【文章內(nèi)容簡介】
252。擴大客戶規(guī)模 252。提升銀行形象 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA16中國工商銀行 市場細分252。按客戶所屬行業(yè)劃分 252。按企業(yè)規(guī)模劃分 252。按企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì)劃分 252。按企業(yè)資信等級劃分INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA17中國工商銀行 分銷渠道252。柜臺(或客戶經(jīng)理上門)銷售 252。網(wǎng)上銀行銷售 252。依托其他載體的銷售 在公司客戶營銷過程中,常見的營銷渠道有:政府機構(gòu)、專業(yè)擔保公司、其他中介機構(gòu)、商業(yè)信函、營銷推介會(片會)、親戚或朋友、現(xiàn)有客戶等。 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA18中國工商銀行 拜訪前的準備252。收集客戶的基本信息 252。制定訪問計劃 252。營銷工具的準備 252。預約拜訪時間 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA19中國工商銀行 拜訪客戶的一般步驟 – 與客戶寒暄– 根據(jù)實際情況決定具體的介紹內(nèi)容– 簡單陳述此行的目的 – 了解客戶的基本情況以及需求 – 結(jié)束拜訪 – 拜訪總結(jié) INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA20中國工商銀行 拜訪客戶的主要注意事項:252。儀表和禮節(jié)252。參會人員的精簡252。表達能力252。拜訪內(nèi)容目的性強252。溝通的氣氛 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA21中國工商銀行 客戶經(jīng)理要注重對客戶需求的分析,做好以下幾項工作 : 252。調(diào)查 —— 挖掘客戶需求的基礎(chǔ)252。分析 —— 挖掘客戶需求的重要環(huán)節(jié) 252。溝通 —— 挖掘客戶需求的關(guān)鍵手段252。試探 —— 挖掘客戶需求的初步實踐252。重復 —— 挖掘客戶需求的重要技巧252。確定 —— 挖掘客戶需求的重要飛躍252。展示 —— 挖掘客戶需求的重要方式252。等待 —— 挖掘客戶需求的必經(jīng)過程 INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA22中國工商銀行 客戶需求的原動力:252。自身業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的需求252。因經(jīng)營模式及管理要求改變和提升產(chǎn)生的需求 如:現(xiàn)金管理、保理252。面對宏觀形勢及政策發(fā)生變化產(chǎn)生的需求 如:匯率波動、外債政策的變化如何了解客戶的需求如何了解客戶的需求INDUSTRIAL AND COMMERCIAL BANK OF CHINA23中國工商銀行252。結(jié)算業(yè)務(wù)252。融資業(yè)務(wù)252。相關(guān)聯(lián)的個人業(yè)務(wù)252。財務(wù)管理252。投資銀行業(yè)務(wù) 客戶