理部專業(yè)室項目組客戶項目運作決策重心同時現(xiàn)有組織構(gòu)架中縱向權(quán)力過于強化 ……49這種責權(quán)不對等和過強的縱向權(quán)力造成了項目經(jīng)理跨部門橫向協(xié)調(diào)能力弱化，導(dǎo)致運作效率低下內(nèi)部調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計 結(jié)果F項目經(jīng)理授權(quán)有限F項目經(jīng)理由有責無權(quán)的局面容易變成無責無權(quán)的情況，各種項目效率低下的局面沒有人負責F客戶傾向于找能解決實際問題的部門和人員，導(dǎo)致項目組對客戶的需求反應(yīng)慢，信息多頭管理。F環(huán)球公司只有項目經(jīng)理跟客戶溝通，效率高。項目經(jīng)理 非項目經(jīng)理需要 無所謂 不需要0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%被調(diào)查的項目經(jīng)理中，有 85%認為需要在人員調(diào)配、考核、晉升、年終資金分配上需要更大的權(quán)力50分析四：管理制度不健全，加大了科室之間的協(xié)調(diào)成本導(dǎo)致工作效率大大降低訪談發(fā)現(xiàn)：F 制度不健全，因人而異，對人不對事；信息渠道不暢通， 2分精力在工作， 8分精力在人際關(guān)系制度化建設(shè)不足，倒 U型溝通影響效率上級員工上級員工直接協(xié)商與對方上級溝通雙方上級溝通制度化溝通溝通方式：216。制度化溝通216。員工之間直接協(xié)商216。與對方上級溝通216。雙方上級溝通效率依次下降問題：部門間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因？%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%規(guī)章制度不健全業(yè)務(wù)流程不合理本位主義嚴重員工主動性不強其它51…… 并且管理制度可操作性差，缺乏有效執(zhí)行訪談發(fā)現(xiàn)：制度不完善，有制度也不執(zhí)行　　　　　　　 －－訪談有些制度可操作性差?！　　　　　　?－－訪談 %%q高達 %的員工認為管理制度不能嚴格執(zhí)行q只有 %的員工認為管理制度能嚴格執(zhí)行010203040506070能 一般能 不能問題：您認為本院的管理制度是否能得到嚴格執(zhí)行？52武漢院好的經(jīng)驗不能很好提煉形成制度，處于經(jīng)驗管理向科學管理的過渡階段經(jīng)驗管理 科學管理 文化管理q 個人經(jīng)驗q 過去習慣q 直覺指揮q 理性管理q 嚴格的規(guī)章制度q 嚴厲的監(jiān)督q 重獎重罰q 理性與非理性管理有機結(jié)合q 以人為本q 共同價值觀武漢院現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀，處在經(jīng)驗管理向科學管理的過渡階段0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%職能部門 專業(yè)科室 輔助部門習慣于找高層領(lǐng)導(dǎo)，由高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況決定由負責這項工作的人決定按習慣大家都知道有明確的規(guī)定問題：一項工作由哪個部門負責或哪幾個部門配合完成的情況：分析五：傳統(tǒng)的職能架構(gòu)滋生了部門本位主義，加上橫向的分工和協(xié)作不明確 ……020406080很濃重 有一點 沒有有 40% 的員工認為部門間的本位主義嚴重 問題描述? 在項目運行過程中，項目的成員關(guān)心更多的是專業(yè)科室能拿到多少的產(chǎn)值? 遇到問題的時候，更傾向于在專業(yè)科室內(nèi)找到解決的辦法? 部門之間的職責不太明確會導(dǎo)致工作的流程沒有一定的規(guī)則，造成流程的低效? 遇到問題的時候只能憑著經(jīng)驗辦事 0102030405060非常明確 比較明確 不太明確 非常不明確有 53% 的員工認為部門間的職責界定非常不明確或不太明確%%%%%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%規(guī)章制度不健全業(yè)務(wù)流程不合理本位主義嚴重員工主動性不強其它問題：部門間出現(xiàn)推委或扯皮現(xiàn)象的原因？54導(dǎo)致跨越多個部門的業(yè)務(wù)流程被人為延長或分割，削弱了武漢院整體運作能力橫向溝通難以共享資源，不能內(nèi)生經(jīng)驗與知識專業(yè) 1人員 專業(yè) 2人員專業(yè) 1領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè) 2領(lǐng)導(dǎo)工程管理部專業(yè) 3人員專業(yè) 3領(lǐng)導(dǎo)問題：部門間是否存在推委或扯皮現(xiàn)象？經(jīng)常存在 偶爾 不存在0%20%40%60%80%100%職能部門 專業(yè)科室 輔助部門難以建立以流程為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)運作模式另外，也存在越級指揮現(xiàn)象，削弱了下級的責任感和積極性越級指揮僅限于以下情況：緊急情況，無法找到直接上級，不立即處理會造成嚴重損失；直接下級不聽從指揮，拒絕服從；下級無力完成工作，準備取締其職務(wù)時；必要時的整體指揮。越級指揮的危害 240。 造成企業(yè)管理指揮系統(tǒng)失靈240。 降低直接上級的威信240。 損害管理者在員工中的整體形象合理的管理方式F上級對下級只能越級檢查不能越級指揮F下級對上級不能越級報告，只能越級申訴資料來源：武漢院調(diào)查問卷問題：在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象？020406080非常普遍 有時有 幾乎沒有高層領(lǐng)導(dǎo)陷入事務(wù)性工作的現(xiàn)象時有發(fā)生4601020304050基本沒有 上述現(xiàn)象有時發(fā) 過多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時間考慮重大問題過多，高層領(lǐng)導(dǎo)沒有時間考慮重大問題，且影響民中層的積極性問題：您認為高層領(lǐng)導(dǎo)是否過多地陷入了事務(wù)性工作？%武漢院目前上下級之間溝通效果不佳，尚未形成鼓勵員工提合理化建議的氛圍5% 9%52%13%21%和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會說，但僅僅和同事聊一聊想說，但不知道和誰說不說，說了也沒用問題：如果您有關(guān)于院經(jīng)營發(fā)展的合理化建議，您通常的做法是：問題：在您相關(guān)工作中，是否能充分行使建議權(quán)？%47% %01020304050經(jīng)常 一般 偶爾調(diào)查問卷顯示：q在相關(guān)的工作中，只有 %的被調(diào)查員工能經(jīng)常行使建議權(quán)q 對院的經(jīng)營發(fā)展有合理化建議時，只有 5%的被調(diào)查員工會與領(lǐng)導(dǎo)提出并得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見問題：您能及時了解到您應(yīng)該知道的相關(guān)信息嗎？01020304050經(jīng)常能 偶爾能 偶爾不能 經(jīng)常不能問題：您通過什么渠道了解本院重要消息？0 5 10 15 20 25 30 35 40會議傳達或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部門領(lǐng)導(dǎo)傳達小道消息無從了解%訪談發(fā)現(xiàn)：? 知識不能共享，特別是一些經(jīng)驗，即使是部門內(nèi)也不能很好地共享，影響工作效率? 我們的管理水平上，比如信息化方面比較差調(diào)查問卷顯示：F 只有 %的被調(diào)查員工經(jīng)常能及時了解到相關(guān)信息，對于院的重要消息，通過小道消息了解信息達 %信息管理不規(guī)范，信息缺乏必要的傳遞或者速度很慢，工作效率不高員工調(diào)查問卷顯示由于服務(wù)意識不強和人員管理素質(zhì)低造成職能部門不能夠很好的服務(wù)于項目運作問題：本院的職能部門能很好地服務(wù)于項目運作嗎？020406080非常好 一般 不好 很不好調(diào)查問卷顯示：216。只有 %的被調(diào)查員工認為院的職能部門能很好的服務(wù)于項目運作216。員工認為不能很好發(fā)揮作用的原因主要是服務(wù)意識不強和人員素質(zhì)低問題：這些部門沒有很好地發(fā)揮作用的原因是什么？權(quán)責不明、職責不清人員素質(zhì)低22%沒有得到充分授權(quán)7%內(nèi)部關(guān)系不好協(xié)調(diào)10%工作的積極性不高8%服務(wù)意識不強34%在新的運作模式存在諸多問題的情況下，武漢院一些傳統(tǒng)的職能也沒有很好發(fā)揮作用，比如營銷職能167。 市場調(diào)查研究167。 營銷策劃167。 制定營銷管理制度與營銷政策167。 制定營銷計劃并組織實施167。 渠道建設(shè)167。 產(chǎn)品銷售167。 產(chǎn)品促銷167。 客戶服務(wù)167。 客戶關(guān)系管理167。 銷售隊伍管理市場營銷職能167。 市場研究不夠167。 市場應(yīng)變能力不夠：分包167。 合同管理滯后167。 中標率低167。 營銷不系統(tǒng)167。 合同質(zhì)量不高167。 人才發(fā)展不均衡。問題武漢院在營銷與項目運作銜接方面還存在很多的問題原因分析問題描述q溝通 ：例如：營銷部門的某 任務(wù)通知單 是要求 3月 20完成，但沒有和項目經(jīng)理溝通，項目設(shè)計經(jīng)理按任務(wù)量和當時任務(wù)情況在 項目任務(wù)單 中將計劃排到 3月 30日完成。這中間將產(chǎn)生部門間扯皮，也將延誤對顧客的交貨。q營銷人員： 項目運作人員對營銷有不少抱怨、如接單的數(shù)量不少，但質(zhì)量沒有優(yōu)化，接單的評審標準不清晰q設(shè)計人員： 設(shè)計人員感受不到市場的壓力，設(shè)計出來的經(jīng)常是 “粗梁胖柱 ”，設(shè)計也經(jīng)常更改。q溝通方面的原因是即有制度上的原因，也有操作上的原因q營銷人員的 素質(zhì) 良莠不齊，有從來沒有進行過設(shè)計的人員搞營銷的q設(shè)計人員 前期參與 項目少。q個人 所得 和項目結(jié)果的好壞聯(lián)系不大62營銷與運作的職能以及營銷和運作的銜接上，改進的余地很大q 工程管理部現(xiàn)有職責生產(chǎn) 計劃 、人員總體調(diào)度協(xié)助營銷部門 投標、報價組織成立項目管理 團隊項目實施過程 監(jiān)控項目管理 制度建設(shè)組織項目間 經(jīng)驗交流處理 顧客報怨q 營銷部現(xiàn)有職責接受顧客的招標書、委托書等組織開展 投標 活動業(yè)務(wù)洽談 ，確定顧客要求并組織顧客要求的評審簽定合同、 合同管理與 顧客溝通 、顧客滿意度調(diào)查及分析有待改改善之處產(chǎn)能分析 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 不足，對營銷的支持力度不夠?qū)椖拷M應(yīng)是 支持、服務(wù) 的角色，而不是其它的角色個人所得應(yīng)與項目效益緊密掛鉤設(shè)計人員在前期應(yīng)多參與項目有待改改善之處客戶關(guān)系管理 功能不足市場 信息 收集及深度研究功能不足，比如如何保持和發(fā)揚武漢院的競爭優(yōu)勢研究營銷 人員 的技術(shù)水平應(yīng)不斷加強， 營銷人員的招聘或接收時應(yīng)確保有豐富的設(shè)計經(jīng)驗。應(yīng)加大營銷人員收入和項目的聯(lián)系營銷與運作的溝通應(yīng)制度化，并嚴格執(zhí)行63財務(wù)管理職能 財務(wù)管理各職能具備的職責 企業(yè)經(jīng)營運作財務(wù)審計稅務(wù)會計投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟預(yù)測金融市場預(yù)測資金供需預(yù)測調(diào)度資金 …...資金籌措計劃成本計劃資金需要量計劃利潤計劃 …...費用計劃調(diào)查投資環(huán)境制定投資報告分析投資效益投資事項處理 …...匯總報表計帳職能 對帳職能考核經(jīng)濟效益 …...稅法分析掌握交稅納稅稅務(wù)效益分析稅務(wù)事項處理 …...股權(quán)審計預(yù)算審計投資審計會計審計 …...稅務(wù)審計武漢院在財務(wù)管理還存在很大的改善潛力科技質(zhì)量部決定科研項目，通過劃分產(chǎn)值的方式激勵質(zhì)量體系由技術(shù)質(zhì)量部管理? 研究開發(fā) 沒有和市場需求緊密結(jié)合 ，缺乏市場驅(qū)動力? 一旦院劃分給研發(fā)工作的產(chǎn)值不多，專業(yè)科室從事研發(fā)工作的積極性就不高? 院 人手緊張 ，沒有足夠的人力保證研發(fā)工作正常開展? 質(zhì)量管理 沒有落實 到日常工作中， ISO9001質(zhì)量保證體系很多地方?jīng)]有抓落實? 質(zhì)量工作人手不夠，力不從心? 對質(zhì)量工作沒有形成閉環(huán)，經(jīng)常發(fā)生重復(fù)性的錯誤同時在技術(shù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵職能沒有得到充分的發(fā)揮追根溯源：市場環(huán)境和戰(zhàn)略定位發(fā)生了轉(zhuǎn)變，但是武漢院的組織構(gòu)架仍基本延續(xù)以前的職能模式年份 重大事件167。 1983年以前167。 1984年167。 1998年167。 事業(yè)單位，設(shè)立計劃科167。 步入市場化，設(shè)立計劃經(jīng)營部167。 計劃與經(jīng)營分開武漢院發(fā)展簡史武漢院發(fā)展簡史%%% %%%%10%20%30%40%50%60%70%組織框架不適應(yīng)市場環(huán)境和戰(zhàn)略項目經(jīng)理權(quán)責不對等專業(yè)科